با توجه به قابلیت ها و ویژگی های سامانه مرکز تماس تذرو افزار (محصول TCC) به عنوان یک زیرساخت ارتباطی یکپارچه برای تعریف و مدیریت پاسخگویی در حوزه های مختلف کسب و کارها این امکان در شرکت توزیع نیروی برق استان مازندران روی زیر ساخت موجود بدون محدودیت فراهم گردید.
ایجاد یک نظام پاسخگویی مکانیزه و یکپارچه جهت پاسخگویی همزمان به تماس های خدمات مشترکین و مرکز اتفاقات 121 روی یک زیر ساخت ارتباطی واحد از طریق سرشماره های مستقل از مهمترین دستاوردها در یک سازمان خدمت رسان به حساب می آید.
در راهکار پیشنهادی از زیرساخت مرکز تماس 121 موجود در شهرهای ساری، بابل و قائم شهر برای پاسخگویی تلفنی به تماس های تخصصی در حوزه خدمات مشترکین استفاده گردید. در این پروژه با ارتقاء سامانه 121 و افزایش لایسنس های خطوط ورودی، تعداد کارشناسان پاسخگو و پیاده سازی سناریوهای پاسخگویی در درختواره IVR، امکان هدایت مشترکین به گروه های پاسخگو خدمات مشترکین برای ارائه خدماتی از جمله موارد زیر به سادگی و مکانیزه فراهم گردید.
از مهمترین دستاوردهای این راهکار :
راهنمای جامع برای سازمان‌هایی که می‌خواهند با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فروش را…
در ادامه مسیر هوشمندسازی زیرساخت‌های ارتباطی صنایع گاز کشور، شرکت مهندسی تذرو افزار با موفقیت…
در این مقاله می‌خوانید چگونه یکپارچه‌سازی CRM،BPM و مرکز تماس هوشمند بهره‌وری داخلی را افزایش…
نصب موفق سیستم ضبط مکالمات حرفه‌ای E-HCLS3000 توسط شرکت مهندسی تذرو افزار در واحدهای مخابرات…
ترکیب CRM و اتوماسیون خدمات؛ راهنمای ساخت تجربه ماندگار در کسب‌وکارهای مشتری‌محور
ارتقاء زیرساخت ارتباطی مترو تهران با نصب سامانه‌های ضبط مکالمات حرفه‌ای تذرو افزار شرکت مهندسی…