Warning: imagejpeg(/home/tazarvco/domains/tazarv.com/public_html/wp-content/uploads/2023/03/ارتقاء-سامانه-نرم-افزاری-مرکز-تماسCallContact-Center-شرکت-تذرو-افزار-جهت-پاسخگویی-تماس-های-خدمات-مشترکین-در-شرکت-توزیع-نیروی-برق-استان-مازندران-1280x720.jpg): failed to open stream: File name too long in /home/tazarvco/domains/tazarv.com/public_html/wp-includes/class-wp-image-editor.php on line 585
مرکز تماس 121(Call/Contact Center) شرکت تذرو افزار اخبار ـ شرکت مهندسی تذروافزار
اخبار

ارتقاء سامانه نرم افزاری مرکز تماس 121(Call/Contact Center) شرکت تذرو افزار جهت پاسخگویی تماس های خدمات مشترکین در شرکت توزیع نیروی برق استان مازندران

با توجه به قابلیت ها و ویژگی های سامانه مرکز تماس تذرو افزار (محصول TCC) به عنوان یک زیرساخت ارتباطی یکپارچه برای تعریف و مدیریت پاسخگویی در حوزه های مختلف کسب و کارها این امکان در شرکت توزیع نیروی برق استان مازندران روی زیر ساخت موجود بدون محدودیت فراهم گردید.

ایجاد یک نظام پاسخگویی مکانیزه و یکپارچه جهت پاسخگویی همزمان به تماس های خدمات مشترکین و مرکز اتفاقات 121 روی یک زیر ساخت ارتباطی واحد از طریق سرشماره های مستقل از مهمترین دستاوردها در یک سازمان خدمت رسان به حساب می آید.

در راهکار پیشنهادی از زیرساخت مرکز تماس 121 موجود در شهرهای ساری، بابل و قائم شهر برای پاسخگویی تلفنی به تماس های تخصصی در حوزه خدمات مشترکین استفاده گردید. در این پروژه با ارتقاء سامانه 121 و افزایش لایسنس های خطوط ورودی، تعداد کارشناسان پاسخگو و پیاده سازی سناریوهای پاسخگویی در درختواره IVR، امکان هدایت مشترکین به گروه های پاسخگو خدمات مشترکین برای ارائه خدماتی از جمله موارد زیر به سادگی و مکانیزه فراهم گردید.

  • فروش انشعاب و ارائه خدمات پس از فروش
  • فروش و خدمات پس از فروش،
  • ارائه آخرین صورتحساب
  • پرداخت قبوض از طریق درگاه های ارتباطی بانک ها

از مهمترین دستاوردهای این راهکار :

  1. کاهش هزینه های نگهداری تجهیزات در شرایط نامساعد اقتصادی موجود
  2. استفاده بهینه از زیرساخت های نرم افزاری و سخت افزاری موجود
  3. عدم استفاده از کنسول های نرم افزاری متنوع در سازمان
  4. امکان کنترل و نظارت لحظه ای بر عملکرد گروه های پاسخگویی مشترکین
  5. ارائه خدمات غیرحضوری
  6. رضایتمندی مشترکین
admin

Recent Posts

انتقال سامانه صف و ستاد بانک تجارت به مرکز تماس ۱۵۵۴ با بهره‌گیری از زیرساخت مرکز تماس و CRM شرکت مهندسی تذرو افزار

انتقال سامانه صف و ستاد بانک تجارت به مرکز تماس 1554 با همکاری تذرو افزار،…

1 هفته ago

ارتقاء رکوردر فرودگاهی HCLS3000 فرودگاه گچساران

ارتقاء رکوردر فرودگاهی HCLS3000 در فرودگاه گچساران، گامی مهم در راستای نوسازی و بهبود زیرساخت‌های…

2 هفته ago

CRM مبتنی بر هوش مصنوعی؛ آینده مدیریت ارتباط با مشتری

در دنیای رقابتی امروز، کسب‌وکارها برای موفقیت به درک عمیق و تعامل مؤثر با مشتریان…

2 هفته ago

راه‌اندازی سامانه پاسخگویی آنکال در مرکز تماس شرکت کارت اعتباری ایران کیش در دوران جنگ ۱۲ روزه

راه‌اندازی سامانه پاسخگویی آنکال در مرکز تماس شرکت کارت اعتباری ایران کیش در دوران جنگ…

3 هفته ago

نصب و راه‌اندازی سیستم ضبط مکالمات حرفه‌ای HCLS3000 در پرشیا خودرو

شرکت مهندسی تذرو افزار با افتخار اعلام می‌دارد که پروژه‌ی نصب و راه‌اندازی سیستم ضبط…

1 ماه ago

مقایسه جامع سیستم‌های کال سنتر ایرانی؛ انتخاب درست برای کسب‌وکار شما کدام است

امروزه تقریباً تمامی سازمانها، شرکت های بزرگ و کوچک در حوزه کسب و کاری برای…

1 ماه ago

Notice: ob_end_flush(): failed to send buffer of zlib output compression (1) in /home/tazarvco/domains/tazarv.com/public_html/wp-includes/functions.php on line 5471

Notice: ob_end_flush(): failed to send buffer of zlib output compression (1) in /home/tazarvco/domains/tazarv.com/public_html/wp-includes/functions.php on line 5471