طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت بیمه پاسارگاد (CRM)

موفقیت هر کسب وکاری به چگونگی ارتباط با مشتریان، راضی نگه داشتن و حفظ ارتباط با آنها در بلند مدت بستگی دارد. کسب و کارهای موفق سعی دارند تا تعاملات مشتریان در تمامی حوزه ها از جمله بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش را به شکل مکانیزه، هدفمند و در قالب سیستم های فرآیندی یکپارچه در سطح سازمان خود اجرایی و عملیاتی نمایند که از دستاوردهای این نگرش، رضایتمندی مشتریان و تمایل به خرید محصولات و خدمات بیشتر می باشد.

صنعت بیمه نیز به جهت ارتباطات گسترده ای که با مشتریان دارد از این قائده مستثنی نبوده و همواره نیازمند یک استراتژی جهت مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. بیمه نوعی از خدمات است که در آن رقابت برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی بسیار چالش برانگیز بوده و لذا افزایش کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان رابط مستقیمی با سودآوری در این شرکت ها خواهد داشت.

شرکت مهندسی تذرو افزار در ادامه همکاری های خود در صنعت بیمه موفق به عقد قرارداد خرید نرم افزار CRM با  شرکت بیمه پاسارگاد گردید. در سیستم CRM بیمه ای شرکت تذرو افزار (سامانه مدیریت ارتباط با مشتری) امکان شناسایی نیازهای مشتریان، پاسخگویی به درخواست ها و شکایات، مدیریت تعاملات با مشتریان و رضایت سنجی، از طرق مختلف ارتباطی و در قالب یک سیستم نرم افزاری شخصی سازی شده برای امور مشتریان بیمه پاسارگاد فراهم شده است که از مهمترین دستاوردهای این پروژه می توان به افزایش کیفیت در ارائه خدمات پاسخگویی از پنجره واحد، کنترل و نظارت یکپارچه اشاره نمود.

در سیستم CRM بیمه ای تذرو افزار قابلیت های زیر برای شرکت بیمه پاسارگاد حاصل شده است:

• برقراری ارتباط با نرم افزار بیمه گری
• برقراری ارتباط یکپارچه با سامانه مرکز تماس
• مدیریت درگاه های ارتباطی پیامک، ایمیل و چت
• ایجاد ماجول کارتابل مشتریان جهت مدیریت تعاملات و درخواست های مشتری (از طریق بستر وب) و به صورت آنلاین
• شناسایی مخاطب از طریق ( Caller ID یا کد ملی)
• حفظ، نگهداري و بروزرسانی اطلاعات مشتریان
• نمایش تاریخچه تماس ها و ارتباطات قبلی
• یکپارچه سازی اطلاعات مشتریان
• مدیریت یکپارچه ثبت و گردش پیام ها و درخواست ها ( شکایات ، انتقادات و پیشنهادات)
• مدیریت یکپارچه دانش و اطلاعات سازمانی
• ارائه گزارشات آنلاین از وضعیت پاسخگویی به درخواست ها
• سرویس نظرسنجی و رضایت سنجی از مشتریان

سیستم CRM بیمه ای تذرو افزار فقط یک فناوری نیست بلکه یک راهکار نرم افزاری سفارشی سازی شده بارویکرد مشتری مداری می باشد که از طریق آن می توان تمامی نیازمندیهای کسب و کاری شرکت های بیمه را در تمامی حوزه ها از بازاریابی و فروش، مدیریت خدمات مشتری،امداد شعب و نمایندگی ها تا مدیریت فرآیندهای داخلی سازمان را بدون محدودیت و بر اساس تجربیات موفق انجام شده در قالب سیستم های مبتی بر فرآیند طراحی و پیاده سازی نمود.

در حال حاضر سیستم CRM شرکت بیمه پاسارگاد در فاز 1 به مرحله بهره برداری رسیده است و فاز دوم پروژه که شامل توسعه و بهبود سیستم در جهت ایجاد نگرش فرآیندی می باشد برای حوزه های مختلف آغاز شده است.