تذرو

ماه: اردیبهشت 1401

استانداردهای نرم افزار مرکز تماس (جنرال)

استانداردهای نرم افزار مرکز تماس (جنرال)

اندازه گیری شاخص های کلیدی عملکرد[1] نرم مرکز تماس برای درک اثربخشی آن ها ضروری است. KPI ها، سازمان ها را مطلع می سازند که تلاش های خدمات مشتریان خود را کجا متمرکز نموده و آن ها را در برنامه ریزی تصمیمات تجاری بعدی یاری می نمایند. اکثر مدیران مرکز تماس می‌دانند که باید دائماً …

استانداردهای نرم افزار مرکز تماس (جنرال) ادامۀ مطلب »

روندهای جدید فناوری در مراکز تماس ارتباطات امنی چنل

روندهای جدید فناوری در مراکز تماس: ارتباطات امنی چنل

در طول سال ها، فناوری های بکار رفته در مراکز تماس به شدت تغییر کرده اند. اولین مرکز تماس با کاربری تجاری در سال 1957 با هدف افزایش فروش کلید خورد. از آن زمان، مراکز تماس به مراکز خدمات مشتریان تبدیل شده اند که در آن مشتریان سوال می پرسند، بازخورد ارائه می دهند، کمک …

روندهای جدید فناوری در مراکز تماس: ارتباطات امنی چنل ادامۀ مطلب »

نیاز سامانه های مرکز تماس به چت بات هوشمند

نیاز سامانه های مرکز تماس به چت بات هوشمند

چت بات هوشمند، نرم افزاری کاربردی با توانایی انجام وظایف به صورت مستقل و تعامل با کاربران از طریق کانالی ارتباطی می باشد؛ با بهره مندی از آن‌ می توان، فرآیند های خودکار را به درخواست کاربر راه‌اندازی نمود و با زبان طبیعی با کاربران ارتباط برقرار کرد. انتظارات مشتریان از فناوری مترقی چت بات، …

نیاز سامانه های مرکز تماس به چت بات هوشمند ادامۀ مطلب »

کاربردهای چت بات ها در کسب و کارها

کاربردهای چت بات ها در کسب و کارها

در گذشته، چت بات ها بیشتر در حد طرح و بدون هیچ سود مشخصی بودند، اما امروزه ابزاری ضروری برای سازمان­های مختلف هستند؛ البته توسعه و اجرای چت بات ها امری ساده نبوده و نیاز به سرمایه­ گذاری مالی دارد، اما مزایایی که به همراه می­آورند بسیار ارزشمند می­باشد. در این نوشته به مهم ترین …

کاربردهای چت بات ها در کسب و کارها ادامۀ مطلب »