شرکت مهندسی تذرو افزار در ادامه توسعه راهکارهای ارتباطی سازمانی، موفق به استقرار نرم افزار مرکز تماس 121 برق در شهر بروجرد گردید.
این پروژه با هدف ارتقای زیرساخت پاسخگویی، افزایش ظرفیت تماسهای ورودی و بهبود کیفیت خدمات ارتباطی در مرکز اتفاقات برق (121) تعریف و اجرا شد.
در این طرح، سامانه مرکز تماس تذرو افزار مبتنی بر دو لینک E1 طراحی و پیادهسازی گردید که امکان مدیریت 60 تماس ورودی همزمان و پاسخگویی 10 کارشناس به صورت همزمان را فراهم میکند.
شرکت مهندسی تذرو افزار در پروژه نرم افزار مرکز تماس 121 برق بروجرد صرفاً تأمینکننده نرمافزار نبوده و مسئولیت کامل طراحی، اجرا و پشتیبانی را بر عهده داشته است.
خدمات اجرایی شامل:
✔ تحلیل نیازمندیهای فنی مرکز تماس 121
✔ طراحی معماری ارتباطی و نرمافزاری
✔ فعالسازی لیسانس نرم افزار مرکز تماس
✔ اتصال به زیرساخت E1
✔ تست عملیاتی و بهینهسازی
✔ آموزش کاربران
✔ خدمات نگهداری و پشتیبانی
توزیع تماسها میان کارشناسان براساس ظرفیت و اولویت.
راهکار طراحیشده امکان مدیریت پایدار ترافیک تماس را فراهم میکند.
افزایش ظرفیت پاسخگویی و کاهش زمان انتظار.
پایش آنلاین وضعیت مرکز تماس و عملکرد کارشناسان.
سیستم ضبط مکالمات سازمانی برای ثبت کامل مکالمات برای تحلیل، ارزیابی و کنترل کیفیت.
امکان افزایش ظرفیت و توسعه در آینده.
اجرای پروژه نرم افزار مرکز تماس 121 برق بروجرد نشاندهنده اعتماد صنعت برق کشور به دانش فنی و تجربه اجرایی تذرو افزار در حوزه Contact Center است.
این پروژه گامی دیگر در مسیر توسعه زیرساختهای ارتباطی و تحول دیجیتال صنعت برق محسوب میشود.
آغاز همکاری تذرو افزار و صندوق قرضالحسنه امداد ولایت برای پیادهسازی سامانه CRM سازمانی و…
شرکت مهندسی تذروافزار به عنوان یکی از شرکتهای پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات…
در راستای توسعه خدمات هوشمند و غیرمتمرکز مراکز اتفاقات برق، سامانه ثبت خاموشی اپراتور ۱۲۱…
توسعه زیرساخت مرکز تماس بانک ملی ایران با خرید لایسنس نرمافزاری در راستای ارتقاء کیفیت…
در سازمانهای بزرگ، کیفیت پاسخگویی و مدیریت تماسهای ورودی نقش مستقیمی در رضایت کارکنان و…
نصب سیستم ضبط مکالمات E-HCLS3000 آتشنشانی و خدمات ایمنی اراک بهصورت دوبله و یکپارچه با…