تذرو

Release Management

[av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]

[av_heading heading=’مدیریت فرآیند مدیریت تولید و انتشار Release Management’ tag=’h3′ style=” size=” subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=” custom_font=” admin_preview_bg=”][/av_heading]

[av_textblock size=” font_color=” color=” admin_preview_bg=”]
در چرخه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، یکی از مباحث کلیدی که جهت تامین و حفظ کیفیت سرویس مطرح می شود مدیریت تغییر، تولید و انتشار می باشد. از آنجا که تغییرات جزء جدانشدنی هر سیستم فناوری اطلاعات می باشند جهت پیاده‏‎سازی موفق تغییرات، تولید و انتشار و ایجاد پویایی برای ارایه سرویس در فضای کسب و کار فناوری اطلاعات بهره‏‎گیری از چارچوب و استاندارد  ITIL امری ضروری می باشد.

 

در فرآیند مدیریت تغییر، تولید و انتشار روال های تست،کنترل، نظارت و مدیریت پیاده سازی درخواست تغییرات انجام می شود.

 

با اجرایی شدن این فرآیند امکان مدیریت درخواست تغییرات، ارزیابی تغییرات، مجوزدهی به تغییرات، جلوگیری از تغییرات بدون مجوز،کاهش قطع شدن سرویس و هماهنگی در تولید، انتشار و تست تغییرات اعمال شده در سرویس ها فراهم می شود.


فرآیند مدیریت تغییرات خود شامل دو زیر فرآیند اصلی می باشد :

 

فرآیند مدیریت تغییرات

فرآیند مدیریت تولید و انتشار


اهداف و وظایف:

 

وظایف اصلی این فرآیند عبارتند از:

 

لاگ کردن، دسته بندی و اولویت بندی تغییرات

ارسال تغییرات به کارگروه مدیریت تغییرات جهت تصمیم گیری

برنامه ریزی و زمانبندی برای تولید و انتشار تغییرات

به حداقل رساندن قطع شدن سرویس ها

 


اهداف فرآیند مدیریت تغییرات، تولید و انتشار

 

ورود کلیه تغییرات درخواستی از یک درگاه واحد

ایجاد پایگاه داده جامع برای ثبت و نگهداری تغییرات

ایجاد نگاهی جامع و فرآیندی بر کلیه تغییرات درخواست شده جهت برنامه ریزی بهتر برای تولید و انتشار تغییرات

 


چگونگی ارتباط فرآیند مدیریت تغییرات، تولید و انتشار با سایر فرآیندها

 

فرآیند مدیریت تغییرات، تولید و انتشار به منظور آسان نمودن دسترسی به اطلاعات، افزایش کیفیت تداوم سرویس ها و رضایتمندی مشتریان بـا سرویس ها و فرآیندهای مکمل زیر ارتباط برقرارمی نماید:

 

فرآیند Incident Management

فرآیند Problem Management

تمامی این فرآیندها به یکدیگر وابسته هستند و از ابزارها و اطلاعات یکسانی استفاده می نمایند. این فرآیندها و نتایج آنها می تواند بصورت مستقیم یا غیر مستقیم در فرآیند مدیریت تغییرات و در نهایت تولید و انتشار تاثیر گذار باشد.


دستاوردهای اجرایی شدن فرآیند مدیریت تغییرات، تولید و انتشار

 

افزایش سرعت بررسی و اعمال تغییرات

بهبود کیفیت خدمت رسانی واحد فناوری اطلاعات به دیگر واحدهای سازمان

افزایش کیفیت سرویس های فناوری اطلاعات
[/av_textblock]

[/av_one_full]