بانک رفاه کارگران با اتکال به یاری خداوند بزرگ و با تلاش همه همکاران ساعی و بهره‌گیری از تجربیات سایان طولانی در سالی که با پیام مدبرانه رهبر معظم انقلاب اسلامی، سال” تولید ملی، حمایت از کار و سرمایه ایرانی” نام گرفته است اقدام به جایگزینی سامانه مرکز تماس (Contact center) بومی و ایرانی شرکت مهندسی تذروافزار به جای مرکز تماس غیر ایرانی پیشین خود نموده است.
** با راه اندازی مرکز تماس تذرو افزار تمامی محدودیت های قبلی حذف گردیده است و مرکز فراد به امکانات مورد نیاز خود دست یافته است. برخی از این امکانات به شرح ذیل میباشد:
• استفاده از راهکار IP Base ( تحت پروتکل SIP )
• استفاده از سخت افزارهای عمومی موجود در بازار ( Voice Gateway , SIP Phone )
• امکان راه اندازی سامانه مرکز تماس روی Virtual Machine
• نمایش پیمایش در IVR
• اعلام کد اپراتور
• مدت انتظار در صف
• اعلام شماره نوبت در صف انتظار
• امکان تغییر اولویت پاسخگویی به افراد VIP در صف انتظار
• امکان ثبت استراحتهای مختلف توسط کارشناسان
• امکان لاگین کردن کارشناس به بیش از یک گروه کاری
• امکان فیلتر کردن و گوش کردن به مکالمات، بر اساس نتیجه نظرسنجی
• انتقال تماس به همراه پرونده به لایه های دیگر پاسخگویی
• امکان خروج از صف انتظار توسط مشتری، و ذخیره کردن پیامهای صوتی، و یا گذاشتن درخواست Callback
نوشته های مرتبط
تأثیر راه اندازی سیستم مکانیزه امور مشتریان در شرکت های خودرو سازی جهت ارتقاءکیفیت خدمات پس از فروش
تحلیل و شناسایی نیاز مشتری؛ یک گام جلوتر از رقبا
نقش سیستم مدیریت شکایت در فرآیند بهبود مستمر در سازمان ها
نقش چت بات هوشمند در بانکداری دیجیتال و CRM تعاملی
هشت ایده عملی برای بهبود سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
