سازمانهای مشتری محور برای بالابردن کیفیت ارائه خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان خود نیاز دارند تا امکان:
بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران به عنوان ناظرعالی بانکها، مؤسسات اعتباری و فعالان مجاز بازار پول کشور در ادامه اهتمام به مقوله “صیانت از حقوق شهروندی، شفاف سازی و تکریم ارباب رجوع” و در “پاسخ”به انتظارات هموطنان، خرید و استقرار سامانه مدیریت ارتباطات و اطلاعات مشتریان (CRM)، با هدف پاسخگویی هر چه بیشتر و مدیریت درخواست ها، مشکلات و شکایات مشتریان را اواخر سال ۹۸ در سامانه تدارکات الکترونیک اعلام عمومی نمود که شرکت مهندسی تذرو افزار به عنوان پیمانکار برنده از سوی بانک مرکزی برای اجرایی کردن این پروژه انتخاب گردید.
پیشنهاد شرکت مهندسی تذرو افزار جهت استقرار این سامانه در اداره روابط عمومی بانک مرکزی مشتمل بر دو زیرساخت اصلی زیر می باشد:
با استقرار این سامانه تمامی عملیات پاسخگویی به مشتریان و مخاطبان از لایه برقراری ارتباط با بانک مرکزی تا مدیریت ارائه سرویس (شامل ارائه راهنمایی، ثبت تماس، پیگیری و گردش درخواست ها در داخل سازمان) بصورت متمرکز و یکپارچه از یک دریچه واحد کنترل و مدیریت میگردد.
دستاوردهای استقرار سامانه مدیریت ارتباطات و اطلاعات مشتریان (CRM) برای بانک مرکزی:
اجرای پروژه نرم افزار مرکز تماس 121 برق بروجرد شرکت مهندسی تذرو افزار در ادامه…
آغاز همکاری تذرو افزار و صندوق قرضالحسنه امداد ولایت برای پیادهسازی سامانه CRM سازمانی و…
شرکت مهندسی تذروافزار به عنوان یکی از شرکتهای پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات…
در راستای توسعه خدمات هوشمند و غیرمتمرکز مراکز اتفاقات برق، سامانه ثبت خاموشی اپراتور ۱۲۱…
توسعه زیرساخت مرکز تماس بانک ملی ایران با خرید لایسنس نرمافزاری در راستای ارتقاء کیفیت…
در سازمانهای بزرگ، کیفیت پاسخگویی و مدیریت تماسهای ورودی نقش مستقیمی در رضایت کارکنان و…
