با توجه به همکاری موفق شرکت مهندسی تذرو افزار با بانک صادرات ایران در پیاده سازی سامانه های ثبت و رسیدگی به شکایات، سامانه جامع بازرسی و سامانه جامع حسابرسی داخلی، نیاز جدیدی توسط معاونت مالی اداره حسابگری بانک جهت مدیریت پاسخگویی به درخواست های شعب در امور مالی و حسابگری اعلام شد. لذا تجربیات موفق شرکت مهندسی تذرو افزار در طراحی و پیاده سازی سامانه جامع پاسخگویی در شبکه بانکی زمینه ساز همکاری جدیدی با بانک صادرات ایران در این حوزه گردید.
بانک های کشور در کنار ارائه خدمات و تسهیلات به مشتریان خود و کسب رضایتمندی آنها، نیاز به خدمات رسانی به شعب و اعضاء داخلی بانک نیز دارند. بر اساس درخواست بانک صادرات ایران به ارائه خدمات پاسخگویی به شعب در خصوص امور مالی و حسابگری، خرید سامانه مرکز تماس و CRM در دستور کار این شرکت قرار گرفت و این سامانه به طور کامل در اداره حسابگری بانک صادرات به بهره برداری رسید.
راهکاری که توسط شرکت تذرو افزار برای پاسخگویی و مدیریت درخواستهای شعب بانک برای ارائه سرویس با کیفیت پیشنهاد می گردد، استفاده از راهکار یکپارچه نرم افزاری مرکز تماس و CRM مدیریت درخواست ها می باشد. در این سامانه مجموعه ای از خدمات و سرویس های پاسخگویی به شعب از طریق درگاه های ارتباطی متنوع از ارائه راهنمایی، حل مشکل در تماس اول تا ثبت درخواست در نرم افزار CRM و ارجاع آن به لایه های بعدی جهت حل مشکل بصورت یک سیستم یکپارچه و مکانیزه انجام می گیرد.
با استقرار سامانه جامع پاسخگویی در اداره حسابگری دستاوردهای زیر برای بانک حاصل شد:
در سامانه جامع مرکز تماس و CRM اداره حسابگری بانک صادرات شرکت مهندسی تذرو افزار قابلیت های زیر به صورت کامل پشتیبانی می گردد:
راهنمای جامع برای سازمان‌هایی که می‌خواهند با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فروش را…
در ادامه مسیر هوشمندسازی زیرساخت‌های ارتباطی صنایع گاز کشور، شرکت مهندسی تذرو افزار با موفقیت…
در این مقاله می‌خوانید چگونه یکپارچه‌سازی CRM،BPM و مرکز تماس هوشمند بهره‌وری داخلی را افزایش…
نصب موفق سیستم ضبط مکالمات حرفه‌ای E-HCLS3000 توسط شرکت مهندسی تذرو افزار در واحدهای مخابرات…
ترکیب CRM و اتوماسیون خدمات؛ راهنمای ساخت تجربه ماندگار در کسب‌وکارهای مشتری‌محور
ارتقاء زیرساخت ارتباطی مترو تهران با نصب سامانه‌های ضبط مکالمات حرفه‌ای تذرو افزار شرکت مهندسی…