شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای توسعه و ارتقاء نرم افزارهای موجود، اقدام به تهیه دو ماژول جدید در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) خود با عنوان “مدیریت سطح خدمت (Service Level Management) SLM” و “تضمین کیفیت پاسخگوها (QA)” با هدف بهبود فرآیندهای کسب و کار نموده است.
با خرید و استقرار این دو ماژول فرآیندهای مکانیزهای در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ایجاد خواهد شد که به سازمان شما کمک می کند در یک مرحله نظارت و مدیریت کامل بر سطح کیفیت خدمات ارائه شده داشته باشید و بتوانید تعهدات سطوح خدمت را در روندپاسخگویی و رسیدگی به درخواست ها/ شکایات/ تیکت های مشتریان تضمین نمایید و در گام بعدی بتوانید ارزیابی و بهبود عملکرد پاسخگوها را در فرآیند پاسخگویی به مشتریان اندازه گیری کنید و کارنامه عملکردی برای پاسخگوهای خود صادر کرده و آنها را رتبه بندی نمایید.
پیاده‌سازی فرآیند تضمین کیفیت و مدیریت سطح خدمت در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) می‌تواند به بهبود عملکرد تیم خدمات مشتری، توسعه مهارت‌های پاسخگوها و بهبود ارتباطات داخلی در روند رسیدگی به درخواست ها و تیکت های مشتریان به کسب و کار شما کمک کند.
|
قابلیت های ماژول مدیریت سطح خدمت (SLM) |
قابلیت های ماژول تضمین کیفیت پاسخگوها (QA) |
|
|
نوشته های مرتبط
نقش چت بات هوشمند در بانکداری دیجیتال و CRM تعاملی
جشن بیستمین سالگرد تاسیس تذرو افزار!جشن ۲۰ سالگی که از بلوغ و تجربه حکایت میکند…
بهرهبرداری از قابلیتهای سیستم BPM مبتنی بر AI برای بهینهسازی و افزایش کارایی سازمان
ضرورت وجود نظامنامه تغییرات (روش اجرایی تغییرات)
مهمترین نکات برای پایین آوردن تماس تکراری در نرم افزار کالسنتر
