Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

نظام جامع پیشنهادات و انتقادات

فرآیند نظام جامع پیشنهادات و انتقادات  

در دنياي کسب و کار امروز فعاليت سازمان های خدمت رسان با گذشته تفاوت زيادي کرده است. در گذشته کارها ساده، ارتباطات محدود و تنوع و پيچيدگي وظايف بسيار کم بود. امروزه سازمان ها با توجه به کارهاي تخصصي، ارتباطات وسيع، متنوع، پيچيدگي وظايف و محدوديت هاي گوناگون، براي بقاء، پيشرفت و تحقق اهداف خود نیازمند استفاده از نظرات، پیشنهادات و انتقادات می باشند. بدون شك نظام پيشنهادات و انتقادات در دنياي كنوني يكي از مناسب ترين روش هاي افزايش بهره وري در سازمانهاي مختلف مي باشد.

نظام يا سيستم پيشنهادات و انتقادات، تكنيكي است كه مي‌توان از فكر و انديشه هاي کارمندان براي مسئله يابي، چاره‌جويي و حل مسائل و مشكلات سازماني بهره گرفت.  بر اساس نظام جامع پيشنهادات و انتقادات كليه كاركنان از عالي ترين رده سازماني تا پايين ترين سطح آن مي‌توانند پيشنهادات، ايده‌ها ، ابتكارات و نظرات خود را براي بهبود كيفيت محصول، بهبود فرآيندهای كاری، افزايش رضايت کارکنان، افزايش توليد، كاهش هزينه ها، رفع نارسايي‌هاي موجود، تنوع محصولات و بالاخص افزايش توانمندي، افزایش کیفیت سرویس و آزادي تفكر نيروي انساني ارائه دهند.

نظام جامع پيشنهادات و انتقادات فقط انتقاد نيست بلكه در آن راه چاره نيز ارائه مي‌گردد

اهداف و وظایف :

وظایف اصلی این فرآیند عبارتند از:

  • تعریف فرم های پیشنهادات و انتقادات و ایجاد گردش کاری از روال های اجرایی
  • ثبت کردن، دسته بندی و اولویت بندی انتقادات و پیشنهادات
  • ثبت پيشنهاد به صورت فردی و گروهي با تعیین میزان درصد مشارکت پيشنهاد دهندگان
  • کنترل و جلوگیری از ثبت پیشنهاد تکراری
  • قابلیت تعریف مهلت بررسی پیشنهاد توسط کارشناس
  • امکان اطلاع رسانی از طریق ایمیل و پیامک
  • افزودن فايل يا مستندات مرتبط با هر پیشنهاد یا انتقاد

اهداف فرآیند نظام پیشنهادات و انتقادات:

  • شناسایی قابليت های ويژه و توانایی کارکنان و ارائه بازخوردهای لازم درخصوص كار و گرايش های آنان
  • توسعه توانایی های فردی و ايجاد خلاقيت دركاركنان ازطريق ارج نهادن به پيشنهادهای منطقی آنان
  • افزايش نقش، هويت، رضايت، وفاداری، همبستگی و تعلق در كاركنان و احساس مسئوليت درحل مسائل
  • مدیریت انتقادات و پیشنهادات ثبت شده و بررسی آن ها
  • ارتقاء کمی وكيفی فعاليت های کارکنان، كاهش هزينه ها، بهبود روندهای عملياتی سيستم ها
  • دریافت نظرها، پیشنهادها و انتقادها و بررسی آن ها در کمیته های مربوطه
  • امکان رتبه بندی پیشنهاد دهندگان
  • پیشگیری از وقوع دوباره مشکل با حل ریشه ای آن
  • کاهش صرف زمان برای تیکت های مشابه
  • بررسی انتقادات و پیشنهادات هایی با اولویت بالا در اسرع وقت
  • ارتقاء كارآمدي سازمان و بهبود مستمر از طريق شناخت مشكلات و راهكارهاي ارائه شده براي رفع آنها

 ارتباط فرآیند نظام جامع پیشنهادات و انتقادات با سایر فرآیندها

این فرآیند جهت حصـول اطمینان از بهبود و افزایش کیفیت ارائه سرویس به مشتریان و افزایش سطح رضایت و رسیدن به اهداف سازمانی بـا سرویس ها و فرآیندهای مکمل زیر همکاری می نماید:

  • فرآیند روابط عمومی
  • فرآیند شکایت

تمامی این فرآیندها به یکدیگر وابسته هستند و عموما از ابزارها و اطلاعات یکسانی استفاده می کنند. به عبارت دیگر تمامی این فرآیندها و نتایج آنها می تواند بصورت مستقیم یا غیر مستقیم در فرآیند نظام جامع پیشنهادات و انتقادات تاثیر گذار باشد.

برخی گزارش های فرآیند نظام جامع پیشنهادات و انتقادات:

  • گزارش های آماری از تعداد انتقادات و پیشنهادات گروهی و یا فردی ثبت شده مربوط به هر واحد در بازه زمانی مشخص
  • گزارش های آماری و داشبوردهای مدیریتی از پیگیری وضعیت فعلی انتقادات و پیشنهادات ثبت شده
  • گزارش های آماری و نموداری از میانگین زمان پاسخگویی بررسی پیشنهادات و انتقادات
  • گزارش های آماری از تعداد درخواست هایی که با گذشت زمان مشخص بررسی و اعلام نظر نشده اند

      

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.