استقرار سامانه ی مرکز تماس و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت کاشف (CRM) با هدف پاسخگویی به درخواست‌ها، پیگیری‌ها و شکایات مشتریان و افزایش و ارتقاء توان نظارتی

شورای پول و اعتبار، بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران را مکلف نمود تا “مرکز کنترل امنیت شبکه و فوریت‌های بانکی (کاشف)” را به‌منظور حفظ و ارتقای امنیت نظام‌های پرداخت و بانکداری الکترونیکی و مواجهه صحیح و به ‌موقع با تهدیدات درونی و بیرونی نظام بانکی کشور ایجاد نماید.

در این راستا بانک مرکزی ج.ا.ا با هدف تقویت بدنه فنی و ایجاد ساختاری چابک و دانش‌بنیان، شرکت مدیریت امن الکترونیکی کاشف را تأسیس کرد و تمامی وظایف محوله به مرکز کاشف را به این شرکت واگذار نمود و بدین ترتیب شرکت کاشف به‌عنوان مجری اهداف حاکمیتی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران در حوزه «مدیریت و هدایت امنیت فضای تولید و تبادل اطلاعات بانکی» معرفی شد.

با توجه به اهداف کلان تعیین شده در شرکت کاشف، در اواخر سال ۱۳۹۹ خرید و استقرار سامانه ی مرکز تماس و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با هدف پاسخگویی به درخواست‌ها، پیگیری‌ها و شکایات مشتریان و ذی النفعان در دستور کار این شرکت قرار گرفت تا از طریق استقرار سامانه متمرکز مرکز تماس با مدیریت انواع کانال های ارتباطی قابلیت شناسایی و پاسخگویی هماهنگ به تهدیدها و رخدادهای امنیت اطلاعات شرکت کاشف با هدف ارائه‌ی مطلوب خدمات به مخاطبان بصورت یکپارچه و آنلاین میسر گردد.

در این راستا شرکت مهندسی تذرو افزار به عنوان پیمانکار مورد تایید موفق به عقد قرارداد با شرکت کاشف گردید تا بر اساس نیازمندی های اعلام شده در RFP طراحی، پیاده سازی و استقرار راهکار جامع یکپارچه خود را در دستور کار قرار دهد. بر اساس این راهکار تمامی عملیات پاسخگویی به مشتریان و مخاطبان از لایه برقراری ارتباط با سازمان تا مدیریت درخواست ها و رخدادها (شامل ارائه راهنمایی، ثبت تماس، پیگیری و ارجاع درخواست ها در داخل سازمان) بصورت متمرکز و یکپارچه از یک دریچه واحد با عنوان مرکز تماس کنترل و مدیریت میگردد که از مهمترین دستاوردهای آن می توان به افزایش و ارتقاء توان نظارتی شرکت کاشف و نظارت پذیری در نظام بانکی اشاره نمود.

 

https://kashef.ir/