طراحی، پیاده سازی و استقرار سامانه ي مركز تماس و  مديريت ارتباط با مشتريان (CRM) شرکت زیرساخت فناوری تجارت ایرانیان (زفتا) 

Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

سامانه ي مركز تماس و مديريت ارتباط با مشتريان شرکت زیرساخت فناوری تجارت ایرانیان (زفتا) 

سامانه-ي-مركز-تماس-و--مديريت-ارتباط-با-مشتريان

شرکت مهندسین مشاور تجارت (زفتا) به عنوان یکی از شرکتهای زیرمجموعه بانک تجارت در حوزه های تخصصی  سخت افزار، پشتیبانی، تعمیر و نگهداری نرم افزارهای پایه، خدمات مشاوره ای، آموزشی و خدمات امنیتی از سال 1387 فعالیت خود را آغاز نمود.

با توجه به ماموریت این شرکت در حوزه ارائه خدمات فنی و مهندسی فناوری انفورماتیک به بانک ها و شرکت های طرف قرارداد و مدیریت صحیح و مناسب در ارائه خدمات پشتیبانی و نگهداری به مشتریان و ذینفعان، راه اندازی  مرکز پاسخگویی ارتباط با مشتریان (CRM) با هدف پاسخگویی و رسیدگی به تیکت ها، درخواست ها، خطاهای مشتریان در دستور کار این شرکت قرار گرفت.

در ادامه تجربیات موفق انجام شده شرکت مهندسی تذرو افزار در بانک تجارت (از سال 1384) در حوزه استقرار سامانه ارتباط با مشتریان (1554) و سیستم مدیریت درخواست خدمات فناوری اطلاعات (Ticketing) ، به عنوان یکی از شرکت های تامین کننده سیستم های نرم افزاری طرف قرارداد با بانک تجارت موفق به عقد قرارداد با شرکت زفتا گردید تا بر اساس نیازمندی های اعلام شده طراحی، پیاده سازی و استقرار راهکار جامع یکپارچه خود را در دستور کار قرار دهد.

بر اساس این راهکار جامع تمامی عملیات شناسایی و پاسخگویی به مشتریان از لایه برقراری ارتباط با شرکت زفتا بصورت متمرکز و از یک دریچه واحد با عنوان مرکز تماس و تمامی فعالیت های پشتیبانی، ارائه سرویس و خدمات از ارائه راهنمایی، ثبت تماس، ثبت حادثه، پیگیری درخواست ها از طریق بستر نرم افزاری CRM و در قالب سرویس های فرآیندی مکانیزه سفارشی سازی شده و منطبق با الزامات ITIL با هدف ارائه‌ی مطلوب خدمات به مشتریان بصورت یکپارچه، مکانیزه و آنلاین میسر خواهد شد.

دستاوردهای استقرار سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) :

  • اعلام و ثبت تیکت از طرق مختلف ارتباطی
  • جمع آوری و ایجاد بانک اطلاعاتی یکپارچه و بروز از” اطلاعات مشتریان
  • داشتن سوابق در مورد وضعیت سرویس های ارائه شده
  • امکان کنترل و نظارت از اقدامات انجام شده در خصوص تیکت ها به صورت لحظه ای
  • امکان اعمال مدیریت زمان در خصوص زمان رسیدگی به تیکت ها (تعریف و اعمال زمانهای بحرانی برای هر فعالیت)
  • امکان اعمال تصمیم گیریهای مدیریتی در نحوه رسیدگی به تیکت ها (تعریف و اعمال اقدامات بحرانی برای هر فعالیت)
  • ارائه گزارش های لحظه ای برای مدیران ارشد:
  • گزارش های آماری و نموداری از وضعیت تیکت ها
  • داشبوردهای مدیریتی و نظارتی از متوسط زمان رفع حادثه
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.
0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

دوست دارید به بحث ملحق شوید؟
Feel free to contribute!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *