پرسش و پاسخ

اين سيستم امكان برقراري ارتباط دوطرفه بين سازمان ها با مخاطبين خود را فراهم مي آورد. دراين سيستم مي توان سئوالات، انتقادات و پيشنهادات مخاطبين سازمان را دريافت كرده و با اختصاص يك شماره پيگيري به مخاطب، امكان دريافت پاسخ از سوي مسئول براي مخاطب را فراهم آورد . مخاطبين سازمان، مي توانند پيام هاي خود را در صندوق هاي صوتي مورد نظر گذاشته تا صاحبان صندوق ها و مسئولين بتوانند با مراجعه به اين صندوق ها، به سئوالات مخاطبين پاسخ دهند. پاسخ مسئولان در همان صندوق ها ضبط شده ومخاطبين مي توانند با مراجعه به صندوق مورد نظر خود، جواب را دريافت كنند. اين سيستم با تلفيقي از امكانات سيستم هاي تلفن گويا و صندوق صوتي توانسته است امكان برقراري ارتباطي مناسب در جهت پاسخ گويي به سئوالات مخاطبين را ، فراهم آورد.

اهداف : • تكريم ارباب رجوع • ايجاد ارتباط مستقيم با مسئولان • كاهش مراجعات حضوري • مستند سازي اننتقادات و پيشنهادات، سئوالات و پاسخ ها

كاربري : • سازمان هايي كه با حجم بالاي سئوالات و مراجعات حضوري روبرو هستند • سازمان هايي كه با سئوالات متنوع مخاطبين خودروبرو هستند • روابط عمومي سازمان ها

قابليت هاي سيستم :  • امكان ايجاد صندوق صوتي به تعداد دلخواه • ثبت تاريخ و زمان درج هر پيام در سيستم • امكان ايجاد صندوق هاي مخفي كه در پيغام اوليه سيستم، اعلام نمي شوند. • اعلام وضعيت پيامها اعم از مبهم، بررسي نشده، در حال پيگيري، خاتمه يافته • امكان انتقال پيام توسط مسئولين در بين صندوق ها و ارجاع پيام هايي كه اشتباها وارد صندوق ديگري شده است. • امكان ايجاد تغييرات در مشخصات صندوق ها از جمله: مدت زمان پيامها، ظرفيت صندوق ها، حذف پيامها، تغيير پيام خوش آمدگويي • گزارشهاي متنوع از عملكرد سيستم و پيامهاي پاسخ داده شده ، مبهم ، درحال پيگيري و ... • ارائه گزارش ها به گونه هاي مختلف نموداري ، فهرستي و ... • امكان اعمال فيلتر هاي مختلف براي دريافت گزارش ها  • امكان دريافت پيامها از طرق تلفن ، فاكس ، Email و • SMS  امكان تعريف كليد واژه و اطلاعات متني براي هر پيام

Copyright © 2007 TazarvAfzar Co,  All rights reserved