تذرو

نتایج جستجوی «»

نقش مدیریت شکایت در فرآیند بهبود مستمر در سازمان ها

نقش سیستم مدیریت شکایت در فرآیند بهبود مستمر در سازمان ها

مدیریت شکایت مشتریان از مهم‌ترین فرایندهای حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است. داشتن دستورالعمل شفاف مدیریت شکایت‌ها برای انجام اقدامات اصلاحی و ایجاد بهبود مستمر درکسب و کار کلید موفقیت درافزایش وفاداری در مشتریان است. شنیدن شکایات توسط مشتریان برای هر سازمانی ترسناک است، اما این فرآیند می تواند به عنوان مهمترین عامل برای شناسایی نقاط ضعف …

نقش سیستم مدیریت شکایت در فرآیند بهبود مستمر در سازمان ها ادامۀ مطلب »

انتقال دانش

[av_heading heading=’آرشیو انتقال دانش’ tag=’h3′ style=” size=” subheading_active=” subheading_size=’15’ padding=’10’ color=’custom-color-heading’ custom_font=’#ff6700′ admin_preview_bg=”][/av_heading] [av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’] [av_masonry_entries link=’category,90′ sort=’yes’ items=’60’ columns=’4′ paginate=’pagination’ query_orderby=’date’ query_order=’DESC’ size=’flex’ gap=’1px’ overlay_fx=’active’ id=” caption_elements=’title excerpt’ caption_styling=” caption_display=’always’ color=” custom_bg=”] [/av_one_full]

نظامنامه (روش اجرایی) تغییرات

ضرورت وجود نظامنامه تغییرات (روش اجرایی تغییرات)

هر رویکرد فناوری اطلاعات باید با گذشت زمان تغییر کند. مادامی که راه حل های موجود برای کنترل تقاضاها نیاز به ارتقاء دارند، فناوری های قدیمی باید جایگزین شوند. برای حفظ رقابت و اجتناب از استرس ناشی از اجرای تغییرات بدون جهت، بدون آنکه این تغییرات تأثیر منفی بر مشتریان یا توافق نامه سطح سرویس …

ضرورت وجود نظامنامه تغییرات (روش اجرایی تغییرات) ادامۀ مطلب »

مرکز تماسCONTACT CENTER ) 121 )

[av_heading tag=’h3′ padding=’10’ heading=’مرکز تماس ۱۲۱ (Contact Center)’ color=” style=” custom_font=” size=” subheading_active=” subheading_size=’15’ custom_class=” admin_preview_bg=”][/av_heading] [av_textblock size=” font_color=” color=” admin_preview_bg=”] امروزه تقریباً تمامی سازمانها، شرکت های بزرگ و کوچک در حوزه کسب و کار برای ارائه هر چه بهتر خدمات، برقراری ارتباطات منظم با مشتریان خود و جلب رضایتمندی آنها، نیازمند راه اندازی مرکز …

مرکز تماسCONTACT CENTER ) 121 ) ادامۀ مطلب »

داشبورد مدیریتی بهره برداری

داشبورد مدیریتی یک راهکار جامع برای نمایش تمامی شاخص های مهم (KPI) مدیریتی در یک بستر یکپارچه می باشد. استفاده از داشبوردهای مدیریتی، مدیران سازمان را در تصمیم گیری های سریع و مبتنی بر آخرین داده های اطلاعاتی توانمند می سازند. در دنیایی که با حجم زیادی از اطلاعات روبرو هستیم، مسأله مهم، تصمیم گیری …

داشبورد مدیریتی بهره برداری ادامۀ مطلب »

مدیریت فرایند کسب و کار بیمه و تاثیر آن بر فرآیندهای بازاریابی شرکت های بیمه ای

مدیریت فرایند کسب و کار بیمه و تاثیر آن بر فرآیندهای بازاریابی شرکت های بیمه ای

از سالیان گذشته تاکنون، سازمان­ های مختلف در صدد بهبود و بهینه ­سازی فرآیندهای کسب و کار خود با کمترین خطر و افتِ کارایی، کیفیت بهتری و زمان پاسخگویی کم هستند تا رقابت را در بازار­های شدیداً رقابتی حفظ کنند. از زمان انقلاب صنعتی تا به امروز، تکنیک ­های مدیریت فرآیند دستخوش تغییرات گسترده­ای، از …

مدیریت فرایند کسب و کار بیمه و تاثیر آن بر فرآیندهای بازاریابی شرکت های بیمه ای ادامۀ مطلب »