مدیریت دانش به معنی انتقال دانش مناسب به افراد مناسب در زمان مناسب است. تمرکز مدیریت دانش بر بهبود توانایی سازمانی است. موفقیت در زمینه مدیریت دانش نیازمند ایجاد یک محیط جدید کاری است که دانش و تجربه بتوانند به راحتی تسهیم شوند. مدیریت دانش به دنبال کشف سرمایه‌های ناملموس و بهره‌گیری از آنها در …
مدیریت دانش و کاربرد آن در بخش‌های مختلف هر سازمان ادامۀ مطلب »
ITIL و چرخه سرویس مبتنی بر آن در سال‌های اخیر اهمیت فناوری اطلاعات در سازمان‌ها به شدت افزایش یافته است؛ زیرا بزرگ‌ترین چالش سازمان‌های سرویس‌دهنده خدمات فناوری اطلاعات، صرف کمترین هزینه ممکن و ارائه بهترین کیفیت است. بسیاری از سازمان‌ها از فناوری اطلاعات به عنوان مزیت رقابتی خود نسبت به رقبا، بهره‌برداری می‌کنند. در این …
تصمیم در خصوص آنکه چه نرم‌افزار مدیریت فرآیند کسب‌وکار (BPM) برای شرکت شما مناسب است، به دلایل مختلفی می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. برای شفاف شدن این موضوع بهتر است به تعریف BPM پرداخته شود؛ مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار یک رویکرد است که بر جذب و بهبود فرآیندهای کسب‌وکار تمرکز دارد تا یک سازمان کارآمدتر شود. هنگامی‌که فرآیندهای …
CRM و BPMنقاط مشترک و تفاوتها تهیه شده توسط:احسان عباس زاده شرکت مهندسی تذروافزار تاریخ:۲۴/۰۶/۱۳۹۶ ۱- چکیده هدف از این مقاله بررسی رابطه موجود بین CRM و BPM، نقاط مشترک، تفاوتها و ارائه شرایطی است که هر دو ممکن است نیاز به همکاری داشته باشند. ۲- کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری [۱]، مدیریت فرآیندهای …
چکیده پاسخگویی به درخواست ها و پرس و جوهای مشتری از طریق مرکز تماس (Contact center )فراهم گشته است. در اغلب موارد مکالمات صورت گرفته ما بین مشتریان و کارشناسان با هدف تحلیل آن ها و بهبود کارایی مراکز تماس ضبط می گردند. امروزه مکالمات ضبط شده به وسیله مسئولین مراکز تماس مورد بررسی و …
خدمات بیمه الکترونیکی در ایران مطالعه موردی: بیمه الکترونیکی بیمه سرمد تهیه شده توسط:مهشید قانع شرکت مهندسی تذروافزار تاریخ: ۰۶/۰۶/۱۳۹۶ ۱- چکیده با توجه به رشد اخیر پدیده هایی نظیر استفاده از اینترنت در جوامع بشری از جمله راه اندازی و کاربرد تجارت الکترونیکی، در آینده ای نه چندان دور شاهد وابستگی عمیق امور …
بیمه الکترونیکی از راه اندازی و استقرار تا مزایا و معایب آن ادامۀ مطلب »
مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی تهیه شده توسط:سوزان الهیاری شرکت مهندسی تذروافزار تاریخ:۳۱/۰۵/۱۳۹۶ ۱- چکیده در مقاله ی قبلی(لینک مقاله)، الکس کوکسون، ۱۰ مشکل اصلی را مورد بررسی قرار داد که امروزه مرکز تماس ها با آنها مواجه اند. در این مقاله به برخی از راه حل ها می پردازیم. ۲- کلمات کلیدی: …
عنوان مقاله:سیستم جامع ارزیابی عملکرد اثربخش در سازمان ۱- چکیده: منظور از ارزیابی عملکرد، فرآیندی است که عملکرد کارکنان را مورد ارزیابی قرار میدهد. در گذشته، ارزیابی عملکرد صرفا به منظور کنترل فعالیتهای کارکنان صورت می پذیرفت، در حالی که امروزه، جنبه راهنمایی و پیشگیرانه آن، اهمیت بیشتری یافته است. سیستم ارزیابی عملکرد به منظور …
مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن تهیه شده توسط:سوزان الهیاری شرکت مهندسی تذروافزار تاریخ:۲۱/۰۵/۱۳۹۶ ۱- چکیده احتمالا مرکز تماس یکی از سختترین محیطهای کار در جهان هستند و ممکن است تعدادی از کارشناسان و مدیران از آن به عنوان جهنم زندگی یاد کنند. تماس گیرندگان ناامید، برنامه های سختگیرانه کار، مدیریت هزینه ها و …
آیا از سر و کله زدن با کوهی از کاغذ در کسب و کار خود، که به نظر می رسد هرگز تمامی ندارد، خسته شده اید؟ آیا میتوانید فرآیند ها را با نیاز های واقعی کسب و کارتان تطابق دهید؟ آیا میتوانید حجم، هزینه و کیفیت خدمات سازمان خود را اندازه گیری کنید؟ آیا …
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
