هشت مزیت کلیدی BPM برای شرکتهای بیمه

تهیه شده توسط:مهشید قانع

شرکت مهندسی تذروافزار

تاریخ:۲۴/۰۶/۱۳۹۷

۱-            چکیده

شرکتهای بیمه با فشار زیادی جهت بهبود عملکرد، افزایش سودآوری، تحویل خدمات مشتری و افزایش بازگشت سهام مواجه هستند. در سالهای اخیر BPM به عنوان یک تکنولوژی که به بیمه گر در دستیابی به اهداف کسب و کار و مزیتهای رقابتی کمک می کند ظهور پیدا کرده است. در ادامه با هشت مزیت کلیدی که از BPM برای شرکتهای بیمه حاصل می شود ذکر شده است.

۲-            کلمات کلیدی: مدیریت فرآیندهای کسب و کار ، صنعت بیمه

۳-            معرفی

در ادامه هشت مزیت کلیدی که از BPM برای شرکتهای بیمه حاصل می شود ذکر شده است.

۳-۱-        افزایش سودآوری و نسبت هزینه کمتر

اتوماسیون فرآیندها به علت کاهش فعالیتهای دستی، حذف فعالیتهای غیر ضروری و افزایش کلی بهره وری منجر به کاهش چشمگیر هزینه ها شده است. گسترش BPM به شرکتها در جهت افزایش سود و بهبود عملکرد کسب و کار که آنها را کاندیدای بالقوه نرخ مالی بهتر میسازد کمک می کند.

۳-۲-        بهبود خدمات مشتری و مدیریت عاملین

BPM اتوماسیون کردن جریان اطلاعات، هشدارها و اعلان ها با عاملین و مشتریان مستقیم و مستقل و همچنین دسترسی بهتر و به-روزتر به اطلاعات را برای شرکتهای بیمه امکان پذیر ساخته است. BPM فرآیندها را تسریع می کند، زمان توقف را کاهش می دهد و اطمینان حاصل می کند که هیچ فعالیتی نادیده گرفته نشود.

۳-۳-        تحویل نتایج تعهدات

BPM استاندارد کردن فرآیندهای تعهدی بیمه گذاری را برای شرکتهای بیمه ممکن می سازد. هر قسمت می تواند از قوانین مختلف استفاده کند اما به فرآیندهای مشترک دسترسی دارند بنابراین امکان مانیتور و کنترل بهتر را فراهم می سازد. پرسنل با تمرکز بر روی عملکرد مبتنی بر دانش، نتایج بهتری کسب خواهند کرد.

۳-۴-        افزایش بهره وری

BPM یکپارچه سازی وظایف گردش کار را با سیستم های Back-end امکان پذیر می سازد و از این رو نیاز به انجام وظایفی مانند تایید داده های تصویری و ورود داده های مبتنی بر تایپ را برطرف می کند. یکپارچه سازی و اتوماسیون فرآیند همچنین بهره وری عاملان مستقل را بهبود می بخشد.

۳-۵-        ایجاد سیستم و فرآیندهای منعطف و چابک

BPM امکان عکس العمل سریع به تغییرات تقاضا، فرصتهای جدید و نیازمندیها را برای شرکتها فراهم می کند.

۳-۶-        ایجاد یکپارچگی و شفافیت فرآیندها

BPM با مستند سازی و رسمی سازی وظایف و قوانین کسب و کار شروع می شود، بنابراین وابستگی به چند کارمند کلیدی را کاهش می دهد. قوانین و تصمیمات کلیدی کسب و کار را می توان با مشخص کردن آنها در فرایندها، سازگار و تکرار کرد، و به این ترتیب، سیاست ها و رویه ها را به اجرا در آورد.

۳-۷-        بهبود مستمر فرآیندها

BPM این امکان را ایجاد می کند که قوانین و فرآیندها بهینه شوند زیرا آنها می توانند مانیتور و در نتیجه منجر به بهبود مزیت رقابتی گردند. این امر در صورت دستی بودن فرآیندها میسر نمی باشد.

۳-۸-        تطابق اجرای IT با استراتژی کسب و کار

BPM به ایجاد شراکت بین کسب و کار و IT کمک می کند. کاربران کسب و کار، تحلیلگران و کارکنان فناوری اطلاعات می توانند برای تعریف الزامات و پیاده سازی فرآیندهای حیاتی برای موفقیت تجاری شرکت همکاری کنند.

۴-            نتیجه گیری

انواع راه حل های تکنولوژیکی برای دستیابی به مزایای مخصوص بیمه گران وجود دارد. شرکت های بیمه، بسته به سطح کار و تجربه کارکنان فناوری اطلاعات بیمه، می توانند راه حل منحصر به فرد خود را با استفاده از تکنولوژی های فردی مانند سرورهای کاربردی، سرورهای یکپارچه سازی، موتورهای قوانین و غیره ایجاد کنند. مزیت این روش این است که این راه حل می تواند برای نیازهای یک شرکت منحصر به فرد باشد و عملکرد آن برای آن شرکت بهینه سازی شده است.

۵-            مراجع

[۱] http://www.ebizq.net/topics/bpm/features/11389.html?page=1