اجرای پروژه نرم افزار مرکز تماس 121 برق بروجرد
شرکت مهندسی تذرو افزار در ادامه توسعه راهکارهای ارتباطی سازمانی، موفق به استقرار نرم افزار مرکز تماس 121 برق در شهر بروجرد گردید.
این پروژه با هدف ارتقای زیرساخت پاسخگویی، افزایش ظرفیت تماس‌های ورودی و بهبود کیفیت خدمات ارتباطی در مرکز اتفاقات برق (121) تعریف و اجرا شد.
در این طرح، سامانه مرکز تماس تذرو افزار مبتنی بر دو لینک E1 طراحی و پیاده‌سازی گردید که امکان مدیریت 60 تماس ورودی همزمان و پاسخگویی 10 کارشناس به صورت همزمان را فراهم می‌کند.
نقش تذرو افزار در طراحی و استقرار نرم افزار مرکز تماس 121 برق
شرکت مهندسی تذرو افزار در پروژه نرم افزار مرکز تماس 121 برق بروجرد صرفاً تأمین‌کننده نرم‌افزار نبوده و مسئولیت کامل طراحی، اجرا و پشتیبانی را بر عهده داشته است.
خدمات اجرایی شامل:
✔ تحلیل نیازمندی‌های فنی مرکز تماس 121
✔ طراحی معماری ارتباطی و نرم‌افزاری
✔ فعال‌سازی لیسانس نرم افزار مرکز تماس
✔ اتصال به زیرساخت E1
✔ تست عملیاتی و بهینه‌سازی
✔ آموزش کاربران
✔ خدمات نگهداری و پشتیبانی
قابلیت‌های نرم افزار مرکز تماس 121 برق
مدیریت هوشمند تماس‌ها (ACD)
توزیع تماس‌ها میان کارشناسان براساس ظرفیت و اولویت.
پشتیبانی کامل از دو لینک E1
راهکار طراحی‌شده امکان مدیریت پایدار ترافیک تماس را فراهم می‌کند.
پاسخگویی همزمان 10 کارشناس
افزایش ظرفیت پاسخگویی و کاهش زمان انتظار.
داشبورد مدیریتی بلادرنگ
پایش آنلاین وضعیت مرکز تماس و عملکرد کارشناسان.
ضبط و آرشیو مکالمات
سیستم ضبط مکالمات سازمانی برای ثبت کامل مکالمات برای تحلیل، ارزیابی و کنترل کیفیت.
توسعه‌پذیری نرم افزار مرکز تماس 121 برق
امکان افزایش ظرفیت و توسعه در آینده.
مزایای استقرار سامانه مرکز تماس در صنعت برق
- افزایش سرعت پاسخگویی به حوادث
- بهبود کیفیت خدمات مشترکین
- کاهش زمان انتظار تماس
- افزایش پایداری زیرساخت ارتباطی
- امکان تحلیل عملکرد مرکز تماس
- ارتقای شاخص‌های کیفی خدمات برق
توسعه زیرساخت‌های ارتباطی صنعت برق با تذرو افزار
اجرای پروژه نرم افزار مرکز تماس 121 برق بروجرد نشان‌دهنده اعتماد صنعت برق کشور به دانش فنی و تجربه اجرایی تذرو افزار در حوزه Contact Center است.
این پروژه گامی دیگر در مسیر توسعه زیرساخت‌های ارتباطی و تحول دیجیتال صنعت برق محسوب می‌شود.