نوشته‌ها

روش های بازاریابی در صنعت بیمه

بازاریابی در صنعت بیمه و روش های مدیریت سرویس به مشتریان

روش های بازاریابی در صنعت بیمه

در دنیای امروز با پیشرفت تکنولوژی و دسترسی آسان به اطلاعات، کمتر افرادی هستند که از تنوع محصولات و خدمات بیمه ای آگاه نباشند. همین تنوع در محصولات، خدمات و تعدد شرکت های بیمه ای، باعث ایجاد بازار رقابتی نزدیکی بین شرکت های بیمه شده است. در چنین شرایطی، شرکت های بیمه به منظور افزایش سود آوری خود و کسب سهم بیشتر بازار، نیازمند استفاده از فناوری های روز برای جذب و نگهداری مشتریان خود و کسب رضایتمندی بیمه گزاران می باشند. فرقی نمی کند که هدف جذب مشتری برای چه محصولی باشد، بلکه نیاز است تا شیوه های بازاریابی در صنعت بیمه و ارائه سرویس و پاسخ گویی به درخواست های مشتریان بصورت مکانیزه و در یک بستر یکپارچه تعاملی انجام پذیرد تا نیاز مشتری که ایجاد یک ارتباط شخصی و مداوم با شرکت بیمه می باشد به بهترین شکل ممکن فراهم گردد و موجبات افزایش رضایتمندی در مشتری شود.

جایگاه بازاریابی در صنعت بیمه

بازاریابی یعنی همسو شدن همه فعالیت هایی که در شرکت بیمه در جهت فروش بیشتر و افزایش سود آوری انجام می شود. در واقع مهم نیست ما چه تعریفی برای بازاریابی بیمه ارائه می کنیم، بلکه مهم این است که بدانیم در بازار کسب و کار امروزی بدون بازایابی نمی توان به فعالیت های اقتصادی ادامه داد و مهمتر اینکه بازاریابی صرفا همان فعالیت های تبلیغاتی که سازمان ها برای معرفی محصولات و خدمات خود انجام می دهند نیست ،  بلکه امروزه شرکتها علاوه بر تدوین استراتژی هایی برای جذب مشتریان جدید و انجام معامله با آنها، درصدد آن هستد تا مشتریان کنونی خود را نیز حفظ کنند و رابطه دائمی و هدفمندی با آنها برقرار کنند چرا که دلیل عمده بقاء یک شرکت بیمه در بازار رقابتی مشتریان آن هستند.

 

در صنعت بیمه امروزی، شرکت های بیمه برای ادامه کار و حفظ ارتباط، باید تمرکز خود را به سمت بازاریابی بیمه الکترونیکی سوق دهند. بازاریابی در صنعت بیمه یکی از بزرگترین چالش های هر شرکت بیمه ای به شمار می رود که می تواند بیشترین تاثیر را در موفقیت یا شکست این شرکت ها داشته باشد. بازاریابی مفهومی کلیدی در ارتباط مشتریان و بازار است. یک شرکت بیمه برای آنکه موفق باشد باید اهداف خود را بر روی خواسته های مشتری و الزامات بازار تنظیم کند. بنابراین بازاریابی از این منظر یک ابزار مدیریتی به حساب می آید. در حال حاضر شرکت های بیمه به دنبال راهکارهای جدیدی برای رشد سودآوری، سرمایه گذاری بیشتر، مدیریت وقت و هزینه برای رشد محصولات و خدمات تجاری خود، جذب بهترین نمایندگان و استفاده از بهترین روشها و شناسایی  استراتژی هایی موفق برای برقراری ارتباط آسان با نمایندگان و بیمه گذاران هستند.

بر این اساس بازاریابی به عنوان علم و تخصصی جدید، ابتدا برای حل مشکلات فروش و سپس برای کسب سود بیشتر مطرح شد و به سرعت گسترش یافت و مفهوم آن از تولید مداری آغاز و به فروش مداری و نهایتاً مشتری مداری  متحول و تکامل یافت. با توجه به نگاه مشتری مداری در شرکت های بیمه بررسی و شناخت شاخص های رضایتمندی بیمه گذاران (زیان دیده) و سنجش مستمر رضایت آنان و ارائه سرویس های غیرحضوری به عنوان عوامل کلیدی برای ایجاد ارزش در مشتری و در حوزه بازاریابی مد نظر شرکت های بیمه قرار گرفت.

روش های بازاریابی در صنعت بیمه

روش های بازاریابی در صنعت بیمه

از جمله کمبودهای قابل توجه در شرکتهای بیمه، فقدان استراتژی های مناسب بازاریابی است. بیمه یک کالا خدماتی است که مانند هر کالای دیگری نیازمند فروش و تعریف بازار می باشد. این کالا بازار و مشتریان بالقوه ای دارد. شناسایی این بازار، شناسایی نیازهای متنوع آن، شناسایی مشتریان، آموزش نمایندگان و فروشندگان، نحوه تماس با مشتریان، نحوه ارائه محصول و روشهای فروش و بالاخره فروش بیمه، جزیی از گام های یک بازاریابی موفق به شمار می روند. بازاریابی و فروش پل ارتباطی میان شرکت بیمه و مصرف کننده هستند و برقراری ارتباط موثر میان آنها بدون این پل ارتباطی ممکن نیست. هیچ کالا و محصولی بدون بازاریابی             نمی تواند فروشی موفق داشته باشد و بیمه نیز از این قاعده مستثنی نیست.

ما هم اکنون شاهد یک دگرگونی اساسی در نحوه سازماندهی شرکتهای بیمه در حوزه بازاریابی، فروش و پشتیبانی (خدمات پس از فروش) و ارائه سرویس و پاسخگویی به مشتریان هستیم و آن هم ظهور پدیده ای به نام مدیریت ارتباط با مشتری است. چارچوب مدل مشتری محور (مطابق شکل ۱) این امکان را برای شرکت بیمه فراهم می آورد تا به کمک این ارتباطات کامل و آنلاین، سیستم یکپارچه ای از داده های مختلف و بروز در دسترس داشته باشند تا از نتایج این داده ها بتوانند به تحلیل و داده کاوی لحظه ای الگوی رفتاری مشتری، بررسی نیازهای شناخته شده او و شناخت نیازهای جدید مشتری و تجربه مشتری برای نگهداری و حفظ آنها استفاده نمایند و بتوانند تصمیم سازی های مدیریتی برای خلق استراتژی های موثر در حوزه بازاریابی، فروش و ارائه سرویس به مشتریان را بصورت مکانیزه مدیریت نمایند.

 

مدل مشتری محور بازاریابی

 شکل ۱ – مدل مشتری محور

گام های استقرار یک سیستم بازاریابی موفق در صنعت بیمه

بازاریابی تمامی گام هایی است که یک شرکت بیمه در جهت شناخت و ارائه خدمات بهتر به مشتریان با ارزش خود بر می دارد. بصورت کلی بازاریابی یک فرآیند مستمر جهت شناسایی و ایجاد ارزش های جدید برای مشتریان و توسعه و نگهداری روابط بلند مدت با مشتریان خود می باشد. استراتژی های مناسب و صحیح بازاریابی این امکان را برای شرکتهای بیمه فراهم می آورد تا جایگاه کنونی خود را تعالی بخشند. شرکتهای بیمه گر موفق در دنیا به طور مستمر استراتژی های بازاریابی خود را مورد بازنگری قرار می دهند و همواره سعی می کنند که کارایی آن را حفظ نمایند. چرا که روشهای بازاریابی در صنعت بیمه نقش کلیدی در حفظ بازارهای کنونی و یافتن بازارهای جدید دارند. مشتریان شرکت های بیمه امروزه تنها نیازمند یک کالا با قیمت مناسب نیستند، بلکه آنها خواستار ارتباط شخصی و مداوم با شرکت می باشند. شرکتهای بیمه می توانند این ارتباط را با مشتریان خود حتی پس از فروش یک خدمت (کالا) به صورت مستمر و از طرق مختلف از ارائه خبرنامه ها، ارسال کارت پستال، ارائه اطلاعات در خصوص خدمات جدید بیمه ای و حتی برگزاری کمپین های رضایت سنجی حفظ نمایند و به مشتریان خود القاء نمایند که آنها را فراموش نکرده اند و برای سازمان ارزشمند هستند.

گامهای بازاریابی بیمه

در ادامه گام هایی که در یک سیستم بازاریابی موفق بیمه باید مد نظر قرارگیرد معرفی شده است: 

·       بودجه مشخصی برای بازاریابی در نظر بگیرید

کسب و کارها، معمولا بودجه ثابتی را برای بازاریابی اختصاص نمی دهند و همین امر باعث می شود که به درستی رشد نکنند و یا رشد بسیار محدودی داشته باشند. شرکت های بیمه برای دستیابی به افزایش فروش خود می بایست بودجه مشخصی را برای اجرایی کردن روشهای جدید و الکترونیکی جهت بازاریابی، تحقیقات بازار و برنامه ریزی بازاریابی اختصاص دهند و پس از مدتی نتایج آنرا مشاهده خواهند کرد. بهتر است روشهایی را استفاده کنید که رقبای شما از آنها کمتر استفاده می کنند. بطور مثال اگر بازاریابی تلفنی بازده خوبی ندارد، در کنار آن بازاریابی اینترنتی و روشهای جایگزین دیگر را انجام دهید.

·      استراتژی های بازاریابی الکترونیکی خود را تقویت کنید

با توجه به رشد تکنولوژی و الکترونیکی شدن بسیاری از خدمات، نیاز به فعالیت های بازاریابی دیجیتال به عنوان یک الزام باید مد نظر شرکت های بیمه قرار گیرد. به عبارت دیگر، تلفیق فناوری اتوماسیون بازاریابی در یک بستر یکپارچه با قابلیت تعامل با سیستم های فروش و خدمات پس از فروش برای شما یک مزیت رقابتی کلیدی محسوب می شود.

استفاده از سیستم ها و زیرساخت های الکترونیکی برخط برای ارائه خدمات مشاوره ای خرید محصولات بیمه ای، استفاده از ظرفیت نمایندگی ها و مشاوران متخصص در خارج از شرکت بیمه به شما کمک خواهد کرد تا تعامل با مشتریان بالفعل و بالقوه خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت و رصد نمایید تا اطلاعات مناسب برای انتخاب صحیح در خرید بیمه نامه و پوشش درخواستی از شرکت بیمه به بیمه گذاران بصورت هوشمند و از طرق مختلف ارتباطی ( مرکز تماس هوشمند، جوامع مجازی، نرم افزارهای موبایلی و موتورهای جستجو،  بصورت دوطرفه و بدون محدودیت زمانی و مکانی در اختیار آنها قرار گیرد.

·       کار خرید را برای مشتریان خود آسان نمایید

خرید از شرکتهای موفق جهان بسیار آسان و ساده است. اگر روال خرید سخت و پیچیده باشد، مشتریان براحتی از شما دور خواهند شد. اگر برای تکمیل مدارک نیاز به مراجعه حضوری است بهتر از روشهای الکترونیکی برای دریافت مدارک استفاده نمایید. اگر حتی نیاز به پر کردن فرمهای اولیه برای خرید است بهتر است این فرم ها با سادگی و کمترین اطلاعات ورودی و بصورت الکترونیکی در اختیار بیمه گذار قرارداده شود. تمام تلاش خود را بکنید که مشتری یک خرید راحت و خوشایندی داشته باشد و مطمئن باشید نه تنها این مشتری مجددا برای خرید به شما مراجعه خواهد کرد بلکه شما را به دیگران نیز معرفی خواهد کرد.

·       مشتریان کلیدی خود و تجربه آنها را بشناسید

مشتریان شرکت های بیمه خواهان تجربه ای بدون دردسر و اصطکاک کم هستند. آنها خواستار تجربه ای به یاد ماندنی با شرکت بیمه هستند. به عبارت دیگر مشتریان خواهان این هستند که پیام های آنها از طریق کانال های ارتباطی دلخواه آنها شندیده شده و از طریق همان کانال ها خدمات خرید و پاسخگویی خود را از شرکت بیمه دریافت نمایند.

استفاده از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به شما کمک می کند تا با استفاده از داده ها و عملکرد نمایندگی ها و شناخت نیازها و خواسته های مشتریان کلیدی بتوان برای انجام فعالیتهای تبلیغاتی و تعریف کمپین های بازاریابی برای فروش بیمه و خدمات بیشتر اقدام نمود. به عبارت دیگر بر اساس شناخت تجربه مشتری می توان رفتارهای مناسب را برای طراحی و توسعه تعرفه ها برای ایجاد یک ارتباط جدید و بازاریابی متناسب با نیاز مشتریان کلیدی را سازماندهی نمود.

·       خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی

مدیریت فرآیندهای کسب و کار راهکاری است که همه شرکت های مشتری محور با استفاده از روشهای مختلف برای کشف، مدل سازی، تجزیه و تحلیل، اندازه گیری، بهبود، بهینه سازی و خودکار سازی فرآیندهای کاری خود از آن استفاده خواهند کرد. این موضوع در صنعت بیمه هم بسیار حیاتی و ضروری است. به طور مثال سریعترین راه برای از دست دادن مشتریان، آن است که تماس با آنان را فراموش کرده و برای تجدید بیمه با آنها تماس نگیرید.

امروزه در صنعت بیمه، تغییر یک چیز ثابت است. برای پیگیری و حفظ ارتباط با مشتریان نیاز است تا تمرکز خود را به استقرار فرآیندهای بازاریابی معطوف کنید. بنابراین آماده بازنگری در استراتژی های بازاریابی الکترونیکی خود شوید و یاد بگیرید چگونه با روش های جدید به مشتریان جدید دسترسی پیدا کنید. مایل باشید به نمایندگان و گروه های بازاریابی در شروع، پیشبرد و پیگیری تعاملات با مشتری از طریق فرآیندهای مکانیزه بازاریابی کمک کنید.

با خودکاری سازی فرآیندهای بازاریابی دستاوردهای زیر حاصل می شود:

·       درک بهتری از مشتری و نیازها و درخواست های آنها
·       تقسیم بندی و گسترش مناسب بازار و محصولات
·      تعریف استراتژی های صحیح قیمت گذاری
·       شناخت بیمه نامه ها و محصولات مورد نیاز بازار
·       افزایش سرعت در ارائه خدمات مشاوره ای جهت انتخاب بهتر
·       انعطاف پذیری در فرآیندهای تعاملی و ارتباط با مشتریان
·       بهبود هدفگذاری های شرکت

 

نتیجه گیری

بیمه

بازاریابی رابطه مند خدمات بیمه ای بر مبنای اصول مدیریت ارتباط با مشتریان، شامل سه رکن اساسی بازارشناسی، بازارسازی و بازارداری است که چنانچه هر یک از آنها به درستی انجام شوند، میتوان انتظار داشت که صنعت بیمه و هر یک از شرکتهای بیمه گر کشور مانند شرکتهای بیمه موفق جهانی دارای استراتژی مدون و مشخص، ساختار و تشکیلات مناسب، سیستم و فرآیندها و سازوکارهای مطلوب در حوزه بازاریابی باشند.

اطلاع رسانی، ارتباط فعال با مشتریان و خدمت رسانی مطلوب سه اصل مهم در بازاریابی در صنعت بیمه به شمار می روند. آگاهی از نیاز، نگرش و اطلاعات گروه ها، اقشار و مخاطبین در بازاریابی بیمه و اطلاع از منافع و خواسته های مشتریان و آگاه سازی پیش از مذاکره، از موارد بسیار مهم در بازاریابی بیمه به شمار می روند. ارائه خدمات مطلوب به مشتریان مهمترین توصیه در این خصوص به شمار می رود. به دلیل اینکه بسیاری از ارتباطات به صورت دهان به دهان منتقل می شوند، در نتیجه به سرعت منتشر می شوند. به همین دلیل :

·       شفاف نمودن وضعیت فعلی انواع خدمات بیمه ای
·       مشخص نمودن انتظار و توقعات مشتریان کنونی
·       شناسایی نقاط ضعف و قوت خدمات کنونی بیمه ای
·       توجه دقیق و به کارگیری فرآیندهای بازاریابی
·       افزایش کیفیت در جبران خسارت
·       پاسخگویی مناسب به شکایت

به عنوان مهمترین عوامل در افزایش رضایتمندی مشتریان و کسب درآمد در شرکت های بیمه به حساب می آیند.

مدیریت فرایند کسب و کار بیمه و تاثیر آن بر فرآیندهای بازاریابی شرکت های بیمه ای

مدیریت فرایند کسب و کار بیمه و تاثیر آن بر فرآیندهای بازاریابی شرکت های بیمه ای

مدیریت فرایند کسب و کار بیمه و تاثیر آن بر فرآیندهای بازاریابی شرکت های بیمه ایاز سالیان گذشته تاکنون، سازمان­ های مختلف در صدد بهبود و بهینه ­سازی فرآیندهای کسب و کار خود با کمترین خطر و افتِ کارایی، کیفیت بهتری و زمان پاسخگویی کم هستند تا رقابت را در بازار­های شدیداً رقابتی حفظ کنند.

از زمان انقلاب صنعتی تا به امروز، تکنیک ­های مدیریت فرآیند دستخوش تغییرات گسترده­ای، از تعریف فرآیند و مدیریت گردش کار تا بهبود و مهندسی مجدد فرآیند­ها تا مدیریت فرآیند کسب و کاری که امروزه استفاده می­شود، شده­ اند.

در مدیریت فرآیند کسب و کار می­توان از ترکیب روش ­های مختلف جهت کشف، مدل­سازی، تجزیه و تحلیل، اندازه­ گیری، بهبود ، بهینه ­سازی و خودکار­سازی فرآیندهای کسب و کار استفاده کرد. در سال­های اخیر، مدیریت فرآیند کسب و کار به عنوان یک فناوری اثبات شده پدیدار شده است که به بیمه ­گران کمک می­کند اهداف تجاری خود را در زمینه­ ی بهبود عملکرد، افزایش سودآوری، ارائه ی خدمات برتر به مشتری، افزایش بازده سهام­داران و کسب مزیت رقابتی مشخصی تحقق بخشند.

در حالی که سایر صنایع، مدیریت فرآیند کسب و کار را برای فرآیندهای اصلی خود در نظر گرفته اند، صنعت بیمه در این زمینه کمتر از این راهکار در فرآیند­های اصلی خود استفاده کرده است. ما در این نوشته به بررسیِ بازار مدیریت فرآیند­های کسب و کار و آخرین روند آنها و همچنین مزایایی که این راهکار می تواند به صنعت بیمه و به­ طور مشخص در فرآیند­های بازاریابی آن­ها ارائه دهد، خواهیم پرداخت.

طراحی ساختارهای سازمانی مبتنی بر فرآیند

ساختارهای سازمانی مبتنی بر فرآیند، برمبنای جریانِ فرآیندهای مختلف در سامانه ­های وظیفه محور طراحی شده ­اند. این ساختار­های مبتنی بر فرآیند نه تنها فعالیت های انجام داده شده توسط کارمندان، بلکه نحوه تعامل آن فعالیتهای مختلف با یکدیگر را در نظر می گیرند و برای بهبود سرعت و کارآیی یک کسب و کار، ایده ­آل هستند و از طرفی به دلیل سازگاریِ راحت و تطبیق­ پذیری  برای سازمان های پویا مناسب ترین هستند.

مدیریت فرایند کسب و کار چه کمکی به سازمان ها می کند؟

مدیریت فرایند کسب و کار چه کمکی به سازمان ها می کند؟

مدیریت فرآیند کسب و کار به یک سازمان کمک می کند تا فرآیندهای خود را به طور مداوم کنترل و بهینه­ سازی کند. با اینکه فرآیندها و نیازهای هر سازمان متفاوت است، مدیریت فرآیند کسب و کار، هر سازمانی را قادر می سازد تا کارایی عملیاتی خود را به طور مداوم افزایش دهد و در نتیجه مزیت رقابتی فراهم می­کند. تعاریف زیادی برای مفهوم مدیریت کسب و کار وجود دارد. گارتنر[۱] آن را به عنوان مجموعه­ای از قوانین و دستورالعمل­های مدیریتی که فرآیندهای کسب و کار را به عنوان دارایی ­هایی که مستقیماً عملکرد سازمان را با استفاده از برتری عملیاتی و چابکی کسب و کار بهبود می ­بخشند، تعریف می­کند. همچنین شرکتCapgemini ، مدیریت فرآیند کسب و کار را به عنوان مجموعه فعالیت­ هایی که توسط سازمان­ها برای بهینه­ سازی فرآیندهای کسب و کار و یا تطبیق فرآیندها با اهداف جدید سازمانی انجام می ­شود، تعریف می­کند. اما در این نوشته، فرآیند کسب و کار به عنوان یک سری اقدامات هماهنگ، که توسط افراد و ابزار­های مختلف انجام شده و نتیجه ­ی آن رسیدن به اهداف سازمانی خاص است، تعریف می­شود. مدیریت فرآیند کسب و کار به شرکت­های خدمات مالی کمک می­کند تا مزایای بیشماری در رابطه با بهره­ وری عملیاتی و نوآوری در کسب و کار به­ دست آورند. علاوه بر این ، بسیاری از سازمان­ها بر این عقیده­ اند که بیش از ۱۰۰٪ هزینه ­ی پیاده­ سازی سامانه ­ی مدیریت فرآیند کسب و کار خود را در مدت نسبتا کوتاهی با سودآوری بیشتر بازگردانده ­اند.

نقش سامانه­ ی مدیریت فرایند کسب و کار بیمه

با اینکه بیشتر چالش ­های شرکت­ های بیمه شبیه چالش های دیگر صنایع می­ باشد، اما با توجه به بازار رقابتی شدید و تمایل مشتریان به تنوع سرویس های بیمه ای، بیمه­ گذاران باید به طور خاص بر افزایش سود و در عین حال کاهش هزینه­ ها و مدیریت بهتر ریسک تمرکز کنند و رضایت مشتریان را افزایش دهند. از طرف دیگر این شرکت­ها برای جذب مشتریان جدید و تثبیت جایگاه و سودآوری نیاز به بازاریابی موثر دارند.

 

سامانه­ ی مدیریت فرایند کسب و کار بیمه به بیمه­ گذاران کمک خواهد کرد تا کارهای دستی آن­ها به صورت خودکار انجام شوند و وقت کارمندان را برای تمرکز بر فعالیت های با ارزش ­تر آزاد می­کند. همچنین این سامانه، تصمیم­ گیری سریع­تر را امکان­ پذیر می کند و منجر به طراحی چابک محصول و یا خدمت می­شود. از سمتی دیگر این سامانه، در مراحل بازاریابی شرکت­های بیمه ای تاثیر بسیار مهمی خواهد داشت. این سامانه منجر به خودکار شدن فرآیند­های بازاریابی و تاثیرگذاری بیشتر این فرآیندها از جمله کمپین­های تبلیغاتی شده که در این بازار به شدت رقابتی بیمه­ای، به مدد بیمه­ گذاران آمده تا مشتری­های بیشتری جذب نموده و منفعت اقتصادی بیشتری کسب نمایند.

مدیریت این کمپین­های تبلیغاتی در زمینه­ ی خرید بیمه ­نامه و تمدید بیمه ­نامه و هم زمینه ­های بازاریابی و فروش و اعلام شرایط فروش خاص بسیار تاثیرگذار خواهد بود. به ­طور مثال، خدمت مدیریت کمپین­های تمدید بیمه­ نامه با ارائه­ی روش­های مناسب و سریع در جهت انجام اقدامات لازم در راستای شناسایی و تشخیص تاریخ تمدید و انقضای بیمه­ نامه ­ها و سپس اعلام سررسید تاریخ تمدید و انقضای آنها به جامعه­ ی هدفِ مربوطه عمل می­کند که استفاده از این خدمت می تواند اثرات مفیدی را به همراه داشته باشد. این خدمت با استفاده از اطلاعات مربوط به تاریخ شروع و اتمام بیمه­ نامه ­ها و یا انقضای آنها، به تعیین تاریخ تمدید می ­پردازد و با نزدیک شدن به زمان انقضای بیمه نامه ­ها می­تواند مشخصات افراد مذکور را به بخش فروش اعلام کرده تا نسبت به ایجاد کمپین تمدید، اطلاع رسانی، ارائه شرایط و خدمات مختلف و امکان پیگیری­های بعدی را برای مشتریان و کارشناسان فروش بصورت مکانیزه فراهم نماید.

این فرآیند سبب کاهش هزینه ­های مربوط به تمدید و تعداد بیمه ­نامه هایی می­شود که تاریخ انقضای آن­ها به اتمام رسیده است؛ همچنین کیفیت در اعلام تاریخ سررسید اتمام بیمه­ نامه­ ها بهبود خواهد یافت و تمدید بیمه ­نامه­ ها با کیفیت بهینه و در زمان کوتاه انجام خواهد شد که این امر سبب افزایش کیفیت خدمت و جلوگیری از، از دست رفتن مشتریان بالفعل می­شود.

همچنین خودکار­سازی خدمت تماسِ سررسید و انقضای بیمه­ نامه­ ها و تمدید آن­ها، خودکارسازی خدمت تماسِ سررسید معوق اقساط خدمت و چک معوق، خودکار­سازی ارسال پیام های همگانی تبریک و تسلیت در سالگردها و مناسبت ­ها، پیام خوش آمد­گویی برای بیمه­ گذار جدید، پیام تشکر انجام وصولی حق بیمه و ورود بیمه­ گذار به سامانه بیمه­ گذاران و ارائه ­ی خدمت ارسال وضعیت مالی، سررسید بدهی، چک و مانده بدهی از طریق فکس، ایمیل و پیامک و خدمت ارسال پیام متنی دریافت خسارت در زمان انجام تسویه با مشتری و مدیریت بازاریاب ­ها از جمله موارد و راهکار­هایی ست که با با بکارگیری سامانه­ ی مدیریت فرایند کسب و کار بیمه در فرآیند­های بازاریابی منجر به سودآوری برای شرکت­ های بیمه ­ای خواهد شد.

بنابراین در بازار بیمه، تمایز از طریق فناوری­ های نوآورانه مانند مدیریت فرایند کسب و کار بیمه گامی مهم و موثر برای حفظ یا افزایش سهم بازار و سودآوری خواهد بود و شرکت­های بیمه­ ای می توانند با اجرای مدیریت فرآیند کسب و کار به مزایای کیفی و کمی بی­شماری در سراسر زنجیره ­ی ارزش دست یابند.

حال، سامانه­ ی مدیریت فرآیند­های کسب و کارِ شرکت تذرو افزار (Tazarv BPM Suite[2]) که ابزاری قدرتمند جهت پیاده ­سازی، کنترل، بهبود و پایش مستمر فرآیندها در سازمان می­باشد، طراحی شده است تا تمام راهکار­­ها و مزایای ذکر شده در بالا را برای سازمان­ها به ارمغان بیاورد. مدیریت بهینه ­ی فرآیندها ، انعطاف­ پذیری و کارایی بیشتر فرآیندهای کسب و کار با هزینه مالکیت کمتر و بازگشت سرمایه­ی سریع­تر، از جمله دست­آوردهای سازمان پس از استفاده از خدمات مدیریت فرآیندهای کسب و کار شرکت مهندسی تذرو افزار خواهد بود. این سیستم کاملا با نیازمندی­ های هر سازمانی منطبق خواهد بود و سبب افزایش بهره ­­وری و منافعِ اقتصادی سازمان و بهبود مستمر رویه­ های آن خواهد شد.

سامانه مدیریت فرایند کسب و کار بیمه

مدیریت فرایند کسب و کار بیمه گامی مهم و تاثیر­گذار برای حفظ یا افزایش سهم بازار و سودآوری در بازار رقابتی بیمه

صنعت بیمه یکی از پرمشغله ­ترین صنایع موجود در بازار است که حجم کار، برای بیمه­ گذاران روز به روز در حال افزایش است و این در حالی است که حفظ بهره ­وری با پیش رفتن طبق روش­ های سنتی غیرممکن خواهد بود. همان گونه که ذکر شد، مدیریت فرآیند کسب و کار راهکاری است که در آن از روش­های مختلف برای کشف، مدل سازی، تجزیه و تحلیل، اندازه گیری، بهبود، بهینه­ سازی و اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار استفاده می شود و هر ترکیبی از روش­ های ذکر شده برای مدیریت فرآیندهای تجاری تحت عنوانِ مدیریت فرآیند کسب و کار اطلاق می­شود.

این راهکار سبب خودکارسازی بسیاری از فرآیند­ها و رویه­ ها شده که منافع بسیار زیادی را برای هر سازمانی به ارمغان خواهد آورد. صنعت بیمه نیز از صنایع دیگر مستثنی نبوده و نیاز مبرم به این راهکار با توجه به افزایش روز به روز کاربران و همچنین رقابت شدید با شرکت­های دیگر برای آن­ها نیز احساس می­شود.

فرآیند­های بازاریابی از مهم­ترین فرآیند­های شرکت­های بیمه­ گذار جهت حفظ مشتری­ های فعلی و جذب مشتری­های جدید و در نتیجه حفظ سهم بازار و سودآوری می ­باشد که راهکار مدیریت فرآیند کسب و کار می­ تواند در فرآیند­های بازاریابی شرکت­های بیمه ای موارد ذکر شده را به ارمغان بیاورد؛ از اهم راهکار­های مدیریت فرآیند کسب و کار می­توان،

  • مدیریت کمپین تمدید و فروش بیمه­ نامه
  • خدمتِ مدیریت کمپین­ های بازاریابی و فروش و اعلام شرایط فروش خاص
  • خدمت تماس خودکار سررسید تمدید و انقضای بیمه­ نامه­ ها
  • خدمت تماس خودکار سررسید معوق اقساط و چک معوق
  • خدمت تماس خودکار عدم تمدید بیمه­ نامه
  • خدمت تماس خودکار پیام های همگانی تبریک و تسلیت در سالگردها و مناسبت ­ها
  • پیام خوش­ آمد­گویی برای بیمه­ گذار جدید

را نام برد.

بنابراین در بازار رقابتی بیمه، ایجاد تمایز از طریق فناوری­های نوآورانه همچون مدیریت فرایند کسب و کار بیمه گامی مهم و تاثیر­گذار برای حفظ یا افزایش سهم بازار و سودآوری خواهد بود.

[۱] Gartner IT Glossary

[۲] TBS