راه اندازی و آغاز به کار سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی با شماره تماس ۲۷۰۶

سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی با شماره تماس ۲۷۰۶ به صورت رسمی کار خود را آغاز کرده است. این سامانه با ۴۰ اداره تخصصی بانک مرکزی در ارتباط است و از طریق آن درخواست‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن رسیدگی می‌شود.پیش از این پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها و انتقادات مردمی، از طریق ادارات مختلف در بانک مرکزی انجام می‌شد؛ اما در حال حاضر با استقرار راهکار جامع شرکت مهندسی تذرو افزار متشکل از سامانه مرکز تماس و CRM ثبت و پیگیری درخواست ها و شکایات به صورت متمرکز و با هدف یکپارچه‌سازی امر پاسخگویی از طریق «سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی» فراهم شده است.

دستاوردهای  استقرار سامانه مدیریت ارتباطات و اطلاعات مشتریان (CRM) برای بانک مرکزی:

• ایجاد انواع درگاه های ارتباطی و یکپارچه با قابلیت Unified Messaging
• ساماندهی و مکانیزه شدن ارتباطات سازمان و تسریع و تسهیل در دریافت، پیگیری، پاسخ گویی و خدمات دهی به هموطنان
• مدیریت و هدایت تمامی ارتباطات بصورت تعاملی و یکپارچه
• شناسایی مشتریان و نمایش سوابق ارتباطات آنان با بانک
• مستند سازی تمامی ارتباطات
• سرعت بخشی به دریافت، انتقال، پیگیری درخواست های مخاطبان و پاسخ دهی به آنها
• ثبت درخواست ها، شکایات و پیشنهادات مخاطبان با قابلیت پیگیری
• پاسخگویی و رفع نیازهای مخاطبان
• رفع مشکلات و ارائه پاسخ از طرق مختلف ارتباطی
• ارتباط با سایر نرم افزارهای موجود در سازمان از طریق درگاه های استاندارد
• ارزیابی عملکرد پاسخگوهای مرکز تماس
• مدیریت ارتباط با مشتریان
• افزایش رضایت مشتریان