در راستای ارتقاء کیفیت پاسخگویی و افزایش پایداری ارتباطات در سامانه مرکز تماس، بانک ملی ایران اقدام به خرید لایسنس نرمافزار کاربر پاسخگو آنلاین از شرکت مهندسی تذرو افزار نمود. این اقدام در ادامه همکاریهای فنی و راهبردی میان دو مجموعه و با هدف بهینهسازی فرآیندهای پاسخگویی انجام شده است.
در سازمانهای بزرگ بانکی، بهویژه در شرایط بحرانی، تعطیلات رسمی یا ساعات غیراداری، حفظ تداوم پاسخگویی یکی از چالشهای اساسی مراکز تماس محسوب میشود. وابستگی به تجهیزات فیزیکی، شبکههای داخلی یا حضور فیزیکی کارشناسان، میتواند باعث اختلال در ارتباط با مشتریان شود.
نرمافزار مرکز تماس تذرو افزار یک راهکار نرمافزاری سبک و منعطف است که امکان انتقال هوشمند تماسهای ورودی مرکز تماس به شمارههای همراه کارشناسان و مدیران مربوطه را بدون نیاز به تجهیزات سختافزاری خاص یا بستر شبکه فراهم میسازد.
این سرویس با معماری نرمافزاری امن، قابلیت پیادهسازی سریع و سازگاری کامل با زیرساخت مرکز تماس بانک ملی ایران را داراست.
این پروژه، نمونهای دیگر از اعتماد سازمانهای بزرگ بانکی به توانمندیهای فنی و نرمافزاری شرکت مهندسی تذرو افزار است. تذرو افزار با بیش از ۲۸ سال تجربه در حوزه طراحی و پیادهسازی راهکارهای مرکز تماس و CRM، همواره تمرکز خود را بر ارائه راهکارهای بومی، پایدار و مقیاسپذیر قرار داده است.
خرید لایسنس نرمافزار «کاربر پاسخگو آنلاین» توسط بانک ملی ایران، گامی مؤثر در جهت هوشمندسازی پاسخگویی و افزایش تابآوری سامانه مرکز تماس این بانک بهشمار میرود و میتواند بهعنوان الگویی موفق برای سایر سازمانهای بزرگ کشور مورد توجه قرار گیرد.
مرکز تماس ۱۲۱ برق شرکت توزیع کرمانشاه در آستانه پیک مصرف برق با راهکار مبتنی…
اجرای پروژه نرم افزار مرکز تماس 121 برق بروجرد شرکت مهندسی تذرو افزار در ادامه…
آغاز همکاری تذرو افزار و صندوق قرضالحسنه امداد ولایت برای پیادهسازی سامانه CRM سازمانی و…
شرکت مهندسی تذروافزار به عنوان یکی از شرکتهای پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات…
در راستای توسعه خدمات هوشمند و غیرمتمرکز مراکز اتفاقات برق، سامانه ثبت خاموشی اپراتور ۱۲۱…
در سازمانهای بزرگ، کیفیت پاسخگویی و مدیریت تماسهای ورودی نقش مستقیمی در رضایت کارکنان و…