آغاز همکاری تذرو افزار و صندوق قرضالحسنه امداد ولایت برای پیادهسازی سامانه CRM سازمانی و تیکتینگ؛ راهکاری یکپارچه برای مدیریت ارتباط با مشتریان و تحول دیجیتال در خدمات مالی.
در راستای توسعه خدمات فناورانه و حمایت از نهادهای مالی و اعتباری کشور در مسیر تحول دیجیتال، شرکت تذروافزار همکاری جدیدی را با صندوق قرضالحسنه امداد ولایت آغاز کرده است. این همکاری بر پایه قراردادی با موضوع «خرید، طراحی و پیادهسازی سامانه نرمافزاری مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و سامانه تیکتینگ، آموزش و خدمات پشتیبانی» شکل گرفته و گامی مهم در جهت نوسازی و هوشمندسازی فرآیندهای ارتباطی و پشتیبانی مشتریان کمیته امداد به شمار میرود.
چالشهای مدیریت ارتباط با مشتریان در نهادهای مالی
نهادهای مالی و اعتباری با حجم بالایی از تعاملات مشتریان مواجه هستند که در صورت نبود سیستم یکپارچه، منجر به:
- پراکندگی اطلاعات مشتری
- کاهش سرعت پاسخگویی
- عدم شفافیت در پیگیری درخواستها
- افت تجربه کاربری
میشود.
استفاده از یک سامانه CRM سازمانی راهکار کلیدی برای حل این چالشهاست.
هدف از اجرای این پروژه، ایجاد بستری یکپارچه و هوشمند برای مدیریت ارتباط با مشتریان، تسهیل پاسخگویی، افزایش کیفیت خدمات و ارتقای تجربه کاربری در تمامی نقاط تماس مشتریان با صندوق امداد ولایت است. با پیادهسازی سامانه CRM، تعاملات با مشتریان در تمامی کانالها (مرکز تماس، پورتال ، اپلیکیشن بله) به صورت متمرکز ثبت، تحلیل و مدیریت خواهد شد؛ به گونهای که تصمیمگیریهای مدیریتی و خدماترسانی به مخاطبان با دقت، سرعت و اثربخشی بالاتری انجام پذیرد.
معرفی سامانه CRM سازمانی صندوق امداد ولایت و معماری آن
سامانه CRM صندوق امداد ولایت به عنوان یک راهکار جامع، امکان مدیریت متمرکز تعاملات مشتریان را در تمامی کانالها فراهم میکند.
یکپارچهسازی کانالهای ارتباطی (Omni-Channel)
- مرکز تماس
- پورتال
- اپلیکیشن بله
تمامی تعاملات در یک پایگاه داده متمرکز ثبت و تحلیل میشوند.
اتصال به سرویسها از طریق API
- ارتباط با سیستمهای داخلی
- ثبت و پیگیری درخواستها در همه سرویسها
- توسعهپذیری بالا
سیستم تیکتینگ و مدیریت درخواستها
- ثبت درخواست مشتریان
- پیگیری وضعیت
- پاسخگویی ساختاریافته
- کاهش زمان پاسخ
مزایای پیادهسازی سامانه CRM در صندوق امداد ولایت
- ✅ افزایش سرعت پاسخگویی
- ✅ بهبود تجربه مشتری
- ✅ کاهش زمان رسیدگی به درخواستها
- ✅ تصمیمگیری مبتنی بر داده
- ✅ افزایش شفافیت فرآیندها
- ✅ یکپارچهسازی کامل ارتباطات
بر اساس این قرارداد، شرکت تذروافزار مسئولیت کامل تحلیل نیازمندیها، طراحی فنی و معماری سامانه، توسعه و پیادهسازی نرمافزار، نصب و راهاندازی زیرساخت، آموزش کاربران و ارائه خدمات پشتیبانی و نگهداری را بر عهده دارد. در این پروژه تلاش شده است تا با بهرهگیری از فناوریهای روز، اصول امنیت اطلاعات و تجربه کاربری مدرن، سامانهای پایدار، منعطف و مقیاسپذیر طراحی شود که پاسخگوی نیازهای امروز و آینده صندوق باشد و بتوان از طریق درگاه API استاندارد طراحی شده در سامانه CRM سازمانی امکان ثبت و پیگیری درخواست ها را در تمامی سیستم ها و سرویس های درخواستی اجرایی و عملیاتی نمود.
نقش CRM در تحول دیجیتال خدمات مالی و اعتباری
پیادهسازی سامانه CRM سازمانی صندوق امداد ولایت یک گام کلیدی در مسیر تحول دیجیتال این نهاد محسوب میشود.
این سامانه امکان:
- تحلیل رفتار مشتری
- بهینهسازی خدمات
- افزایش رضایت کاربران
را فراهم میکند و زیرساختی برای توسعه خدمات هوشمند در آینده ایجاد مینماید.
پیادهسازی این سامانه، علاوه بر افزایش رضایت مشتریان و کاهش زمان پاسخگویی به درخواستها، زمینهساز تحلیل دقیقتر رفتار مشتریان، بهبود فرآیندهای درونسازمانی و ارتقای شاخصهای عملکردی مجموعه نیز خواهد بود. همچنین قابلیتهای گزارشگیری و داشبوردهای مدیریتی پیشبینیشده در سامانه، امکان تصمیمگیری مبتنی بر داده را برای مدیران صندوق فراهم میسازد.
شرکت مهندسی تذروافزار با بیش از دو دهه تجربه در طراحی و توسعه سامانههای نرمافزاری در حوزه بانکداری، پرداخت، ارتباط با مشتریان و خدمات سازمانی، همواره تلاش کرده است تا با تکیه بر دانش فنی متخصصان خود و شناخت عمیق از نیازهای صنعت مالی کشور، راهکارهایی جامع و کارآمد ارائه دهد. همکاری با صندوق قرضالحسنه امداد ولایت، در ادامه مسیر این شرکت برای توانمندسازی نهادهای مالی و حمایتی از طریق تحول دیجیتال و هوشمندسازی خدمات ارزیابی میشود.
بیتردید، اجرای موفق این پروژه میتواند به عنوان الگویی موفق از همکاری میان شرکتهای فناوری اطلاعات و نهادهای مالی کشور مطرح شده و گامی مؤثر در جهت ارتقای کیفیت خدمات قرضالحسنه، تسهیل ارتباط با مشتریان و تقویت اعتماد عمومی به نظام های مالی و بانکداری در کشور باشد.
همکاری تذرو افزار با صندوق قرضالحسنه امداد ولایت، نمونهای موفق از همافزایی میان فناوری و خدمات مالی است.
این پروژه نشاندهنده نقش کلیدی سامانههای CRM سازمانی در بهبود کیفیت خدمات، افزایش بهرهوری و ایجاد تحول دیجیتال در نهادهای مالی کشور است.
