در دنیای امروز پارامترهای مدرن بودن یک سازمان با میزان چابکی در درک نیازهای مشتریان، اولویت بندی انجام درخواست ها و همچنین توانایی اعمال سریع و صحیح آن نیازها و انجام تغییرات با بهترین کیفیت، سنجیده می شود. بزرگترین چالش کسب و کارهای بزرگ در دنیای امروز تغییر سریع بازار و پاسخ به نیازهای مشتریان، …
نرم‌افزار BPMS ابزاری قدرتمند در دسترس سازمان‌هاست که به آنها کمک می‌کند فرآیندهای کسب و کار را بهبود بخشیده و عملکرد سازمان را ارتقا دهند. یکی از اصلی‌ترین عناصر BPMS، تعیین شاخص‌های بهبود عملکردی (KPI) است. در این نوشته، به روش‌های تعیین شاخص‌های بهبود عملکردی با استفاده از نرم‌افزار BPMS و نحوه بهره‌برداری از آنها …
نحوه تعیین شاخص‌های بهبود عملکردی با استفاده از نرم‌افزار BPMS ادامۀ مطلب »
در دنیای پیچیده و پویای کنونی، سازمان‌های دولتی با چالش‌های متعددی، از جمله افزایش فشارها برای ارائه خدمات بهتر و مؤثرتر، کاهش هزینه‌ها، بهینه‌سازی فرآیندها و افزایش شفافیت مواجه هستند. به همین دلیل، بکارگیری سیستم‌های مدیریت فرایند کسب و کار (BPMS) به عنوان یک راهکار کارآمد جهت بهبود عملکرد و افزایش کارایی سازمان‌های دولتی مورد …
بررسی تأثیر بکارگیری سیستم‌های BPMS در سازمان‌های دولتی ادامۀ مطلب »
بسیاری از کسب و کارها در طول عمرشان هزینه های گزاف و انرژی زیادی صرف تبلیغات و افزایش بازدهی خود میکنند. کسب و کارها به دنبال جذب مشتری، شناخت و حفظ مشتریان در طول زمان هستند تا از این طریق تبلیغات دهان به دهان خود را افزایش دهند و حلقه مشتریان خود را بزرگتر کنند، …
در سالهای گذشته، علیرغم استفاده از اینترنت و فناوری های جدید کسب وکارها می‌توانستند به خوبی پیش بروند. امروزه شرایط به شدت به نفع فناوری های جدید تغییر کرده است. با توجه به داده های آماری، حرکت از ساختار سنتی به دیجیتالی برای ارتباط با مشتریان در تمامی حوزه های بازاریابی، فروش و خدمات پس …
نرم افزار CRM خودرویی جهت یکپارچه سازی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش ادامۀ مطلب »
صنعت بيمه از جمله صنایعی در کشور است كه به افراد مختلف، خدمات پشتيبانی و تکميلی ارائه می نمايد. ارائه خدمات به بيمه گذاران، شامل مجموعه وسيعی از اقدامات صورت گرفته توسط شركتهاي بيمه اي است كه هدف آنها ارتقاي رضايتمندی بيمه گذاران و سیاست برنده برنده میباشد. اما اين صنعت همواره براي ارتقاي سرويس …
مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت های ارزیاب خسارت بیمه ادامۀ مطلب »
مدیریت فرآیند کسب و کار (BPMS) ابزاری نرم افزاری است که سازمان ها برای مدیریت، ساده سازی و بهینه سازی فرآیندهای تجاری خود از آن استفاده می نمایند. این راهکار به سازمان ها کمک می کند تا فرآیندها خودکار شده، وظایف دستی حذف گشته، خطاها کاهش یافته و کارایی بهبود بخشیده شود. راهکار BPMS به …
راهکار BPMS وتاثير متقابل آن بر بهبود سيستم هاي موجود در سازمان ادامۀ مطلب »
در سازمان هاي موفق رضایت مشتري یکی از معیارهاي موفقیت در نظر گرفته می شود. این سازمان ها بشدت بر روي فعالیت هایی که باعث رضایتمندي مشتري می گردد، سرمایه گذاري می کنند. شرکت های خودرو سازی هم براي ادامه حیات صنعتی خود به ارایه تسهیلات مالی و ارزان و همچنین عرضه گسترده خدمات پس …
تاثیر استفاده از شاخص های ISQI بر سطح رضایتمندی مشتریان در صنعت خودرو سازی ادامۀ مطلب »
جایگاه مشتری در ارتقاء فعالیت های هر کسب و کاری نقش مهم و کلیدی دارد. چرا که این مشتریان و تعاملات آنها هستند که به یک کسب و کار ارزش و هویت می دهند و باعث رشد، توسعه و بقاء آنها می شوند. سازمان ها همیشه سعی می کنند فرهنگ مشتری مداری را به عنوان …
لزوم استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM پتروشیمی ادامۀ مطلب »
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) جنبه ای حیاتی از تجارت مدرن است و سازمان ها و شرکت ها را قادر می سازد تا روابط قوی تر و پایدارتر با مشتریان خود ایجاد نمایند. CRM خودرویی نیز از اهمیت فزاینده‌ای برخوردار است، زیرا شرکت های خودروسازی در تلاش برای بهبود رضایت و وفاداری مشتریان در بازاری …
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در پیاده سازی موفق CRM خودرویی ادامۀ مطلب »
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
