نرم افزار ارجاعات

دریافت کاتالوگ

با توجه به ماموریت اصلی مراکز فوریت های برق به عنوان درگاه ارتباطی مشترکین برای ثبت و پیگیری تمامی درخواست های اعلام شده در شبکه برق، نیاز به یک نرم افزار دیگر در کنار نرم افزار ثبت حوادث و اتفاقات احساس گردید تا امکان پیگیری و پاسخگویی برای درخواست هایی که خارج از حوزه حوادث و اتفاقات می باشد برای پاسخگوهای مرکز ۱۲۱ در بستر نرم افزاری حوادث فراهم گردد. این درخواست ها بیشتر مربوط به حوزه های خدمات مشترکین، تعمیرات و نوسازی، روشنایی معابر می باشد که می بایست توسط گروه ها و واحدهای دیگر سازمان پاسخگویی و اقدام شود که برای این منظور نرم افزار ارجاعات در داخل نرم افزار ثبت حوادث و اتفاقات پیاده سازی گردید تا درخواست هایی که مربوط به واحد اتفاقات نمی باشند بصورت مکانیزه و از طریق کنسول نرم افزار ارجاعات در واحد های دیگر پاسخگویی گردد تا نتیجه اقدامات از طریق نرم افزار ثبت حوادث و اتفاقات بصورت یکپارچه قابل کنترل و نظارت باشد و اطلاع رسانی و پاسخگویی به مشترکین توسط اپراتورهای مرکز ۱۲۱ به صورت آنلاین فراهم شود.

از مهمترین ویژگی های این نرم افزار می توان به موارد زیر اشاره نمود:

• تعریف واحدهای اجرایی خارج از حوزه اتفاقات (خدمات مشترکین، تعمیرات، نوسازی، حقوقی و …)
• تکمیل سازی درخواست های ارجاع شده به همراه ثبت کلیه اقدامات انجام شده ( قطعات مصرفی و… )
• ارجاع یک درخواست از یک واحد اجرایی به یک واحد اجرایی
• ارجاع یک خاموشی به واحد های اجرایی دیگر و پیگیری اقدامات آن
• ایجاد گزارش های جامع از وضعیت درخواست های ارجاع شده