با توجه به قابلیت ها و ویژگی های سامانه مرکز تماس تذرو افزار (محصول TCC) به عنوان یک زیرساخت ارتباطی یکپارچه برای تعریف و مدیریت پاسخگویی در حوزه های مختلف کسب و کارها این امکان در شرکت توزیع نیروی برق استان مازندران روی زیر ساخت موجود بدون محدودیت فراهم گردید.
ایجاد یک نظام پاسخگویی مکانیزه و یکپارچه جهت پاسخگویی همزمان به تماس های خدمات مشترکین و مرکز اتفاقات 121 روی یک زیر ساخت ارتباطی واحد از طریق سرشماره های مستقل از مهمترین دستاوردها در یک سازمان خدمت رسان به حساب می آید.
در راهکار پیشنهادی از زیرساخت مرکز تماس 121 موجود در شهرهای ساری، بابل و قائم شهر برای پاسخگویی تلفنی به تماس های تخصصی در حوزه خدمات مشترکین استفاده گردید. در این پروژه با ارتقاء سامانه 121 و افزایش لایسنس های خطوط ورودی، تعداد کارشناسان پاسخگو و پیاده سازی سناریوهای پاسخگویی در درختواره IVR، امکان هدایت مشترکین به گروه های پاسخگو خدمات مشترکین برای ارائه خدماتی از جمله موارد زیر به سادگی و مکانیزه فراهم گردید.
از مهمترین دستاوردهای این راهکار :
اجرای پروژه نرم افزار مرکز تماس 121 برق بروجرد شرکت مهندسی تذرو افزار در ادامه…
آغاز همکاری تذرو افزار و صندوق قرضالحسنه امداد ولایت برای پیادهسازی سامانه CRM سازمانی و…
شرکت مهندسی تذروافزار به عنوان یکی از شرکتهای پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات…
در راستای توسعه خدمات هوشمند و غیرمتمرکز مراکز اتفاقات برق، سامانه ثبت خاموشی اپراتور ۱۲۱…
توسعه زیرساخت مرکز تماس بانک ملی ایران با خرید لایسنس نرمافزاری در راستای ارتقاء کیفیت…
در سازمانهای بزرگ، کیفیت پاسخگویی و مدیریت تماسهای ورودی نقش مستقیمی در رضایت کارکنان و…