سیستم مدیریت شکایت و الزامات ISO 10002

سیستم مدیریت شکایت بر اساس الزامات ISO 10002 راهکار اثربخش در جذب و افزایش رضایتمندی مشتری

سیستم مدیریت شکایت منطبق با الزامات ISO 10002  بصورت یک نرم افزار سفارش مشتری مبتنی بر گردش کار، یک نرم افزار مناسب جهت بهبود محصولات، خدمات و فرآیندهای کاری سازمان هاست.

1. سیستم مدیریت شکایت و الزامات ISO 10002

جایگاه مشتری در ارتقاء برند و  فعالیت های کسب و کاری سازمان ها نقش مهم و کلیدی دارد. چرا که این مشتریان و تعاملات آنها هستند که به یک سازمان ارزش و هویت می دهند و باعث رشد، توسعه و بقاء سازمان می شوند. . سازمان ها همیشه سعی می کنند فرهنگ مشتری مداری را به عنوان مهمترین اصل کاری خود تعریف و این فرهنگ را که شامل ارزش گذاشتن به مشتریان می باشد را به بهترین شکل ممکن در سطح سازمان خود اجرایی نمایند.

در کنار اعمال روشهای نوین برای بازاریابی، جذب مشتریان جدید و ارائه سرویس و خدمات مناسب به مشتریان، توجه به حقوق مشتری و شناسایی، آنالیز و پاسخ به شکایات و انتظارات آنان همواره از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. از مهمترین نکاتی که در مدیریت مشتریان ناراضی از اهمیت ویژه ای برخوردار است، این نکته است که بدانیم اکثر رقبای ما، در بازار کسب و کار امروز شنوندگان خوبی نیستند و با شکایت های مشتریان تنها به عنوان یک مشکل برخورد می کردند و قادر نبودند رضایتمندی مشتریان را بصورت کامل کسب نمایند و باعث خوشحالی آنها شوند. اگر ما بتوانیم از این فرصت استفاده کرده و با ارزش ترین و بزرگ ترین منابع اطلاعاتی که نارضایتی و شکایت مشتریان می باشد را به ساده ترین روش های ارتباطی و بصورت رایگان دریافت نماییم می توان نتایج بسیار خوبی را در کسب و کارمان داشته و باعث ایجاد وفاداری مشتریان به سازمان خود باشیم.

ثبت و رسیدگی به موقع به شکایات

شکایت مشتری نتیجه‌ی نارضایتی مشتریان از محصول، خدمات یا کارکنان سازمان می باشد. در این موقعیت، مشتریان انتظار دارند “شکایات آنها شنیده‌ و ثبت گردد”،‌ ” اقدامات منطقی ارائه گردد ” و در نهایت مدیران سازمان بتوانند شناسایی و آنالیز مشکلات را به شکل هدفمند و در یک سیستم یکپارچه مدیریت کرده و پاسخ‌گویی مناسبی را برای مشتریان خود داشته باشند تا ماندگاری، وفاداری و رضایتمندی مشتریان تضمین گردد.

 فرآیند استاندارد سیستم مدیریت شکایت

یکی از راهکارهای جذب مشتری و افزایش رضایتمندی آنها، ثبت و رسیدگی به موقع به شکایات آنها می باشد. استفاده از روشی صحیح و سیستمی مناسب جهت ثبت و نظارت بر شکایتها و تخلفات ارسال شده مطابق با استانداردها و الزاماتی مانند (ISO 10002) می تواند کاهش زمان رسیدگی به شکایت‌های مشتریان، صیانت از حقوق مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و مسیر بهبود محصولات، فرآیندها و روال های کاری را به همراه داشته باشد.

اهمیت شکایت مشتری در سازمان ها و توجه به آن به انداره ای از اهمیت برخوردار است که سازمان بین المللی ISO در سال ۲۰۰۴ استاندارد راهنمایی با نام ISO 10002 تدوین نمود. این استاندارد راهنمایی هایی برای فرآیند رسیدگی به شکایات می باشد که استقرار آن در سازمان نتایج زیر را به همراه خواهد داشت:

  • افزایش عملکرد در حوزه رسیدگی به شکایت
  • بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات
  • رضایتمندی مشتریان

الزامات استاندارد ISO 10002 در رسیدگی به شکایات مشتریان

الزامات استاندارد ISO 10002 در رسیدگی به شکایات مشتریان

  • قابلیت دسترسی از طرق مختلف ارتباطی
  • قابلیت مشاهده وضعیت شکایت برای مشتریان
  • اطلاع رسانی به مشتریان از ثبت، پیگیری وضعیت شکایت
  • هزینه رایگان برای مشتری
  • بی غرضی
  • محرمانه بودن
  • رویکرد مشتری محور(تعهد به مشتری)
  • پاسخگویی بصورت شفاف
  • بهبود مستمر

دانلود الزامات استاندارد ISO-10002  

ویژگی های مهم در انتخاب یک سیستم مدیریت شکایت استاندارد

از آنجا که سیاستگذاری ها، عملکردهای داخلی، شاخص های ارزیابی در هر سازمانی برای رسیدگی به شکایت مخاطبان (برای ثبت، پیگیری و ارائه پاسخ ) متفاوت می باشد، همین امر موجب می شود که استفاده از نرم افزارها و فرآیندهای آماده پاسخگوی کامل نیازمندی های سازمان نباشند و برای عملیاتی کردن موفق یک سیستم شکایت مبتنی بر گردش کار نیاز است تا در گام اول تعریف، دسته بندی و مستندسازی از نیازمندی ها انجام شود و درگام بعدی مطابق نیازمندی های تدوین شده و قوانین کسب و کار تعریف شده در سازمان، امکان طراحی و پیاده سازی گردش کارهای خودکار برای رسیدگی به شکایات بر اساس یک متدولوژی استاندارد و در قالب نرم افزارهای سفارش مشتری فراهم گردد.

بصورت کلی پیاده سازی یک سیستم سفارش مشتری شکایت مبتنی بر فرآیند شامل سه مرحله اصلی‌ِ می باشد:

  • استفاده از پلتفرم های نرم افزاری مبتنی بر فرآیند

  • تعریف و یکپارچه سازی فرآیندها در یک پلتفرم واحد

  • تعریف و یکپارچه سازی ذینفعان در فرآیند

در این رویکرد فرآیندها در سازمان تعریف و مستند شده، مالک فرآیند، ذینفعان و مشارکت‌کنندگان مشخص می‌شود و در نهایت با استفاده از متدولوژی، ابزارهای موجود در پلتفرم های فرآیندی و ارائه خدمات مهندسی، امکان پیاده سازی سیستم مدیریت شکایت مطابق با نیازمندی های کارکردی هر سازمانی و با در نظرگرفتن الزامات ISO 10002  بصورت یک نرم افزار سفارشی انجام  می گیرد.

برای انتخاب یک سیستم نرم افزاری مناسب می بایست ویژگی های لازم و متناسب با کسب و کار شما در آن نرم افزار لحاظ شده باشد که در ادامه برخی از مهمترین ویژگی های لازم که باید در یک سیستم مدیریت شکایت استاندارد وجود داشته باشد ارائه شده است که می تواند راهنمای مناسبی برای سازمان ها در انتخاب یک نرم افزار مناسب مد نظر قرار گیرد:

کانال های ارتباطی متنوع در یک سیستم مدیریت شکایت استاندارد

  • پشتیبانی از کانال های ارتباطی متنوع

یکی از مهمترین قابلیت هایی که باید از کانال های ارتباطی متنوع در یک سیستم مدیریت شکایت استاندارد وجود داشته باشد پشتیبانی از درگاه های ارتباطی متنوع می باشد. به عبارت کلی تر در این سیستم مخاطبان باید بتوانند شکایات خود را از هر روش ارتباطی از جمله تلفن، فکس، پیامک، ایمیل، چت، پورتال، رسانه‌های اجتماعی بدون محدودیت زمانی و مکانی و بصورت یکپارچه ثبت و پیگیری نمایند.

سفارشی‌سازی سیستم مدیریت شکایت

  • سفارشیسازی

یکی از مهمترین ویژگی هایی که باید در یک سیستم مدیریت شکایت استاندارد در نظر گرفته شود امکان سفارش سازی آن بر اساس نیازمندی های درخواستی هر کسب و کاری می باشد. با استفاده از این ویژگی مهم استفاده کاربری آسان تر می گردد زیرا که یک سیستم مطابق خواسته های کاربران تهیه شده است و با تعریف دسته بندی و منوهای سیستم، تعریف و اعمال قوانین در رسیدگی به انواع شکایات و خودکارسازی گردش کار شکایات بر اساس نیاز بهره برداران، موجبات صرفه جویی در زمان، افزایش بهره وری و رضایت مندی کاربران و مشتریان را به همراه خواهد داشت.

تهیه و ایجاد گزارش های انعطاف پذیر در سیستم شکایت در راستای بهبود مستمر

  • گزارش دهی و تحلیل

یکی دیگر از ویژگی های که در سیستم مدیریت شکایت استاندارد می بایست فراهم گردد طراحی و ایجاد گزارش‌های آنی و سفارش سازی شده بر اساس منابع اطلاعاتی ثبت شده می باشد. در این سیستم باید امکان تهیه و ایجاد گزارش های انعطاف پذیر بصورت مرحله ای برای مدیران فراهم گردد تا از طریق این داده ها، گزارش ها، آمارها و با کاوش در اطلاعات و واکنش‌های مربوط به شکایات، تجزیه‌ و تحلیل های هدفمندی را برای تصمیم گیری های مدیریتی در راستای بهبود مستمر (Continual Improvement)  داشته باشند تا برای انجام اقدامات اصلاحی در فرآیندها و سرویس های خدمات رسانی و افزایش رضایتمندی مخاطبان خود بصورت برنامه ریزی شده اقدام نمایند.

 

گام های اصلی در یک سیستم مدیریت شکایت

گام های اصلی در یک سیستم مدیریت شکایت

 

با توجه به مطالب اشاره شده می توان این نتیجه گیری را گرفت که استفاده از یک راهکار مناسب فرآیندی (مبتنی بر گردش کار) برای مدیریت شکایت در سازمان ها از اهمیت زیادی برخوردار است. با استقرار یک سیستم مبتنی بر فرآیند، سازمان ها قادرخواهند بود تمامی عملیات و اقدامات انجام شده برای ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایت را بر اساس نوع شکایت، تعریف مدت زمان و اولویتبندی رسیدگی را بصورت یکپارچه و خودکار در سطح سازمان عملیاتی نمایند. در سیستم مدیریت شکایت تذرو افزار سه گام اصلی جهت ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مخاطبان سازمان مطابق الزامات ISO 10002 بصورت یک سیستم سفارش مشتری مبتنی بر گردش کار به سادگی فراهم شده است:

گام اول: دریافت شکایات

سازمان موظف است در برابر شکایت مشتریان، متعهد باشد و برای واکنش‌ها و شکایات آنها ارزش قائل شود. برای این منظورباید سازوکار مناسبی برای دریافت شکایات از مشتریان درنظر گرفته شود، به‌طوری‌که با تمرکز بر خواسته‌های مشتریان و فراهم‌آوردن قابلیت دسترسی آسان ، فرآیند ثبت شکایت و درخواست مشتری با کمترین هزینه در دسترس مشتریان قرار گیرد.

گام دوم : پاسخگویی به شکایات

شکایات در این مرحله به‌ شکلی مؤثر، محرمانه و با تعریف قوانین مشخصی و با در نظرگرفتن اولویت بندی تعیین شده در مسیر پیگیری قرار می گیرند. پاسخ‌گویی به مشکلات و رسیدگی‌های لازم صورت می‌گیرد تا پاسخ مناسب بصورت دقیق تولید و در اختیار مشتریان قرار بگیرد.

گام سوم : بهبود مستمر(درس گرفتن از شکایت )

شکایات، منبعی ارزشمند برای توسعه و بهبود سازمان‌ها هستند. سازمان‌ها باید همواره داده‌ها و واکنش‌های مربوط به شکایات را تجزیه‌ وتحلیل کنند و با کاوش در اطلاعات به‌دست‌آمده، اصلاحات لازم را در فرآیندها و خدمات اعمال کنند.

رشد و توسعه سازمان و افزایش رضایتمندی مشتریان از مزایای سیستم مدیریت شکایت استاندارد

استقرار سیستم مدیریت شکایت منطبق با الزامات ISO 10002  بصورت یک نرم افزار سفارش مشتری مبتنی بر گردش کار، به سازمان ها کمک می کند تا گام های تعریف شده برای ثبت و رسیدگی به شکایت را در سازمان خود بصورت تخصصی اجرایی نمایند. شرکت مهندسی تذرو افزار به شما کمک میکند که یک نرم افزار مناسب با نیازهای سازمان خود را پیاده سازی نمایید تا  سازمان را به سمت بهبود در محصولات، خدمات و فرآیندهای کاری هدایت کرده و پیش زمینه های لازم برای بهبود مستمر (Continual Improvement)، رشد و توسعه سازمان و افزایش رضایتمندی مشتریان فراهم گردد.

ISO : https://www.iso.org/standard/54669.html

تضمین رفع نیاز سازمان از طریق نرم افزار سفارش مشتری چیست؟ بررسی تفاوت های نرم افزارهای سفارش مشتری و نرم افزار های آماده

تضمین رفع نیاز سازمان از طریق نرم افزار سفارش مشتری چیست؟ (بررسی تفاوت های نرم افزارهای سفارش مشتری و نرم افزار های آماده)

نرم افزار سفارش مشتری یا نرم افزار آماده ؟ این یکی از چالش هاییست که بسیاری از سازمان ها با آن مواجه هستند .

بررسی تفاوت های نرم افزار سفارش مشتری و نرم افزار آماده

با پیشرفت صنعت تکنولوژی و رشد میزان رقابت، در بازارهای کسب و کار لازم است از نرم افزارهایی برای پوشش دهی نیازمندی هایمان استفاده کنیم و ناگزیر هستیم که تاثیر نرم افزار بر زندگی و وابستگی ما به نرم افزار را بپذیریم.

باوجودی که مطالعات علمی کمی در مورد مهندسی نرم افزار گزارش شده است در این مقاله ما تفاوت بین نرم افزار آماده و نرم افزار سفارش مشتری را توضیح می دهیم و اصطلاحات و ویژگی های مختلفی که برای نرم افزار استفاده می شود را بررسی می کنیم.

در روزهای اولی که رشته کامپیوتر در دنیا شناخته شد و مشتریان در بازار تقاضا، نیازمندی های خود را ابراز می کردند، هر نرم افزاری که با رایانه در اختیار قرار نمی گرفت باید به صورت سفارشی ساخته می شد.

این عصری بود که سیستم های اطلاعاتی مطابق با خواسته های خاص مشتری طراحی و توسعه می یافتند.

اولین نرم افزار سفارش مشتری در نتیجه توافق حاصل شده بین IBM و وزارت دادگستری ایالات متحده در اواخر دهه ۱۹۶۰ برای جدا کردن نرم افزار از سخت افزار حاصل شد.

در دهه ۱۹۸۰ ، طبقه جدیدی از فروشندگان مستقل نرم افزار شروع به ساخت نرم افزار یکپارچه ای کردند که برای تحقق طیف وسیعی از عملکردهای تجاری طراحی شده بود و این پیشنهادات به عنوان نرم افزارهای بسته بندی شده (packaged software) معروف شدند.

این امر منجر به ایجاد هزاران شرکت تولید کننده نرم افزارهای محصولات شد که مایکروسافت ، SAP ، بورلند و اوراکل نمونه هایی از این شرکت ها هستند.

در یک برنامه یک بار مصرف (به عنوان مثال ماهواره یا فضاپیما) ، نرم افزار تعبیه شده در دستگاه را معمولاً میکرو برنامه می نامند.

وقتی لوازم خانگی به صورت انبوه ساخته می شوند ، نرم افزارهای تعبیه شده در آنها مانند تلویزیون یا تلفن های همراه را به عنوان “نرم افزار تعبیه شده” نام می برند.

نرم افزار سفارش مشتری، مخصوص یک سازمان ساخته شده و فقط یک بار فروخته می شود، در حالی که که نرم افزار آماده برای بازار خاصی تولید می شود و بارها در آن بازار فروخته می شود.

علاوه بر این ، نرم افزار می تواند یک محصول نرم افزاری مستقل یا یک نرم افزار جاسازی شده در یک سیستم باشد. نرم افزارهای سفارش مشتری را می توان به نرم افزارهای سفارشی اختصاصی و نرم افزارهای سفارش مشتری داخلی طبقه بندی کرد.

در زمینه نرم افزار آماده، دانشگاه ها و شرکت ها هنوز هیچ نظریه علمی رضایت بخشی در مورد مدل های تجاری یکپارچه ، توسعه نرم افزار و اجرای نرم افزار ارائه نکرده اند، همچنین موضوعاتی مانند مدیریت نیازها، فرایند توسعه نرم افزار، و تحویل و پیکربندی نرم افزار، به طور کلی در حوزه مهندسی نرم افزار مورد بحث قرار گرفته است.

با این حال برای حمایت از یک صنعت قوی و پایدار که با محصولاتی با کیفیت بالا در خدمت جامعه است ، لازم است پاسخ سوالات زیر را پیدا کنیم:

۱. چه چیزی تجارت نرم افزار را منحصر به فرد می کند؟

۲.تعریف دقیق نرم افزار محصول چیست؟

۳.تفاوت نرم افزارهای سفارشی با نرم افزارهای آماده چیست؟

۴.چگونه باید نرم افزار محصول را دسته بندی کنیم؟

۵.چرا همه سازمان ها از نرم افزار های سفارش مشتری استفاده نمی کنند؟

۶.تضمین رفع نیاز سازمان از طریق نرم افزارهای سفارش مشتری چیست؟

که ما بعد از بررسی هرکدام از نرم افزارهای سفارشی و نرم افزارهای آماده پاسخ سوال سه را شرح می دهیم.

نرم افزار آماده چیست؟

نرم افزارهای آماده می توانند در حوزه های متفاوتی تهیه شده باشند اما یک اصل، در همه آنها مشترک است: “ساختن یکی ، فروختن بسیاری”چنین نرم افزار هایی تهیه شده اند تا به گروه های بزرگی از مشتریان عرضه شوند و پس از دریافت بازخوردهای آنها به صورت آهسته، آن را تکمیل و تغییرات لازم را اعمال کنند و نسخه جدیدی ارائه کنند تا محصول نهایی آنها از کیفیت لازم برخوردار باشد.

نرم افزارهای سفارشی چیست؟

نرم افزارهای سفارش مشتری بنا به شرح نیازمندی و درخواست مشتری تهیه می شوند و مختص مشتری خواهند بود از این رو مشتری اطمینان دارد تا روال سازمانی آنها به طور ویژه طراحی شده است و در ضمن استفاده از نرم افزار این روال دستخوش تغییر نمی شود.

تفاوت های نرم افزار های آماده و نرم افزار های سفارش مشتری

تفاوت های نرم افزار آماده و نرم افزار سفارش مشتری:

از آنجایی که در بازار، اهداف و دسته بندی مشتریان متفاوت است، مقایسه نرم افزارها و انتخاب بهترین گزینه اغلب دشوار می باشد ولی با این وجود تفاوت هایی بین نرم افزار های آماده و نرم افزارهای سفارشی مشاهده می شود:

  • نرم افزار آماده ویژگی های مشخص و محدودی دارد، ,ولی نرم افزار سفارشی ویژگی ها و امکانات مورد نظر مشتری را دارا می باشد.
  • نرم افزارهای آماده تنها برای یک سازمان تهیه نشده اند پس می بایست در محیط های متفاوتی از نظر سخت افزاری و نرم افزاری نصب و راه اندازی شوند در حالی که نرم افزارهای سفارشی برای سیستم های مشتری تهیه می شوند و چالش زمان تحویل و اجرا خواهند داشت.
  • نرم افزارهای سفارشی بر خلاف نرم افزارهای آماده به طور کلی متلعق به مشتری خواهد بود نه فروشنده.
  • انجام تغییرات در نرم افزارهای سفارشی در هر زمان به راحتی امکان پذیر است و این نرم افزارها قابلیت انعطاف بالایی دارند.
  • ارتقای نرم افزارهای آماده هزینه بالایی دارد زیرا یک نرم افزار آماده به درخواست مشتری تبدیل به یک نرم افزار سفارشی می شود.
  • در زمان تولید نرم افزار سفارشی مشتری کاملا بر روند اجرا و طراحی نظارت دارد و از نظرات و راهنمایی های آنها استفاده می شود در حالی که در زمان تهیه نرم افزار آماده، مشتری هیچ دخالتی ندارد.
  • بعد از تولید نرم افزار سفارش مشتری، شرکت تهیه کننده تمام مستندات تهیه شده در این امر را در اختیار مشتری قرار می دهد که حتی پس از قطع همکاری، مشتری بتواند از آنها برای توسعه نرم افزار خود استفاده نماید.
  • نرم افزارهای سفارشی با توجه به میزان تسلط و علم کاربران نهایی تولید شده اند لذا نیازی به افزایش معلومات کاربران برای استفاده از نرم افزار نیست.
  • نرم افزارهای آماده ممکن است در اختیار افرادی قرار بگیرند که برای اخاذی و تخریب نرم افزار راه هایی بیابند و استفاده کنندگان واقعی را درگیر مشکلات امنیتی کنند، اما نرم افزار های سفارشی تنها در اختیار کاربران نهایی قرار می گیرد.
  • مدت زمان استفاده از نرم افزارهای آماده اغلب کم می باشد زیرا با پیشرفت علم و تکنولوژی، برنامه نیازمند بروزرسانی و ارائه نسخه جدید می باشد.
  • باتوجه به روند تدریجی طراحی و پیاده سازی و اجرا نرم افزارهای سفارشی شرکت های تولید کننده اغلب تضمین نگهداری و توسعه محصول خود را نیز ارائه می کنند.

چرا همه سازمان های از نرم افزار سفارش مشتری استفاده نمی کنند؟

چرا همه سازمان های از نرم افزار سفارش مشتری استفاده نمی کنند؟

با توجه به اینکه نرم افزارهای سفارش مشتری بر اساس نیاز مشتریان آماده شده طبیعتا باید جاذبه زیادی برای استفاده داشته باشد ولی در عمل استفاده از نرم افزارهای سفارش مشتری مشکلات خاص خود را دارد که در ذیل پاره ای از آنها ذکر شده است:

  • بسیاری از اوقات مشتریان نیازهای خود را تشخیص نمی دهند و در نتیجه نرم افزار تولید شده قابل اجرا نبوده و صرفا هزینه و زمان زیادی صرف تهیه نرم افزار شده است.
  • در دنیای امروزه بسیاری از کاربردها به صورت استاندارد درآمده و همچنین تمامی حالت های ممکنه پیش بینی شده است و نرم افزارهایی که بر این مبنا تولید می شوند براحتی قابل استفاده برای طیف وسیعی از سازمان ها می باشد مثل نرم افزارهای حسابداری، انبارداری و …
  • در صورتیکه شرکت تامین کننده نرم افزار سفارش مشتری تجربه کافی در زمینه تولید نرم افزار سفارش مشتری و یا تجربه در خصوص پیش بینی ریسک های اجرایی و رفع آنها نداشته باشد کل پروژه تولید نرم افزار سفارش مشتری با شکست مواجه خواهد شد.
  • در صورتیکه سازوکار مناسبی جهت تولید و استقرار نرم افزار سفارش مشتری در سازمان فراهم نشود و زمان تولید نرم افزار طولانی شود، نیازمندی تغییر کرده و نرم افزار تولید شده پاسخگوی نیازهای سازمان نخواهد بود.
  • با توجه به هزینه و زمان، تولید نرم افزارهای سفارش مشتری خاص زمینه های تخصصی و نیازهای خاص مشتریان پیشنهاد می گردد.

تضمین رفع نیاز سازمان از طریق نرم افزار سفارش مشتری چیست؟ بررسی تفاوت های نرم افزارهای سفارش مشتری و نرم افزار های آماده

تضمین رفع نیاز سازمان از طریق نرم افزار سفارش مشتری چیست؟

  • بلوغ سازمان به مرحله ای رسیده باشد که نیاز به نرم افزار سفارش مشتری احساس شود.
  • نیازمند های لازمه در سازمان تعریف شده باشد و در صورت لزوم از مشاورین دارای تخصص نرم افزار و تخصص خاص نیاز مشتری استفاده شود.
  • تعریف کامل از شرح نیازمندی ها و روند فاز های اجرایی در سازمان مشخص شده باشد.
  • شرکت تولید کننده نرم افزار باید علاوه تخصص در تولید نرم افزار، باید در خصوص نیازمندی مشتری تخصص لازمه را داشته باشد و یا مشاورین تکنولوگ خاص این موضوع را داشته باشد.
  • فازهای تولید و استقرار نرم افزار به صورت زمان های کوتاه مدت و با اهداف مشخصی تعریف شده و در زمان مقرر باید به اهداف مورد نظر برسد.
  • شرکت تولید نرم افزار باید دارای متدولوژی تولید نرم افزار بوده و تمامی اسناد تولید نرم افزار باید در اختیار سازمان سفارش دهنده برای تغییرات بعدی قرار گیرد.
  • نظامنامه تغییرات نرم افزار وجود داشته باشد تا نرم افزار در حلقه تغییرات گرفتار نشده و به مرحله اجرایی برسد.
  • مدیریت ریسک یکی از مهمترین عوامل موفقیت تولید نرم افزارهای سفارش مشتری بوده و انواع ریسک باید شناسایی شده و در اسرع وقت راهکار رفع آنها نیر لحاظ شود.

مواردی که ذکر شد به تضمین موفقیت یک سازمان در استفاده از نرم افزار سفارش مشتری کاملا منطبق به نیازهای سازمان کمک چشمگیری میکند.

منابع : Concepts of product software, Sjaak Brinkkemper

 

سیستمهای ضبط مکالمات حرفه ای پکیجی E-HCLS3000

نصب و راه اندازی ۵ ماجول جدید صنعتی سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در ۵ مرکز اصلی شرکت توزیع نیروی برق استان سیستان و بلوچستان

پس از ارتقاء و به روز رسانی ۱۵ سامانه ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در کلیه نواحی شرکت توزیع نیروی برق سیستان و بلوچستان با توجه به نوع کاربرد ۵ مرکز تماس اصلی آن شرکت به ماجولهای صنعتی اکسترنال ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 شرکت مهندسی تذرو افزار که بتواند با فاصله زیاد تا سرورهای اصلی کلیه مکالمات را با اطیمنان کامل ضبط نماید و ارتباط این ماجولها از طریق پورت LAN باشد این امر محقق گردید و نصب و راه اندازی آن صورت گرفت.

نصب و راه اندازی 5 ماجول جدید صنعتی سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در 5 مرکز اصلی شرکت توزیع نیروی برق استان سیستان و بلوچستان

نصب و راه اندازی 5 ماجول جدید صنعتی سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در 5 مرکز اصلی شرکت توزیع نیروی برق استان سیستان و بلوچستان

قابلیتها و امکانات انجام شده:

۱- سیستم بصورت یک ماجول صنعتی راک مونت و ارتباط LAN با سرورهای مرکزی

۲- قابلیت مشاهده کلیه آلارمهای ماجولهای ضبط مکالمات بر روی سرورهای مرکزی و کلیه کلاینتها

۳- قابلیت انتقال کلیه مکالمات مراکز اصلی و نواحی به یک سرور مرکزی ( ریپلیکیشن مرکزی)

۴- لینک با نرم افزارهای ثبت حوادث برق

۵- عدم محدودیت در ظرفیت زمانی مکالمات و شناوری ظرفیت زمانی مکالمات

۶- مشاهده وضعیت ماجول و کانالها بدون نیاز به مانیتور و صفحه نمایش سرورها

 

سیستمهای ضبط مکالمات حرفه ای پکیجی E-HCLS3000

اعلام رضایتمندی شرکت توزیع نیروی برق استان زنجان از سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000

اعلام رضایتمندی شرکت توزیع نیروی برق استان زنجان از سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000

پس از تجهیز کلیه نواحی شرکت توزیع نیروی برق استان زنجان به سیستمهای ضبط مکالمات حرفه ای پکیجی E-HCLS3000  (ده دستگاه) این شرکت رضایتمندی و تاییدیه این سامانه را اعلام نموده است.

سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000 با قابلیتهای ذیل در شرکت توزیع نیروی برق استان زنجان به بهره برداری کامل رسیده است:

سیستم ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000

  • سیستم رکوردر حرفه ای E-HCLS3000 بصورت پکیجی بدون نیاز به رایانه
  • مجهز به پروتکشن و محافظ
  • مجهز به صفحه نمایش ۷ اینچی رنگی لمسی
  • قابلیت جستجو و بازپخش کلیه مکالمات ضبط شده از روی خود سامانه بدون نیاز به رایانه یا تجهیزات جانبی دیگر و همچنین از راه دور
  • قابلیت شناوری ظرفیت زمانی مکالمات و یا تعیین مقدار ثابت برای هر کانال بصورت مجزا و در هر زمان مورد نیاز توسط کاربر
  • به روز رسانی نرم افزار سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 با گرافیک جدید
  • عدم محدودیت در انتخاب سیستم عامل ( ویندوز و لینوکس)
  • قابلیتهای لینک با نرم افزارهای دیگر
  • قابلیت مانیتورینگ فاکس بصورت آنلاین
  • قابلیت انتقال اتوماتیک مکالمات نواحی به ستاد مرکزی ( ریپلیکیشن)

 

برای مشاهده نامه رضایت مندی از سامانه ضبط مکالمات حرفه ای E-HCLS3000 اینجا کلیک نمایید. 

 

نصب و راه اندازی و ارتقاء کلیه سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی

نصب و راه اندازی و ارتقاء کلیه سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 در شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی

نصب و راه اندازی و ارتقاء کلیه سیستم ضبط مکالمات  حرفه ای HCLS3000 در شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی

شرکت مهندسی تذرو افزار مفتخر است در راستای تعویض و ارتقاء سیستم های ضبط مکالمات در شرکت های توزیع نیروی برق سراسر کشور موفق به اجرای این طرح در شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی نیز شده است. در این پروژه کلیه سیستم های ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 منصوبه به روز رسانی گردید و کلیه کارتهای منصوبه تعویض و به مدل جدید PCIe مبدل شد. از قابلیتهای مهم به روز رسانی شده میتوان به موارد ذیل اشاره داشت:

۱- استفاده از تکنولوژی جدید با اسلات PCIe

۲- استفاده از باکس پروتکشن مجزا با روش جدید

۳- به روز رسانی نرم افزار سیستم ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 با گرافیک جدید

۴- عدم محدودیت در انتخاب سیستم عامل

۵- قابلیتهای لینک با نرم افزارهای دیگر

۶- قابلیت مانیتورینگ فاکس بصورت آنلاین

۷- قابلیت انتقال اتوماتیک مکالمات نواحی به ستاد مرکزی ( ریپلیکیشن)

لازم بذکر است که در حال حاضر بیش از ۸۰ درصد شرکت های توزیع سراسر کشور به سیستمهای ضبط مکالمات حرفه ای HCLS3000 شرکت مهندسی تذرو افزار مجهز شده اند و عموم آنها طی سال گذشته و بهار و تابستان امسال ارتقاء یافته و مجهز به سامانه های جدید این شرکت شده اند.