سامانه مرکز تماس (Call/Contact Center) به عنوان یک زیرساخت ارتباطی جهت مدیریت پاسخگویی، در اکثر سازمان های خدمت رسان و مشتری محور راه اندازی می شود، تا فرآیند پاسخگویی به مشتریان از طریق منوی های صوتی و سناریوهای تعاملی پیاده سازی شده در این سامانه، بصورت مکانیزه یا از طریق کارشناسان پاسخگو فراهم گردد. در حال حاضر یکی از مهمترین سرویس هایی که می تواند در کنار سایر قابلیت های سامانه مرکز تماس، برای سازمان ها مورد استفاده قرار گیرد، راه اندازی سرویس پاسخگویی آنکال (On Call) می باشد. با استفاده از این سرویس می توان شرایط پاسخگویی به تماس های مشتریان را بر اساس سناریوهای متنوع و از طریق انتقال تماس ها به تلفن همراه پاسخگوها، بدون محدودیت زمانی و مکانی تعریف و مدیریت نمود.
شرکت بیمه معلّم به عنوان یکی از شرکت های طرف قرارداد با شرکت مهندسی تذرو افزار سرویس پاسخگویی آنکال را در سامانه مرکز تماس خود راه اندازی نمود، تا عملیات پاسخگویی به مشتریان در خارج از ساعات اداری و بدون نیاز به خرید تجهیزات خاص و از طریق انتقال تماس به تلفن های همراه پاسخگوهای متخصص فراهم گردد، تا خللی در روند پاسخگویی به تماس ها و ارتباط با مشتریان ایجاد نگردد. همچنین مشتریان بتوانند در تمامی ساعات شبانه روز از خدمات شرکت بیمه معلّم در حوزه های مختلف استفاده نمایند.
اجرای پروژه نرم افزار مرکز تماس 121 برق بروجرد شرکت مهندسی تذرو افزار در ادامه…
آغاز همکاری تذرو افزار و صندوق قرضالحسنه امداد ولایت برای پیادهسازی سامانه CRM سازمانی و…
شرکت مهندسی تذروافزار به عنوان یکی از شرکتهای پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات…
در راستای توسعه خدمات هوشمند و غیرمتمرکز مراکز اتفاقات برق، سامانه ثبت خاموشی اپراتور ۱۲۱…
توسعه زیرساخت مرکز تماس بانک ملی ایران با خرید لایسنس نرمافزاری در راستای ارتقاء کیفیت…
در سازمانهای بزرگ، کیفیت پاسخگویی و مدیریت تماسهای ورودی نقش مستقیمی در رضایت کارکنان و…