در سازمانهای بزرگ، کیفیت پاسخگویی و مدیریت تماسهای ورودی نقش مستقیمی در رضایت کارکنان و بهرهوری عملیاتی دارد. بانک صادرات ایران در همین راستا، با هدف ارتقای خدمات حوزه بهداشت و رفاه و افزایش ظرفیت پاسخگویی، اقدام به توسعه سامانه مرکز تماس اداره حسابگری کرده است؛ پروژهای که با همکاری شرکت مهندسی تذرو افزار به مرحله اجرا رسیده است.
افزایش حجم تماسهای مرتبط با خدمات بهداشت، درمان و رفاه کارکنان و بازنشستگان بانک صادرات، نیازمند زیرساختی پایدار، مقیاسپذیر و استاندارد بود. محدودیت ظرفیت تماس همزمان و لزوم پاسخگویی سریعتر، از مهمترین چالشهای عملیاتی این حوزه محسوب میشد.
در قالب این پروژه، شرکت پیشگامان فناوریهای نوین صاد با همکاری مهندسی تذرو افزار، مجموعهای از لایسنسهای جدید سامانه مرکز تماس را تأمین و پیادهسازی کرد.
در نتیجه این ارتقاء:
شرکت مهندسی تذرو افزار با سابقه گسترده در پیادهسازی سامانههای مرکز تماس، CRM و راهکارهای یکپارچه پاسخگویی در سازمانهای بزرگ، نقش کلیدی در اجرای موفق این پروژه ایفا کرده است. این همکاری، با رعایت بالاترین استانداردهای فنی و عملیاتی انجام شده و زیرساختی قابل توسعه برای آینده بانک صادرات فراهم کرده است.
اگر سازمان شما نیز به دنبال افزایش ظرفیت پاسخگویی، کاهش هزینهها و توسعه هوشمند مرکز تماس است، کارشناسان تذرو افزار آماده ارائه مشاوره تخصصی هستند.
برای دریافت مشاوره یا دموی سامانه مرکز تماس، با ما تماس بگیرید.
نصب سیستم ضبط مکالمات E-HCLS3000 آتشنشانی و خدمات ایمنی اراک بهصورت دوبله و یکپارچه با…
سیستم ضبط مکالمات حرفهای HCLS3000 پتروشیمی ساخت شرکت مهندسی تذرو افزار درپتروشیمیهای فجر و اصفهان.…
نصب سیستم ضبط مکالمات ۹۰ کاناله HCLS3000 در ساختمان مرکزی چشمپزشکی نور تهران با سه…
نصب سیستم ضبط مکالمات E-HCLS3000 در اداره کل بنادر و دریانوردی بوشهر توسط شرکت مهندسی…
راهنمای جامع برای سازمانهایی که میخواهند با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فروش را…
در ادامه مسیر هوشمندسازی زیرساختهای ارتباطی صنایع گاز کشور، شرکت مهندسی تذرو افزار با موفقیت…