سازمانهای مشتری محور برای بالابردن کیفیت ارائه خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان خود نیاز دارند تا امکان:
بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران به عنوان ناظرعالی بانک‌ها، مؤسسات اعتباری و فعالان مجاز بازار پول کشور در ادامه اهتمام به مقوله “صیانت از حقوق شهروندی، شفاف سازی و تکریم ارباب رجوع” و در “پاسخ”به انتظارات هموطنان، خرید و استقرار سامانه مدیریت ارتباطات و اطلاعات مشتریان (CRM)، با هدف پاسخگویی هر چه بیشتر و مدیریت درخواست ها، مشکلات و شکایات مشتریان را اواخر سال ۹۸ در سامانه تدارکات الکترونیک اعلام عمومی نمود که شرکت مهندسی تذرو افزار به عنوان پیمانکار برنده از سوی بانک مرکزی برای اجرایی کردن این پروژه انتخاب گردید.
پیشنهاد شرکت مهندسی تذرو افزار جهت استقرار این سامانه در اداره روابط عمومی بانک مرکزی مشتمل بر دو زیرساخت اصلی زیر می باشد:
با استقرار این سامانه تمامی عملیات پاسخگویی به مشتریان و مخاطبان از لایه برقراری ارتباط با بانک مرکزی تا مدیریت ارائه سرویس (شامل ارائه راهنمایی، ثبت تماس، پیگیری و گردش درخواست ها در داخل سازمان) بصورت متمرکز و یکپارچه از یک دریچه واحد کنترل و مدیریت میگردد.
دستاوردهای استقرار سامانه مدیریت ارتباطات و اطلاعات مشتریان (CRM) برای بانک مرکزی:
نصب موفق سیستم ضبط مکالمات حرفه‌ای E-HCLS3000 توسط شرکت مهندسی تذرو افزار در واحدهای مخابرات…
ترکیب CRM و اتوماسیون خدمات؛ راهنمای ساخت تجربه ماندگار در کسب‌وکارهای مشتری‌محور
ارتقاء زیرساخت ارتباطی مترو تهران با نصب سامانه‌های ضبط مکالمات حرفه‌ای تذرو افزار شرکت مهندسی…
معیارهای قابل اندازه‌گیری در مرکز تماس | شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای بهبود تجربه مشتری…
نصب موفق سیستم ضبط مکالمات حرفه‌ای HCLS3000 در بیمارستان آتیه تهران شرکت مهندسی تذرو افزار…
BPM و مرکز تماس هوشمند دو ستون اصلی تحول دیجیتال‌اند. BPM فرآیندها را بهینه می‌کند…
