معیارهای قابل اندازه‌گیری در مرکز تماس | شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای بهبود تجربه مشتری و کارایی
BPM و مرکز تماس هوشمند دو ستون اصلی تحول دیجیتال‌اند. BPM فرآیندها را بهینه می‌کند و مرکز تماس هوشمند تجربه…
نرم‌افزار مدیریت مشتریCRM وفاداری مشتریان را افزایش میدهد. ۱۵ استراتژی عملی برای بهبود حفظ مشتری و رشد فروش را بخوانید.
در دنیای رقابتی امروز، خرید نرم‌افزار CRM یک تصمیم حیاتی برای هر کسب‌وکار است. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری تنها…
در دنیای رقابتی امروز، کسب‌وکارها برای موفقیت به درک عمیق و تعامل مؤثر با مشتریان خود نیاز دارند. مدیریت ارتباط…
امروزه تقریباً تمامی سازمانها، شرکت های بزرگ و کوچک در حوزه کسب و کاری برای ارائه هر چه بهتر خدمات،…
تصور کنید مدیر یک بانک یا کارخانه بزرگ هستید. هر روز با صدها تصمیم، گردش کار، دستور، ارجاع و فرآیند…
مرکزتماس هوشمند ایرانی ، سیستمی است که با ترکیب هوش مصنوعی و اتوماسیون پیشرفته، تعامل با مشتریان را بهینه می‌کند.در سال‌های اخیر،…
سیستم (Interactive Voice Response) IVR نرم افزار مرکز تماس یا پاسخگویی صوتی تعاملی، یکی از اجزای کلیدی در نرم افزارهای مرکز تماس…
نرخ حل مشکل در اولین تماس (FCR) یکی از مهم ترین معیارهای ارزیابی عملکرد در مرکز تماس می باشد. با…