راه‌اندازی سامانه پاسخگویی آنکال در مرکز تماس شرکت کارت اعتباری ایران کیش در دوران جنگ ۱۲ روزه

در شرایطی که کشور با چالش‌های متعدد و شرایط سخت مواجه بود، شرکت کارت اعتباری ایران کیش با هدف حفظ کیفیت خدمات و ارتقاء سطح پاسخگویی به مشتریان خود، سامانه پاسخگویی آنکال (On-Call) را در مرکز تماس خود راه‌اندازی کرد. این اقدام مهم، نشان‌دهنده تعهد و مسئولیت‌پذیری شرکت در قبال مشتریان و اهمیت تداوم خدمات در برهه‌های حساس جامعه است.  شرکت کارت اعتباری ایران کیش با راه‌اندازی سامانه پاسخگویی آنکال، گامی مهم، در جهت تضمین امنیت اطلاعات، افزایش سرعت پاسخگویی و ارتقای تجربه مشتریان خود برداشته است.

در دوران بحران که شرایط غیرقابل پیش‌بینی و فشارهای زیاد به زیرساخت‌های خدماتی کشور وارد می شود، نیاز به راهکارهای نوین و هوشمندانه بیش از پیش احساس می شود. در این راستا، شرکت مهندسی تذرو افزار به عنوان همکار و پیمانکار مرکز تماس نقش کلیدی در طراحی، توسعه و پیاده‌سازی سرویس دورکاری در شرکت کارت اعتباری ایران کیش ایفا کرد. سرویس پاسخگویی آنکال با قابلیت‌های پیشرفته و انعطاف‌پذیری بالا، امکان پاسخگویی سریع، دقیق و مؤثر به تماس‌های مشتریان بدون نیاز به بستر اینترنت برای پاسخگوها از طریق زیرساخت مخابرات و انتقال خودکار تماس ها به تلفن های همراه را فراهم آورده است.

با توجه به اهمیت بالای خدمات در حوزه پرداخت و کارت اعتباری، این اقدام مؤثر گواه بر تعهد این شرکت به پشتیبانی بی‌وقفه و ارائه بهترین خدمات حتی در سخت‌ترین شرایط است و همکاری موفق با شرکت کارت اعتباری ایران کیش، افقی روشن برای توسعه فناوری‌های نوین در صنعت پرداخت کشور را ترسیم می‌کند.

راه‌اندازی این سرویس در سامانه مرکز تماس باعث شد که در شرایط بحرانی و افزایش حجم تماس‌ها، کیفیت خدمات مرکز تماس بدون حضور فیزیکی پاسخگوها در محل سازمان حفظ شده و رضایت مشتریان به شکل چشمگیری ارتقاء یابد.

شرکت کارت اعتباری ایران کیش با بهره‌گیری از فناوری‌های روز و همکاری با شرکت مهندسی تذرو افزار، نمونه‌ای از مدیریت هوشمند بحران و استمرار خدمت‌رسانی را در جنگ 12 روزه به نمایش گذاشت

ما در شرکت مهندسی تذرو افزار، به‌عنوان هم‌پیمان مطمئن در روزهای بحرانی و شرایط حساس، همواره پشت مشتریان خود ایستاده‌ایم. این دستاورد در شرکت کارت اعتباری ایران کیش نه تنها به بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری کمک کرده، بلکه نشان‌دهنده توانمندی‌های داخلی و بومی در توسعه سامانه‌های مرکز تماس در شرایط ویژه است. این همراهی مستمر و قابل اعتماد، گواهی بر توانمندی ما در ارائه راهکارهای جدید است که حتی در سخت‌ترین شرایط، تداوم خدمت‌رسانی را تضمین می‌کند و مسیر روشنی را به کسب و کارها برای توسعه و استفاده از فناوری‌های نو در حوزه خدمت رسانی به مشتریان معرفی نماید.