پیاده سازی و استقرار سامانه مدیریت فرآیندهای ارتباط با مشتریان مبتنی بر BPMS شرکت مهندسی تذروافزار در بیمه سامان

شرکت بیمه سامان در تاریخ ۱۳۸۳/۱۱/۲۷  به منظور ارائه خدمات بیمه های بازرگانی در رشته بیمه‌های اموال، مسئولیت و اشخاص ثبت شد و در تاریخ ۱۳۸۳/۱۲/۱۱ مجوز فعالیت خود را در رشته های زندگی ، غیر زندگی و بیمه های اتکایی از بیمه مرکزی دریافت نمود و به عنوان ششمین عضو گروه مالی سامان فعالیت خود را آغاز کرد.

شرکت بیمه سامان، در چارچوب شایستگی های خود برای توسعه، بهبود عملکرد و بهره وری بیشتر در ارائه خدمات به مشتریان خود (مشتری مداری Customer Focus ) و (سازماندهی و فرآیندگرایی  Organizing & Process Orientation) از سامانه مدیریت فرآیندهای ارتباط با مشتریان مبتنی بر BPMS  شرکت مهندسی تذروافزار بهره خواهد برد.

در حال حاضر پروژه سامانه مدیریت فرآیندهای ارتباط با مشتریان مبتنی بر BPMS شرکت مهندسی تذروافزار شامل موارد زیر در این شرکت آغاز شده است.

1. امداد مشتریان
2. مدیریت ارتباط با مشتریان
3. امداد شعب و نمایندگی ها
4. بازاریابی، فروش و توسعه بازار
5. شکایات

این سامانه در راستای شایستگی های بنیادی بیمه سامان به منظور  تسهیل مدیریت فرایندهای سازمانی (BPMS) اهداف ذیل را دنبال خواهد نمود:

• انجام کارها به صورت نظام مند جهت دستیابی به اهداف تعیین شده
• اولویت بندی کارها و اختصاص بهینه زمان و منابع در دسترس
• پیش بینی موانع انجام کار
• آگاه بودن از پیشرفت کار و پایش وضعیت لحظه ای آن
• مدیریت فرآیندهای پیچیده جهت دستیابی به کارایی حداکثری و کاهش هزینه ها