خرابی تلفن 17

اين سيستم به منظور دريافت اطلاعات خرابي تلفن ، ارتباط با مركز تلفن مربوطه جهت تست ، دريافت نتيجه تست و اعلام به مشترك مورد استفاده قرار مي گيرد. سیستم مشتمل بر 3 بخش عمده بوده كه عبارتند از: دريافت خرابي (از طريق تلفن ، SMS و Email) ارتباط با مراكز تلفن بانك اطلاعاتي مشتركين طريقه عملكرد سيستم به اين صورت است كه مشتركين با تماس تلفني يا از طريق SMS و يا Email خرابي تلفن خود را به سیستم مکانیزه اطلاع مي دهند. اطلاعات خرابي به ماجول تست مركز ارسال شده و بعد از تست مركز و دريافت اطلاعات خرابي از بانك اطلاعاتي مشتركين ( به منظور کنترل نوع قطعی خط مشترک و صحت تست مركز )، اعزام سيم بان انجام مي گيرد. با تماس دوباره مشترك وضعيت و روند رسيدگي به خرابي به مشترك ابلاغ مي گردد.

اهداف : • تكريم ارباب رجوع • دريافت اطلاعات خرابي به هر طريق ممكن از مشترك • رسيدگي هر چه سريعتر به خرابي • اعلام وضعيت خرابي به مشترك • كاهش نيروي انساني • سرعت بخشيدن به رفع خرابي • پاسخگويي 24 ساعته و 7 روز هفته

كاربري : • شركت هاي مخابراتي استاني •  مراكز تلفن سازمان هاي بزرگ • مراكز تلفن شهرك هاي مسكوني بزرگ

قابليت هاي سيستم : • دريافت اطلاعات خرابي از مشترك به صورت تلفن ، SMS و Email • اطلاع وضعيت خرابي به مشترك از طريق تلفن ، SMS و Email • واسط كاربري Application Base و Web Base • استفاده از بانك اطلاعاتي SQL Server • پياده سازي سيستم به صورت Client-Server • تحت شبكه بودن كامل سيستم • امكان ارتباط با سيستم خدمات مشتركين براي دريافت وضعيت مشترك • مستند سازي كليه اطلاعات تماس گيرنده از جمله شماره تماس، تاريخ تماس، ساعت تماس و ... • ارائه گزارش هاي مختلف از عملكرد سيستم به صورت كلي و در بازه هاي زماني مختلف: • انواع گزارش ها ازنوع خرابي هاي اعلام شده • ارائه گزارش از مشتركين • ارائه گزارش از نحوه رسيدگي • ارائه گزارش از متوسط زمان رسيدگي • قابليت رد و بدل كردن اعلام خرابي مناطق مختلف مخابراتي

Copyright © 2007 TazarvAfzar Co,  All rights reserved