Tazarv Afzar Co.

	Call Center مركز مديريت تماسها برنامه ای است که وظیفه پاسخ دادن به تماس گیرندگان به صورت گویا و یا اتصال آنان به اپراتورهای زنده را بر عهده دارد.اين سيستم علاوه بر اطلاع رساني و پاسخگويي تماس ها، امكان مديريت بر نحوه عملكرد اپراتورها،ارزيابي تنوع تماسها و توزيع عادلانه تماسها بين اپراتورها را نيز مهيا مي نمايد. این برنامه وظایف خود را بطور اتوماتیک انجام می دهد
	......................................................................
	Contact Center يكي از راههاي ارتباط با مشتريان ، اپراتورهاي انساني هستند كه درگاه هاي سرويس دهي سازمانها به مشتريان را تشكيل مي دهند. اين درگاه ارتباطي به خودي خود داراي مشكلاتي مي باشد. از جمله : خطاهاي انساني، كارشكنيِ ، عدم شناخت كار و همچنين محدود بودن توان سرويس دهي