استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان سپینو جهت ثبت و پیگیری درخواست ها

اپلیکیشن «سپینو» به‌عنوان نئوبانک بانک صادرات ایران، تجربه‌ای نوین از خدمات بانکی را به‌صورت کاملاً غیرحضوری و آنلاین ارائه می‌دهد. این اپلیکیشن با هدف تسهیل امور بانکی و افزایش رضایت مشتریان طراحی شده است. در واقع این اپلیکیشن برای دارندگان حساب بانک صادرات این فرصت را فراهم کرده است تا بتوانند از خدمات کامل بانکی به صورت غیرحضوری و در بستری امن استفاده کنند.

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان سپینو با هدف ارتقاء سطح پشتیبانی و افزایش رضایت کاربران اپلیکیشن سپینو، نئوبانک بانک صادرات ایران، طراحی و راه‌اندازی شده است. این سامانه به‌عنوان پل ارتباطی میان مشتریان و بانک، امکان پاسخگویی یکپارچه، سریع و هوشمند را از طریق مرکز تماس 09602 فراهم کرده و با بهره‌گیری از زیرساخت‌های فنی و تجربیات موفق شرکت مهندسی تذرو افزار، نقش کلیدی در بهبود تجربه کاربری مشتریان سپینو ایفا می‌کند.

خدمات ارائه شده در سرویس اپلیکیشن سپینو بانک صادارت

• افتتاح حساب آنلاین
• انتقال وجه هوشمند
• دریافت وام و تسهیلات غیرحضوری
• صدور و ارسال رایگان کارت بانکی
• امکانات پرداخت و خرید

با توجه به وجود پروژه های موفق شرکت مهندسی تذرو افزار در بانک صادرات ایران و نیاز پروژه سپینو به راه اندازی یک سامانه پاسخگویی جهت ارائه خدمات پشتیبانی به کاربران این اپلیکیشن، پروژه جدیدی با عنوان مدیریت درخواست های مشتریان اپلیکیشن سپینو با شرکت پیشگامان نوین فناوری صاد در بانک صادرات آغاز شد.

مدیریت تمامی فرآیندهای پاسخگویی و ارتباط با مشتریان بانک صادرات به صورت یکپارچه و از یک سرشماره واحد (09602) انجام می شود با توجه به ظرفیت موجود در مرکز تماس شرکت تذرو افزار،  به منظور ارائه پاسخگویی بانک به مشتریانی که از اپلیکیشن سپینو استفاده می کنند در سامانه مرکز تماس 09602 یک گروه پاسخگویی مجزا برای  ثبت و رسیدگی به درخواست های مشتریان ایجاد گردید.

در سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان سپینو (CRM) مرکز امور مشتریان فرم، فرآیند و نیازمندی های کسب و کاری پروژه سپینو با قابلیت ارتباط با سرویس پروفایل مشتریان بصورت سفارشی برای بهبود و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به مشتریان سپینو طراحی و پیاده سازی شده است و در این سامانه امکان شناسایی مشتریان، ثبت و تکمیل اطلاعات پروفایلی، نمایش تاریخچه‌ی تعاملات و درخواست های مرتبط با اپلیکیشن سپینو به صورت یکپارچه فراهم شده است.

خدمات مهندسی انجام شده در پروژه سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان سپینو شامل:

• ایجاد منو جدید در سامانه مرکز تماس 09602 جهت مدیریت ارتباط و پاسخگویی به مشتریان سپینو
• طراحی و پیاده سازی فرم ثبت تماس و مدیریت درخواست ها متناسب با نیاز پروژه سپینو در CRM مرکز امور مشتریان 09602
• اتصال به بانک اطلاعات مشتریان (پروفایل مشتری)
• اتصال به اپلیکیشن سپینو
• گردش کار رسیدگی به نظرات اپلیکیشن سپینو (مدیریت تماس خروجی)
• طراحی و پیاده سازی گزارشات نموداری و آماری جدید