مدیریت درخواست های مشتریان
مدیریت درخواست های مشتریان امکان ارتباط میان ستاد مرکزی، شعب و نمایندگی های بیمه با مشتریان را به منظور مدیریت هر چه بهتر درخواست های آنها از طرق مختلف ارتباطی اعم از تلفن، پیامک، ایمیل، پرتال و … را فراهم می نماید. این درخواست ها انواع گوناگونی داشته و ستاد مرکزی بیمه مسئول پاسخگویی، پیگیری و رفع درخواست های مشتریان می باشد.
اهم دستاوردهای استقرار مدیریت درخواست های مشتریان
- ایجاد بستری برای پاسخگویی، پیگیری و رفع مشکلات و خواسته ها
- نظارت و مدیریت درخواست ها و نیازهای مشتریان مختلف
- شناسایی و اولویت بندی درخواست های مشتریان
- دستیابی به اکثریت نیازهای مشتریان
- حفظ مشتریان قدیمی و ترمیم شبکه فروش از نظر کمی و کیفی و شناسایی نیازهای مشتریان
- کاهش زمان صرف شده برای پیگیری درخواست های مشتریان
- افزایش رضایت مشتریان در رابطه با درخواست هایشان