اپلیکیشن «سپینو» به‌عنوان نئوبانک بانک صادرات ایران، تجربه‌ای نوین از خدمات بانکی را به‌صورت کاملاً غیرحضوری و آنلاین ارائه می‌دهد. این اپلیکیشن با هدف تسهیل امور بانکی و افزایش رضایت مشتریان طراحی شده است. در واقع این اپلیکیشن برای دارندگان حساب بانک صادرات این فرصت را فراهم کرده است تا بتوانند از خدمات کامل بانکی به صورت غیرحضوری و در بستری امن استفاده کنند.
سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان سپینو با هدف ارتقاء سطح پشتیبانی و افزایش رضایت کاربران اپلیکیشن سپینو، نئوبانک بانک صادرات ایران، طراحی و راه‌اندازی شده است. این سامانه به‌عنوان پل ارتباطی میان مشتریان و بانک، امکان پاسخگویی یکپارچه، سریع و هوشمند را از طریق مرکز تماس 09602 فراهم کرده و با بهره‌گیری از زیرساخت‌های فنی و تجربیات موفق شرکت مهندسی تذرو افزار، نقش کلیدی در بهبود تجربه کاربری مشتریان سپینو ایفا می‌کند.
با توجه به وجود پروژه های موفق شرکت مهندسی تذرو افزار در بانک صادرات ایران و نیاز پروژه سپینو به راه اندازی یک سامانه پاسخگویی جهت ارائه خدمات پشتیبانی به کاربران این اپلیکیشن، پروژه جدیدی با عنوان مدیریت درخواست های مشتریان اپلیکیشن سپینو با شرکت پیشگامان نوین فناوری صاد در بانک صادرات آغاز شد.
مدیریت تمامی فرآیندهای پاسخگویی و ارتباط با مشتریان بانک صادرات به صورت یکپارچه و از یک سرشماره واحد (09602) انجام می شود با توجه به ظرفیت موجود در مرکز تماس شرکت تذرو افزار، به منظور ارائه پاسخگویی بانک به مشتریانی که از اپلیکیشن سپینو استفاده می کنند در سامانه مرکز تماس 09602 یک گروه پاسخگویی مجزا برای ثبت و رسیدگی به درخواست های مشتریان ایجاد گردید.
در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان سپینو (CRM) مرکز امور مشتریان فرم، فرآیند و نیازمندی های کسب و کاری پروژه سپینو با قابلیت ارتباط با سرویس پروفایل مشتریان بصورت سفارشی برای بهبود و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به مشتریان سپینو طراحی و پیاده سازی شده است و در این سامانه امکان شناسایی مشتریان، ثبت و تکمیل اطلاعات پروفایلی، نمایش تاریخچه‌ی تعاملات و درخواست های مرتبط با اپلیکیشن سپینو به صورت یکپارچه فراهم شده است.
نرم‌افزار CRM هوشمند با تحلیل داده‌های رفتاری و اقتصادی مشتری، راهکاری نوین برای بهبود تعاملات،…
سامانه مرکز ارتباط با مشتریان ۰۹۶۰۲ (صدای سپهر) تحول دیجیتال در خدمات مشتریان با جایگزینی…
میز خدمت منابع انسانی یک راهکار جامع و موثر با زیرساخت مرکز تماس مبتنی بر…
در صنعت رقابتی بانکداری، مدیریت ارتباط با مشتریCRM نقش مهمی در شکل‌دهی عملکرد بازاریابی ایفا…
نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به ویژه CRM محبوب، امروزه نه‌تنها یک گزینه، بلکه یک…
کشف کنید چگونه ادغام CRM و باشگاه مشتریان می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان، بهبود تجربه…