به طور خلاصه میتوان گفت هدف از راه اندازی کال سنتر یعنی راه اندازی یک سرویسی که بتوانیم به کمک آن تمامی تماسهای ورودی سازمان را از یک نقطه به صورت متمرکز مدیریت کنیم ، طوری که تمامی تماسهای دریافتی با سرعت بالا و کیفیت مناسب توسط کارشناسان پاسخ داده شود . به عنوان مثال فرض کنید در یک شرکت میخواهیم سناریویی را راه اندازی کنیم تا بتوانیم به کمک آن تمامی تماسهایی که با کارشناسان فنی شرکت گرفته میشود در یک صف انتظار قرار گرفته و به نوبت به اپراتورهای فنی متصل شوند . برای اجرای این سناریو باید با توجه به نیازها و توقعهایی که داریم یک Call Center با ویژگیهای لازم را انتخاب کرده و پس از برآورد و بررسی هزینه های آن ، اقدام به راه اندازی آن نماییم .
زمانی که شما به عنوان یک مشتری با یک سازمان تماس میگیرید اولین دیدی که شما نسبت به کیفیت سرویسدهی و خدمات آن سازمان پیدا میکنید نشات گرفته از کیفیت پاسخگویی تلفنی اپراتورها و کارشناسان آن سازمان خواهد بود . بنابراین برای آن شرکت بهتر است در زمان تماس ، مشتریان به جای روبهرویی با خطوط اشغال و سیستم تلفنی بی کیفیت ، با یک تلفن گویای دقیق رو به رو شده و سپس در یک صف انتظار هوشمند قرار گرفته تا به اولین اپراتور سازمان برای راهنمایی متصل شوند . پس با یک حساب و کتاب حدودی میتوان گفت راه اندازی مرکز تماس با کیفیت ، باعث افزایش رضایت مشتری و افزایش رضایت مشتری ، باعث افزایش بهرهوری شرکت خواهد شد .
مثالی که در بالا به آن اشاره کردیم تنها یکی از قابلیتهای بینظیر راه اندازی Call Center میباشد . در ادامه به برخی از مزیتها و ویژگیهایی که با پیاده سازی آن در سازمان ایجاد میشود اشاره میکنیم .
اجرای پروژه نرم افزار مرکز تماس 121 برق بروجرد شرکت مهندسی تذرو افزار در ادامه…
آغاز همکاری تذرو افزار و صندوق قرضالحسنه امداد ولایت برای پیادهسازی سامانه CRM سازمانی و…
شرکت مهندسی تذروافزار به عنوان یکی از شرکتهای پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات…
در راستای توسعه خدمات هوشمند و غیرمتمرکز مراکز اتفاقات برق، سامانه ثبت خاموشی اپراتور ۱۲۱…
توسعه زیرساخت مرکز تماس بانک ملی ایران با خرید لایسنس نرمافزاری در راستای ارتقاء کیفیت…
در سازمانهای بزرگ، کیفیت پاسخگویی و مدیریت تماسهای ورودی نقش مستقیمی در رضایت کارکنان و…
