در سازمانهای بزرگ، کیفیت پاسخگویی و مدیریت تماسهای ورودی نقش مستقیمی در رضایت کارکنان و بهرهوری عملیاتی دارد. بانک صادرات ایران در همین راستا، با هدف ارتقای خدمات حوزه بهداشت و رفاه و افزایش ظرفیت پاسخگویی، اقدام به توسعه سامانه مرکز تماس اداره حسابگری کرده است؛ پروژهای که با همکاری شرکت مهندسی تذرو افزار به مرحله اجرا رسیده است.
افزایش حجم تماسهای مرتبط با خدمات بهداشت، درمان و رفاه کارکنان و بازنشستگان بانک صادرات، نیازمند زیرساختی پایدار، مقیاسپذیر و استاندارد بود. محدودیت ظرفیت تماس همزمان و لزوم پاسخگویی سریعتر، از مهمترین چالشهای عملیاتی این حوزه محسوب میشد.
در قالب این پروژه، شرکت پیشگامان فناوریهای نوین صاد با همکاری مهندسی تذرو افزار، مجموعهای از لایسنسهای جدید سامانه مرکز تماس را تأمین و پیادهسازی کرد.
در نتیجه این ارتقاء:
شرکت مهندسی تذرو افزار با سابقه گسترده در پیادهسازی سامانههای مرکز تماس، CRM و راهکارهای یکپارچه پاسخگویی در سازمانهای بزرگ، نقش کلیدی در اجرای موفق این پروژه ایفا کرده است. این همکاری، با رعایت بالاترین استانداردهای فنی و عملیاتی انجام شده و زیرساختی قابل توسعه برای آینده بانک صادرات فراهم کرده است.
اگر سازمان شما نیز به دنبال افزایش ظرفیت پاسخگویی، کاهش هزینهها و توسعه هوشمند مرکز تماس است، کارشناسان تذرو افزار آماده ارائه مشاوره تخصصی هستند.
برای دریافت مشاوره یا دموی سامانه مرکز تماس، با ما تماس بگیرید.
اجرای پروژه نرم افزار مرکز تماس 121 برق بروجرد شرکت مهندسی تذرو افزار در ادامه…
آغاز همکاری تذرو افزار و صندوق قرضالحسنه امداد ولایت برای پیادهسازی سامانه CRM سازمانی و…
شرکت مهندسی تذروافزار به عنوان یکی از شرکتهای پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات…
در راستای توسعه خدمات هوشمند و غیرمتمرکز مراکز اتفاقات برق، سامانه ثبت خاموشی اپراتور ۱۲۱…
توسعه زیرساخت مرکز تماس بانک ملی ایران با خرید لایسنس نرمافزاری در راستای ارتقاء کیفیت…
نصب سیستم ضبط مکالمات E-HCLS3000 آتشنشانی و خدمات ایمنی اراک بهصورت دوبله و یکپارچه با…