بانک رفاه کارگران با اتکال به یاری خداوند بزرگ و با تلاش همه همکاران ساعی و بهره‌گیری از تجربیات سایان طولانی در سالی که با پیام مدبرانه رهبر معظم انقلاب اسلامی، سال” تولید ملی، حمایت از کار و سرمایه ایرانی” نام گرفته است اقدام به جایگزینی سامانه مرکز تماس (Contact center) بومی و ایرانی شرکت مهندسی تذروافزار به جای مرکز تماس غیر ایرانی پیشین خود نموده است.
• استفاده از راهکار IP Base ( تحت پروتکل SIP )
• استفاده از سخت افزارهای عمومی موجود در بازار ( Voice Gateway , SIP Phone )
• امکان راه اندازی سامانه مرکز تماس روی Virtual Machine
• نمایش پیمایش در IVR
• اعلام کد اپراتور
• مدت انتظار در صف
• اعلام شماره نوبت در صف انتظار
• امکان تغییر اولویت پاسخگویی به افراد VIP در صف انتظار
• امکان ثبت استراحتهای مختلف توسط کارشناسان
• امکان لاگین کردن کارشناس به بیش از یک گروه کاری
• امکان فیلتر کردن و گوش کردن به مکالمات، بر اساس نتیجه نظرسنجی
• انتقال تماس به همراه پرونده به لایه های دیگر پاسخگویی
• امکان خروج از صف انتظار توسط مشتری، و ذخیره کردن پیامهای صوتی، و یا گذاشتن درخواست Callback
راهنمای جامع برای سازمان‌هایی که می‌خواهند با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فروش را…
در ادامه مسیر هوشمندسازی زیرساخت‌های ارتباطی صنایع گاز کشور، شرکت مهندسی تذرو افزار با موفقیت…
در این مقاله می‌خوانید چگونه یکپارچه‌سازی CRM،BPM و مرکز تماس هوشمند بهره‌وری داخلی را افزایش…
نصب موفق سیستم ضبط مکالمات حرفه‌ای E-HCLS3000 توسط شرکت مهندسی تذرو افزار در واحدهای مخابرات…
ترکیب CRM و اتوماسیون خدمات؛ راهنمای ساخت تجربه ماندگار در کسب‌وکارهای مشتری‌محور
ارتقاء زیرساخت ارتباطی مترو تهران با نصب سامانه‌های ضبط مکالمات حرفه‌ای تذرو افزار شرکت مهندسی…
