نیاز امروزی سازمانها از جمله شرکت های خودرو سازی به ارتباط نزدیک و پیوسته با مشتریان خود یک امر مهم تلقی شده و با پیشرفت تکنولوژی و ورود روشهای مختلف ارتباطی، مقوله ای را بنام Contact Center بوجود آورده است که نه تنها امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان با سازمانها را فراهم می کند، بلکه ابزاری مکانیزه جهت مدیریت ارتباط با مشتریان را هم نیز مهیا می سازد.
از طرفی مدیریت فرآیند های ستادی شرکت ها که امکان ارائه سرویس های رقابتی را برای آن سازمان فراهم می آورد از اهمیت ویژه ای برخوردار است. این فرآیندها هم در حوزه مشتریان خارجی سازمان مهم بوده و هم مقوله کیفیت ارائه سرویس های IT را تحت الشعاع قرار می دهد. از این رو ایجاد یک زیرساخت یکپارچه نرم افزاری و اجتناب از استقرار سیستم های جزیره ای یک الزام مهم تلقی می گردد.
بنابر این شرکت مهندسی تذرو افزار سعی کرده که در حوزه صنعت خودرو سازی راهکاری ارائه نماید که ضمن امکان اعمال تمامی نیازمندی های سازمان در سیستم در حوزه های مختلف ارائه سرویس، یکپارچگی و جامعیت آن نیز حفظ گردد.
راهنمای جامع برای سازمان‌هایی که می‌خواهند با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فروش را…
در ادامه مسیر هوشمندسازی زیرساخت‌های ارتباطی صنایع گاز کشور، شرکت مهندسی تذرو افزار با موفقیت…
در این مقاله می‌خوانید چگونه یکپارچه‌سازی CRM،BPM و مرکز تماس هوشمند بهره‌وری داخلی را افزایش…
نصب موفق سیستم ضبط مکالمات حرفه‌ای E-HCLS3000 توسط شرکت مهندسی تذرو افزار در واحدهای مخابرات…
ترکیب CRM و اتوماسیون خدمات؛ راهنمای ساخت تجربه ماندگار در کسب‌وکارهای مشتری‌محور
ارتقاء زیرساخت ارتباطی مترو تهران با نصب سامانه‌های ضبط مکالمات حرفه‌ای تذرو افزار شرکت مهندسی…
