آغاز همکاری تذرو افزار و صندوق قرضالحسنه امداد ولایت برای پیادهسازی سامانه CRM سازمانی و تیکتینگ؛ راهکاری یکپارچه برای مدیریت ارتباط با مشتریان و تحول دیجیتال در خدمات مالی.
در راستای توسعه خدمات فناورانه و حمایت از نهادهای مالی و اعتباری کشور در مسیر تحول دیجیتال، شرکت تذروافزار همکاری جدیدی را با صندوق قرضالحسنه امداد ولایت آغاز کرده است. این همکاری بر پایه قراردادی با موضوع «خرید، طراحی و پیادهسازی سامانه نرمافزاری مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و سامانه تیکتینگ، آموزش و خدمات پشتیبانی» شکل گرفته و گامی مهم در جهت نوسازی و هوشمندسازی فرآیندهای ارتباطی و پشتیبانی مشتریان کمیته امداد به شمار میرود.
نهادهای مالی و اعتباری با حجم بالایی از تعاملات مشتریان مواجه هستند که در صورت نبود سیستم یکپارچه، منجر به:
میشود.
استفاده از یک سامانه CRM سازمانی راهکار کلیدی برای حل این چالشهاست.
هدف از اجرای این پروژه، ایجاد بستری یکپارچه و هوشمند برای مدیریت ارتباط با مشتریان، تسهیل پاسخگویی، افزایش کیفیت خدمات و ارتقای تجربه کاربری در تمامی نقاط تماس مشتریان با صندوق امداد ولایت است. با پیادهسازی سامانه CRM، تعاملات با مشتریان در تمامی کانالها (مرکز تماس، پورتال ، اپلیکیشن بله) به صورت متمرکز ثبت، تحلیل و مدیریت خواهد شد؛ به گونهای که تصمیمگیریهای مدیریتی و خدماترسانی به مخاطبان با دقت، سرعت و اثربخشی بالاتری انجام پذیرد.
سامانه CRM صندوق امداد ولایت به عنوان یک راهکار جامع، امکان مدیریت متمرکز تعاملات مشتریان را در تمامی کانالها فراهم میکند.
تمامی تعاملات در یک پایگاه داده متمرکز ثبت و تحلیل میشوند.
بر اساس این قرارداد، شرکت تذروافزار مسئولیت کامل تحلیل نیازمندیها، طراحی فنی و معماری سامانه، توسعه و پیادهسازی نرمافزار، نصب و راهاندازی زیرساخت، آموزش کاربران و ارائه خدمات پشتیبانی و نگهداری را بر عهده دارد. در این پروژه تلاش شده است تا با بهرهگیری از فناوریهای روز، اصول امنیت اطلاعات و تجربه کاربری مدرن، سامانهای پایدار، منعطف و مقیاسپذیر طراحی شود که پاسخگوی نیازهای امروز و آینده صندوق باشد و بتوان از طریق درگاه API استاندارد طراحی شده در سامانه CRM سازمانی امکان ثبت و پیگیری درخواست ها را در تمامی سیستم ها و سرویس های درخواستی اجرایی و عملیاتی نمود.
پیادهسازی سامانه CRM سازمانی صندوق امداد ولایت یک گام کلیدی در مسیر تحول دیجیتال این نهاد محسوب میشود.
این سامانه امکان:
را فراهم میکند و زیرساختی برای توسعه خدمات هوشمند در آینده ایجاد مینماید.
پیادهسازی این سامانه، علاوه بر افزایش رضایت مشتریان و کاهش زمان پاسخگویی به درخواستها، زمینهساز تحلیل دقیقتر رفتار مشتریان، بهبود فرآیندهای درونسازمانی و ارتقای شاخصهای عملکردی مجموعه نیز خواهد بود. همچنین قابلیتهای گزارشگیری و داشبوردهای مدیریتی پیشبینیشده در سامانه، امکان تصمیمگیری مبتنی بر داده را برای مدیران صندوق فراهم میسازد.
شرکت مهندسی تذروافزار با بیش از دو دهه تجربه در طراحی و توسعه سامانههای نرمافزاری در حوزه بانکداری، پرداخت، ارتباط با مشتریان و خدمات سازمانی، همواره تلاش کرده است تا با تکیه بر دانش فنی متخصصان خود و شناخت عمیق از نیازهای صنعت مالی کشور، راهکارهایی جامع و کارآمد ارائه دهد. همکاری با صندوق قرضالحسنه امداد ولایت، در ادامه مسیر این شرکت برای توانمندسازی نهادهای مالی و حمایتی از طریق تحول دیجیتال و هوشمندسازی خدمات ارزیابی میشود.
بیتردید، اجرای موفق این پروژه میتواند به عنوان الگویی موفق از همکاری میان شرکتهای فناوری اطلاعات و نهادهای مالی کشور مطرح شده و گامی مؤثر در جهت ارتقای کیفیت خدمات قرضالحسنه، تسهیل ارتباط با مشتریان و تقویت اعتماد عمومی به نظام های مالی و بانکداری در کشور باشد.
همکاری تذرو افزار با صندوق قرضالحسنه امداد ولایت، نمونهای موفق از همافزایی میان فناوری و خدمات مالی است.
این پروژه نشاندهنده نقش کلیدی سامانههای CRM سازمانی در بهبود کیفیت خدمات، افزایش بهرهوری و ایجاد تحول دیجیتال در نهادهای مالی کشور است.
اجرای پروژه نرم افزار مرکز تماس 121 برق بروجرد شرکت مهندسی تذرو افزار در ادامه…
شرکت مهندسی تذروافزار به عنوان یکی از شرکتهای پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات…
در راستای توسعه خدمات هوشمند و غیرمتمرکز مراکز اتفاقات برق، سامانه ثبت خاموشی اپراتور ۱۲۱…
توسعه زیرساخت مرکز تماس بانک ملی ایران با خرید لایسنس نرمافزاری در راستای ارتقاء کیفیت…
در سازمانهای بزرگ، کیفیت پاسخگویی و مدیریت تماسهای ورودی نقش مستقیمی در رضایت کارکنان و…
نصب سیستم ضبط مکالمات E-HCLS3000 آتشنشانی و خدمات ایمنی اراک بهصورت دوبله و یکپارچه با…