شرکت مهندسی تذرو افزار در راستای توسعه و ارتقاء نرم افزارهای موجود، اقدام به تهیه دو ماژول جدید در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) خود با عنوان “مدیریت سطح خدمت (Service Level Management) SLM” و “تضمین کیفیت پاسخگوها (QA)” با هدف بهبود فرآیندهای کسب و کار نموده است.
با خرید و استقرار این دو ماژول فرآیندهای مکانیزهای در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ایجاد خواهد شد که به سازمان شما کمک می کند در یک مرحله نظارت و مدیریت کامل بر سطح کیفیت خدمات ارائه شده داشته باشید و بتوانید تعهدات سطوح خدمت را در روندپاسخگویی و رسیدگی به درخواست ها/ شکایات/ تیکت های مشتریان تضمین نمایید و در گام بعدی بتوانید ارزیابی و بهبود عملکرد پاسخگوها را در فرآیند پاسخگویی به مشتریان اندازه گیری کنید و کارنامه عملکردی برای پاسخگوهای خود صادر کرده و آنها را رتبه بندی نمایید.
پیاده‌سازی فرآیند تضمین کیفیت و مدیریت سطح خدمت در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) می‌تواند به بهبود عملکرد تیم خدمات مشتری، توسعه مهارت‌های پاسخگوها و بهبود ارتباطات داخلی در روند رسیدگی به درخواست ها و تیکت های مشتریان به کسب و کار شما کمک کند.
| قابلیت های ماژول مدیریت سطح خدمت (SLM) | قابلیت های ماژول تضمین کیفیت پاسخگوها (QA) |
|
|
ارتقاء زیرساخت ارتباطی مترو تهران با نصب سامانه‌های ضبط مکالمات حرفه‌ای تذرو افزار شرکت مهندسی…
معیارهای قابل اندازه‌گیری در مرکز تماس | شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای بهبود تجربه مشتری…
نصب موفق سیستم ضبط مکالمات حرفه‌ای HCLS3000 در بیمارستان آتیه تهران شرکت مهندسی تذرو افزار…
BPM و مرکز تماس هوشمند دو ستون اصلی تحول دیجیتال‌اند. BPM فرآیندها را بهینه می‌کند…
سامانه‌های ایما و فرا بانک تجارت با همکاری چابک تجارت آسیا و تذرو افزار راه‌اندازی…
سازمان منطقه آزاد قشم در راستای توسعه زیرساخت‌های هوانوردی، اقدام به خرید رکوردر حرفه‌ای HCLS3000…