كامپيوتر تلفني يا CT) Computer Telephony) يك تكنولوژي جديد است كه براي كاربران خود طيف وسيعي از خدمات كامپيوتري را از طريق شبكه مخابراتي فراهم مي كند. سيستم CT امكان ذخيره، بازيابي و پردازش اطلاعات بدست آمده از شبكه هاي مخابراتي را به كامپيوتر مي دهد. امروزه سيستم هاي CT بسيار پيچيده شده اند و مي توانند هر نوع ارتباط اعم از Phone,Fax,SMS,Email را مديريت كنند. بدين ترتيب كامپيوترها نيز قادر به دريافت و ارسال هر نوع اطلاعاتي كه در شبكه مخابراتي رد و بدل مي شود، هستند.

در تكنولوژي CT كامپيوتر به سخت افزاري مجهز مي شود كه نقش Telephone Exchange هوشمند (PBX) را بازي مي كند و قادر است همانطور كه با كاربر ارتباط برقرار مي كند، تماس هاي ورودي را سوئيچ كند.

نكته قابل توجه در سيستم هاي CT اين است كه نرم افزار مسئول سوئيچينگ تماس ها بوده و به كمك انسان در اين مورد نيازي نيست. از طرفي برنامه هاي كامپيوتري سيستم CT كاملاً از ديد كاربران پنهان است. مزيت CT سهولت استفاده آن، در دسترس بودن ساده تلفن و انعطاف پذير بودن كامپيوترها، مي باشد.

CT  مي تواند پيام ها و يا فايلهاي صوتي ضبط شده را پخش كند. فرد تماس گيرنده كه در انتهاي ديگر خط است مي تواند با فشار دگمه هاي شماره گير تلفن اطلاعات موردنياز خود را كسب كند. سيستم CT يك راه حل جامع و كامل براي سازمان ها، شركتها و ارگان هايي است كه موظف به پاسخگويي به مشتريان بوده و از اين طريق امكان افزايش رضايت آنان را بيش از پيش فراهم مي آورد.

ويژگيهاي نرم افزارهاي كامپيوتر تلفني

 

اپراتور اتوماتيك     تسريع ارتباط تلفني     كاهش ترافيك خطوط    پايين آوردن حجم كاري اپراتور انساني    كاهش هزينه هاي آموزش و نگهداري اپراتور انساني    تكريم ارباب رجوع     ............................................. اعلام پيام خاص   كاهش مراجعات حضوري    ارتقاع سطح خدمات رساني به مشتركين    اعلام به موقع پيامهاي خاص به مشتركين    صرفه جويي در هزينه رفت و برگشت مشتركين    مكانيزه كردن سيستم اطلاع رساني در سازمانها    تكريم ارباب رجوع   ............................................. تلفن گویای فرودگاه     تكريم ارباب رجوع    ايجاد ارتباط مستقيم با مسئولان    دريافت اطلاعات به صورت مكانيزه توسط كاربر    كاهش مراجعات حضوري    پاسخگويي 24 ساعته و 7 روز هفته ............................................. صندوق صوتي   سهولت در برقراري ارتباط با مسوولين در تمام ساعت    كاهش مراجعات حضوري    كاهش ترافيك خطوط تلفن    دسترسي ساده به پيامهاي مخاطبين    تكريم ارباب رجوع   ............................................. پرسش و پاسخ    تكريم ارباب رجوع     ايجاد  ارتباط مستقيم با مسوولان    كاهش مراجعات حضوري    مستند سازي انتقادات و پيشنهادات و سوالات و پاسخها ............................................. اطلاع رساني گويا    سهولت در ارائه اطلاعات توسط سازمان و دريافت از    طريق مخاطبين     كاهش مراجعات حضوري براي دريافت اطلاعات     صرفه جويي در هزينه و زمان     اطمينان از ارائه اطلاعات صحيح و كامل به مخاطبين     امكان دسترسي به اطلاعات در تمامي ساعت شبانه روز ............................................. مديريت ارتباط SMS و Email سازمان ها      تكريم ارباب رجوع     ايجاد ارتباط مستقيم با مسئولان     ارائه گزارش هاي مديريتي و كاربردي     پاسخگويي 24 ساعته و 7 روز هفته     ارتباط با مشتري از راههاي مختلف ارتباطي

تلفن بانك   سهولت در ارائه اطلاعات توسط بانك و دريافت مشتري    كاهش مراجعات حضوري جهت دريافت اطلاعات بانكي    صرفه جويي در زمان مشتريان و بانك    اطمینان از ارائه اطلاعات صحیح و کامل به مشتريان    امکان دسترسی به اطلاعات در تمامی ساعات شبانه روز      ............................................. اعلام بدهي     تكريم ارباب رجوع    كاهش مراجعات حضوري    اعلام به موقع پيامهاي خاص به مشتركين    صرفه جويي در زمان و هزينه رفت و آمد مشتركين    اعلام به موقع پيامي خاص به مشتركين    بالا بردن سطح خدمت رساني به مشتركين    مكانيزه كردن سيستم اطلاع رساني در سازمان ها    صرفه جويي در هزينه هاي مرتبط با اعلام پيامها ............................................. خرابی تلفن 17     تكريم ارباب رجوع    رسيدگي هر چه سريعتر به خرابي    كاهش ترافيك خطوط تلفن    كاهش مراجعات حضوري    پاسخگويي 24 ساعته و 7 روز هفته ............................................. سيستم مكانيزه تلفن گويا ( آب و فاضلاب - توزيع برق – گاز)     سهولت در برقراري ارتباط با مسوولين در تمام ساعت    كاهش مراجعات حضوري    كاهش ترافيك خطوط تلفن    دسترسي ساده به پيامهاي مخاطبين    تكريم ارباب رجوع     ............................................. سيستم جامع اطلاع رساني مخابرات     اطلاع رساني    دريافت كاركرد     اعلام بدهي     پرسش و پاسخ     اعلام اخطار قطع ............................................. سيستم تعريف سناريوي تلفني    ضبط و پخش صوت    ارسال و دريافت فكس    شماره گيري به دو صورت پالس و تن    تغيير پارامترهاي مختلف سخت افزاري سيستم    حذف و اضافه كردن ركورد در پايگاه داده

	سخت افزارهاي مربوط به كامپيوتر تلفني :
	CT-E1   E1-CT-USB   TSV4-M   TSV2-M   TSV4-PCI   USB8-CT   TSV2   TSV2-PCI   TV1   TSV4 TSV24-PCI-CT-WE TSV30-USB-CT TSV2/4/8-USB-CT-E TSV2/4/8-USB-CT-I

 

Copyright © 2007 TazarvAfzar Co,  All rights reserved