Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

مدیریت رویداد Event Management

سرویسی است برای شناسایی و اطلاع رسانی رویدادها (Event) که ممکن است منجر به ثبت حادثه(Incident) یا مشکل(Problem) گردد. شروع این فرآیند می تواند از سیستم های مانیتورینگ موجود در سازمان باشد. طبق قوانین کسب و کار تعریف شده، در صورتیکه پارامترهای مشخص شده از حد تعیین شده گذر کنند اطلاع رسانی وقوع یک رویداد صورت می پذیرد. در مرحله بعدی مسئول مربوطه (Event Manager) نسبت به بررسی رویدادها و تصمیم گیری در رابطه با ثبت حادثه یا مشکل، اقدام می نماید.

اهداف و وظایف:

وظایف اصلی این فرآیند عبارتند از

  • مانیتورینگ و شناسایی رویدادها و اطلاع رسانی آنها
  • لاگ کردن، دسته بندی و اولویت بندی رویدادها
  • تصمیم گیری در رابطه با تبدیل رویدادهای معنی دار به حادثه (Incident) قابل پیگیری

اهداف فرآیند Event Management

  • شناسایی به موقع حادثه و پیشگیری از وقوع یک حادثه در سطح وسیع
  • کاهش تاثیر رخدادهای غیرقابل کنترل

چگونگی ارتباط فرآیند Event Management با سایر فرآیندها

فرآیند Event Management جهت حصـول اطمینان از افزایش دسترسـی سـرویس های فناوری اطلاعات و کیفیت آن ها، بـا سرویس ها و فرآیندهای مکمل زیر ارتباط برقرار می نماید:

  • سرویس مدیریت حوادث
  • مدیریت و پاسخگویی به درخواست ها
  • سرویس مدیریت مشتریان
  • سرویس مدیریت تغییرات

تمامی این سرویس ها و فرآیندها به یکدیگر وابسته هستند و از ابزارها و اطلاعات یکسانی استفاده می نمایند. این فرآیندها و نتایج آنها می تواند بصورت مستقیم یا غیر مستقیم در فرآیند مدیریت رویداد تاثیر گذار باشد.

شناسایی رویدادها، کاهش ریسک خرابی ها، بهبود کیفیت خدمت رسانی و افزایش در دسترس بودن سرویس ها و کیفیت ارائه سرویس از دستاوردهای اجرایی شدن فرآیند Event Management می باشد.

دستاوردهای اجرایی شدن فرآیند Event Management:

  • کاهش ریسک و هزینه های وقوع حوادث
  • بهبود کیفیت خدمت رسانی به مشتریان
  • دستیابی به انتظارات مشتریان
  • افزایش کیفیت سرویس
  • افزایش در دسترس بودن سایر سرویس ها
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.