امروزه مرکز تماس (کال سنتر) به یک بخش حیاتی برای بسیاری سازمانها به ویژه سازمانهای خدماتی از جمله بانکها تبدیل…
تمایل به پیاده سازی نرم افزار BPM در تمامی سازمان ها از هر نوع و اندازه با سرعتی فوق العاده…
قبل از هر چیز باید بپذیریم که گذار از سیستمهای سنتی یک «تغییر» بزرگ است. بنابراین استقرار موفق سیستم جدید…
سیستم درخواست خدمت سازمان را قادر میسازد منابع شخصی خود و نیازهای کاربران را بصورت خودکار مدیریت کرده و بوروکراسی…
امروز ادامه ی رقابت و ارائه خدمات کارآمد در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری، نیاز به ابزاری دارد که دید…
صنعت بانکداری به دلیل پیشرفت تکنولوژی همزمان با تقاضای مشتری ، تغییرات سریع و گسترده ای را تجربه می کند.در…
تفاوت Multi channel [1]و Omni channel[2] در نگاه اول هر دوی این استراتژیها مشابه بنظر میآیند اما اساساً دو استراتژی…
امروزه مشتریان در زمان خرید انتظار تجربه ای بی وقفه و یکپارچه در تمامی درگاههای ارتباطی فروشنده را دارند. بنابراین…
با رشد اینترنت و تکنولوژی، راه های ارتباط مشتری و فروشنده بیشتر شده است که این فقط به خدمات مشتری…
در دنیای امروز با پیشرفت تکنولوژی و دسترسی آسان به اطلاعات، کمتر افرادی هستند که از تنوع محصولات و خدمات…