[av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_heading heading=’مدیریت فرآیند حادثه Incident Management’ tag=’h3′ style=” size=” subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=” custom_font=” admin_preview_bg=”][/av_heading]
[av_textblock size=” font_color=” color=” admin_preview_bg=”]
اهم وظایف این سرویس عبارت است از:
- استفاده از یک روش استاندارد ثبت رخداد یا حادثه
- اطمینان از رفع رخداد یا حادثه با یک راه حل مشخص و زمان توافق شده
- تطابق مدیریت رخداد یا حادثه با اولویت های مشتری
- افزایش رضایت مشتری از طریق کیفیت خدمات IT
- اعلام خرابی و پشتیبانی سخت افزار
- اعلام خرابی و پشتیبانی نرم افزار
- درخت دانش
ایجاد یک پایگاه دانش جامع و کامل جهت پاسخگویی و راهنمایی Incident ها و Problem ها از مهمترین های این سیستم می باشد که امکان پاسخ دهی مناسب را در بخش Service Desk قراهم می آورد.
[/av_textblock]
[/av_one_full]