مدیریت دانش روشی سیستماتیک برای تشخیص، سازماندهی و به اشتراک گذاشتن دانش در سازمان است که می‌تواند در نهایت به…
در کسب و کارهایی که میزان تماس ورودی و خروجی بالا است و شرکت، به جهت مشغول بودن تمامی پرسنل…
در این مطلب در نظر داریم به بیان برخی از مهم ترین عوامل کلیدی و چالش ها در موفقیت پروژه…
به طور خلاصه می‌توان گفت هدف از راه اندازی کال سنتر یعنی راه اندازی یک سرویسی که بتوانیم به کمک…
اصطلاح “مرکز تماس هوشمند” سال ها مورد استفاده قرار گرفته است، اما تعریف آن به طور مداوم در حال پیشرفت…
امروزه دغدغه‌های اصلی سازمان‌ها، دستیابی به راه‌ها و روش‌هایی برای اتوماسیون و بهبود فرآیندهای کسب و کار است. تعداد قابل…
یک کارمند فوق العاده بودن مرکز تماس ،به هیچ وجه کار آسانی نیست . شرایط متفاوتی مانند کاراکتر شخصیتی ،…
[av_textblock size='' font_color='' color='' admin_preview_bg=''] مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار BPR ، به معنای باز مهندسی و بازطراحی فرآیندهای…
تهیه شده توسط:مهشید قانع شرکت مهندسی تذروافزار تاریخ:۲۴/۰۶/۱۳۹۷ ۱- چکیده شرکتهای بیمه با فشار زیادی جهت بهبود عملکرد، افزایش سودآوری،…
هر پروژه تولید نرم‌افزار مانند دیگر پروژه‌ها، نیازمند برنامه‌ریزی، اجرا و نظارت است. مدیریت، کنترل و نظارت از الزامات به…