مرکز تماس ۱۲۱ برق شرکت توزیع کرمانشاه در آستانه پیک مصرف برق با راهکار مبتنی بر SIP شرکت تذرو افزار، امکان پاسخگویی همزمان به ۴۲۰ تماس را دارد.
در آستانه فصل اوج مصرف برق، افزایش حجم تماسهای مشترکان با مراکز پاسخگویی یکی از مهمترین چالشهای شرکتهای توزیع نیروی برق است. پاسخگویی سریع، پایدار و بدون وقفه به درخواستهای مشترکان، نیازمند زیرساختی مقیاسپذیر و قابل توسعه است.
در همین راستا، شرکت مهندسی تذرو افزار پروژه افزایش ظرفیت مرکز تماس ۱۲۱ شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه را با موفقیت اجرا و عملیاتی کرد؛ پروژهای که نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات ارتباطی این مجموعه در دوره پیک مصرف برق ایفا خواهد کرد.
در دورههای اوج مصرف برق، تعداد تماسهای ورودی به مرکز ۱۲۱ بهطور قابلتوجهی افزایش مییابد. در چنین شرایطی، محدود بودن ظرفیت پاسخگویی میتواند موجب افزایش زمان انتظار، کاهش کیفیت خدمات و نارضایتی مشترکان شود.
به همین دلیل، توسعه ظرفیت مرکز تماس پیش از آغاز پیک مصرف، یکی از اقدامات راهبردی برای حفظ پایداری خدمات ارتباطی محسوب میشود.
شرکت مهندسی تذرو افزار با تأمین و فعالسازی لیسانس افزایش ظرفیت مرکز تماس ۱۲۱ ، امکان پاسخگویی همزمان به ۴۲۰ تماس ورودی مبتنی بر فناوری SIP را برای مرکز تماس شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه فراهم کرد.
این توسعه بدون نیاز به تغییر اساسی در زیرساخت موجود انجام شد و مرکز تماس را برای مدیریت حجم بالای تماسها در شرایط پرترافیک آماده ساخت.
اجرای این پروژه مزایای قابلتوجهی برای شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه به همراه داشته است، از جمله:
راهکارهای مرکز تماس تذرو افزار طی سالهای اخیر در سازمانها، شرکتهای خدماترسان و مراکز تماس بزرگ کشور مورد استفاده قرار گرفتهاند و توانایی خود را در مدیریت حجم بالای تماسهای همزمان، حفظ پایداری سرویس و ارائه عملکرد قابل اتکا در شرایط پرترافیک به اثبات رساندهاند.
اجرای موفق پروژه افزایش ظرفیت مرکز تماس ۱۲۱ شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه نمونهای دیگر از توانمندی تذرو افزار در طراحی و توسعه راهکارهای مقیاسپذیر، پایدار و حرفهای برای مراکز تماس سازمانی است.
افزایش ظرفیت مرکز تماس ۱۲۱ شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه، گامی مهم در جهت ارتقای زیرساختهای ارتباطی، افزایش کیفیت پاسخگویی و بهبود تجربه مشترکان در آستانه فصل اوج مصرف برق محسوب میشود.
شرکت مهندسی تذرو افزار با تکیه بر دانش فنی، تجربه اجرایی و راهکارهای بومی خود، همچنان در مسیر توسعه مراکز تماس هوشمند و زیرساختهای ارتباطی سازمانهای بزرگ کشور گام برمیدارد.
اجرای پروژه نرم افزار مرکز تماس 121 برق بروجرد شرکت مهندسی تذرو افزار در ادامه…
آغاز همکاری تذرو افزار و صندوق قرضالحسنه امداد ولایت برای پیادهسازی سامانه CRM سازمانی و…
شرکت مهندسی تذروافزار به عنوان یکی از شرکتهای پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات…
در راستای توسعه خدمات هوشمند و غیرمتمرکز مراکز اتفاقات برق، سامانه ثبت خاموشی اپراتور ۱۲۱…
توسعه زیرساخت مرکز تماس بانک ملی ایران با خرید لایسنس نرمافزاری در راستای ارتقاء کیفیت…
در سازمانهای بزرگ، کیفیت پاسخگویی و مدیریت تماسهای ورودی نقش مستقیمی در رضایت کارکنان و…