نقش سیستم مدیریت شکایت در فرآیند بهبود مستمر در سازمان ها
مدیریت شکایت مشتریان از مهمترین فرایندهای حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است. داشتن دستورالعمل شفاف مدیریت شکایتها برای انجام اقدامات اصلاحی و ایجاد بهبود مستمر درکسب و کار کلید موفقیت درافزایش وفاداری در مشتریان است. شنیدن شکایات توسط مشتریان برای هر سازمانی ترسناک است، اما این فرآیند می تواند به عنوان مهمترین عامل برای شناسایی نقاط ضعف …
نقش سیستم مدیریت شکایت در فرآیند بهبود مستمر در سازمان ها ادامۀ مطلب »