امروزه با توجه به فضای رقابتی موجود در شرکت های بیمه، وجود یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بیمه جهت افزایش ارائه کیفیت سرویس دهی بیش از پیش احساس می گردد. در این مقاله تاثیر استفاده ازنرم افزار CRM بیمه ای در افزایش کیفیت و ارائه خدمات و نقش آن در کمک به رشد …
تاثیر نرم افزار CRM بیمه در افزایش کیفیت سرویس (بهره وری) شرکت های بیمه چیست؟ ادامۀ مطلب »
سیستم تیکتینگ که معمولا در میز خدمات ،هلپ دسک ، پشتیبانی و ارائه خدمات استفاده می شوند، برای متمرکز کردن و ردیابی کلیه تعاملات با مشتری کاربرد دارند. این تعاملات می توانند به صورت طرح سوال، مسئله، بازخورد و ثبت شکایت از جانب مشتریان مطرح شوند. هدف نهایی در این حوزه ارائه خدمات بهتر به …
راهنمای ضروری و اساسی سیستم تیکتینگ و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات ادامۀ مطلب »
توسعه ی نرم افزارهای سفارشی برای بسیاری از سازمان ها به یک نیاز مبرم تبدیل شده است. پیش از این، توسعه ی این گونه نرم افزار ها رونق فعلی را نداشت اما امروزه، با ورود روزافزون فناوری های مختلف به زندگی، این امر به بخشی اساسی از راهبرد کلی یک سازمان تبدیل شده است. توسعه …
آشنایی با انواع روش های تولید نرم افزار سفارشی مشتری ادامۀ مطلب »
سامانه های مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management (CRM)، به سرعت خود را به عنوان یکی از رایج ترین ابزارهای دیجیتالی در بخش های مختلف صنعت تثبیت کرده اند. با گذشت زمان، تعداد کسب و کار های ظاهر شده در صنعت به طور مداوم در حال افزایش است؛ بنابراین، داشتن ابزار مدیریتی مفیدی که …
مدیریت شکایت مشتریان از مهمترین فرایندهای حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است. داشتن دستورالعمل شفاف مدیریت شکایت‌ها برای انجام اقدامات اصلاحی و ایجاد بهبود مستمر درکسب و کار کلید موفقیت درافزایش وفاداری در مشتریان است. شنیدن شکایات توسط مشتریان برای هر سازمانی ترسناک است، اما این فرآیند می تواند به عنوان مهمترین عامل برای شناسایی نقاط ضعف …
نقش سیستم مدیریت شکایت در فرآیند بهبود مستمر در سازمان ها ادامۀ مطلب »
از سالیان گذشته تاکنون، سازمان های مختلف در صدد بهبود و بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار خود با کمترین خطر و افتِ کارایی، کیفیت بهتری و زمان پاسخگویی کم هستند تا رقابت را در بازارهای شدیداً رقابتی حفظ کنند. از زمان انقلاب صنعتی تا به امروز، تکنیک های مدیریت فرآیند دستخوش تغییرات گستردهای، از …
مدیریت فرایند کسب و کار بیمه و تاثیر آن بر فرآیندهای بازاریابی شرکت های بیمه ای ادامۀ مطلب »
این مقاله به بررسی عوامل کارآمد و تاثیر گذار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در صنعت بیمه می پردازد.برای این منظور، چندین مقاله تخصصی را در مورد راه حل های مختلف در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری بررسی کرده و با استناد به استانداردهای خدمات مشتری و مدلهای مورد استفاده در مدیریت ارتباط با مشتری …
نرم افزار CRM کارآمد در صنعت بیمه چه ویژگیهایی باید داشته باشد؟ ادامۀ مطلب »
بلوغ سازمان یک مفهوم بسیار کاربردی در مدیریت بهبود فرایند است.ارزیابی بلوغ سازمان نه تنها سطح فعلی قابلیت‌های سازمان را مشخص می‌کند،بلکه نقاط ضعف سازمان را نیز تعیین می کند
مدیریت فرایندهای کسب و کار یا BPM ترکیبی از عملکردها با محوریت ایجاد ارزش سازمانی از طریق بهبود فرآیند است که می تواند زمینه ساز تعریف پروژه های احصاء و تعریف فرآیندهای نامشخص ، جستجوی مداوم زمینه های بهبود و همچنین ایجاد تغییرات فرایندها در سازمان باشد. با هر رویکردی که این پروژه ها شروع …
دستاوردهای اجرای پروژه های مدیریت فرایندهای کسب و کار BPM در سازمان های ایرانی ادامۀ مطلب »
رضایت مشتری برای هر سازمان یک هدف تجاری و رمز موفقیت است بنابر این اگر همین حالا این مقاله را می خوانید، به این معنی است که احتمالاً با این گفته موافق هستید و به دنبال نکات اثبات شده در مورد بهبود رضایت مشتری هستید در دنیای امروز فناوری اطلاعات، درخواست های مردم ، نیاز …
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
