طراحی، پیاده سازی و استقرار سرویس های فرآیندی جدید در نرم افزار CRM شرکت بیمه سامان

شرکت بیمه سامان در سال 1383به منظور ارائه خدمات بیمه های بازرگانی مجوز فعالیت خود را در رشته بیمه‌های اموال، مسئولیت، اشخاص، زندگی، غیر زندگی و بیمه های اتکایی از بیمه مرکزی دریافت کرد و به عنوان ششمین عضو گروه مالی سامان فعالیت خود را در صنعت بیمه آغاز کرد.

مدیران بیمه سامان بر این باورند که با استفاده از آخرین دانشها و ابزارهای حرفه‌ای و اعتقاد بر اصل مشتری‌ مداری تمامی نیازهای بیمه‌ای مشتریان را شناسایی کرده و بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه نماید. در گام نخست خرید سامانه نرم افزاری CRM در واحد امور مشتریان به عنوان یک زیرساخت نرم افزاری تعاملی جهت ثبت و پاسخگویی به درخواستها و نیازهای مشتریان در دستور کار این شرکت قرارگرفت و این سامانه در سال 1398 در قالب یک نرم افزار سفارش مشتری با همکاری تیم انفورماتیک شرکت بیمه سامان توسط شرکت مهندسی تذرو افزار طراحی، پیاده سازی و عملیاتی گردید.

در نرم افزار CRM بیمه ای تذرو افزار تمامی فرآیندهای خدمت رسانی به مشتریان در حوزه های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش از طریق ارتباط یکپارچه با نرم افزار بیمه گری فناوران فراهم شده است و تمامی مراحل از شناسایی مشتری (تماس گیرنده)، ثبت درخواست خرید بیمه نامه در رشته های مختلف، ثبت و رسیدگی به درخواست ها و شکایات از روشهای مختلف ارتباطی و به صورت یکپارچه در این سامانه فراهم شده است.

با توجه به قابلیت های زیرساخت نرم افزار CRM شرکت تذرو افزار که مبتنی بر سیستم های فرآیند محور (BPMS) طراحی شده است، امکان تولید سرویس های فرآیندی جدید در این زیر ساخت در راستای مشتری مداری و در جهت دستیابی به اهداف تعیین شده سازمان و با مدیریت درست زمان و منابع بدون محدودیت فراهم شده است.

در واقع شرکت بیمه سامان با استفاده از نگرش فرآیندی که از ابتدا در خرید نرم افزار CRM خود داشته است، سعی دارد تا خدمات متمایزی را برای بیمه گذاران خود به ارمغان آورد. توسعه و بهبود عملکرد و بهره وری بیشتر در ارائه خدمات به مشتریان از طریق سرویس های غیرحضوری و فرآیندهای مکانیزه فراهم می شود که در همین راستا سرویس های فرآیندی جدیدی در سامانه CRM برای شرکت بیمه سامان طراحی و پیاده سازی شده است که به عنوان نمونه می توان به برخی از فرآیندهایی که به صورت سفارش سازی شده برای این شرکت انجام شده است اشاره نمود :

• مشاهده و دریافت گزارش صدور و خسارت بیمه نامه های آتش سوزی، مسئولیت، درمان، عمر، حوادث و بدنه از طریق درگاه ارتباطی پورتال مشتریان به صورت اختصاصی و تعاملی
• طراحی و پیاده سازی فرآيند درخواست خدمات پس از فروش بیمه نامه های عمر در نرم افزار CRM اعم از درخواست وام، درخواست بازخرید، درخواست برداشت از اندوخته،  تغییرات الحاقیه و …از طریق درگاه ارتباطی پورتال مشتریان به صورت غیر حضوری و تعاملی
• طراحی و پیاده سازی فرآیند توزیع آنلاین سرنخ های منتخب بین نمایندگان (بر اساس سوابق خرید بیمه گذار) جهت فروش
• طراحی و پیاده سازی فرآيند رسیدگی به پرونده های درمانی مشتریان توسط پزشک های معتمد در بیمه سامان
• طراحی و پیاده سازی فرآیند صدور آنلاین بیمه نامه کرونا
• طراحی و پیاده سازی فرآیند صدور آنلاین بیمه نامه عمر
• طراحی و پیاده سازی فرآیند صدور آنلاین بیمه نامه آسانسور
• طراحی و پیاده سازی فرآیند صدور آنلاین بیمه نامه پیراپزشکان
• طراحی و پیاده سازی فرآیند صدور آنلاین بیمه نامه بدنه
• طراحی و پیاده سازی فرآیند اعلام نرخ بیمه نامه باربری به مشتریان و خرید آنلاین بیمه نامه باربری
• طراحی و پیاده سازی فرآيند میز خدمت جهت دریافت تیکت ها و برطرف کردن آنها به صورت مکانیزه
• طراحی و پیاده سازی گزارشات اشخاص حقوقی جهت مشاهده اطلاعات بیمه شده های زیر مجموعه در پورتال مشتریان

“آگاهی از فرآیندها و اهمیت دادن به کلیه فعالیت هایی که باید برای رسیدن به یک نتیجه مشخص انجام شود و توجه به ارتباط بین فعالیت ها و نتایج به دست آمده از دستاوردهای استقرار نرم افزار CRM فرآیند محور  می باشد“