عوامل کلیدی و چالش ها در موفقیت پروژه های BPM یا مدیریت فرایند

عوامل کلیدی و چالش ها در موفقیت پروژه های BPM یا مدیریت فرایند

Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.


در این مطلب در نظر داریم به بیان برخی از مهم ترین عوامل کلیدی و چالش ها در موفقیت پروژه های BPM یا مدیریت فرایند بپردازیم.

 عوامل کلیدی و چالش ها در موفقیت پروژه های BPM یا مدیریت فرایند

توسعه تیم و کار تیمی

  • هر تیم اهداف و مأموریتهای روشنی را برای فرایند خود بر پایه مأموریتهای مقدماتی فرایند و اهداف بهبود فرایند، تعیین نماید
  • تشکیل تیمهای فرایندی چند عملکردی از اعضایی که دارای آگاهی و دانش کافی نسبت به فعالیتهای اصلی فرایند هستند نشان دادن ضرورت نیاز و سودمندی کارتیمی به کلیه کارکنان و مدیران
  • ایجاد نظام شناسایی و پاداش برپایه مشارکت افراد در تیمها و عملکرد تیم
  • طراحی سیستم اندازه گیری عملکرد برای سنجش تیمها و مشارکت و بهره وری افراد درآنها

 

آموزش و فرهنگ سازی

  • آموزش مرتبط با مفاهیم، مراحل و عوامل کلیدی موفقیت مدیریت فرایند به مدیران و کارکنان
  • آموزش مهارتهای شناسایی و حل مسئله، کنترل و بهبود کیفیت و تخصصی به سرپرست تیمها
  • آموزش متدهای مقدماتی و پیشرفته آماری در سازمان
  • آموزش مهارت کارتیمی میان کارکنان
  • آموزش مهارتهای واکنشی (مهارت ارتباطات، جلسات موثر و رهبری)
  • استفاده از روش یادگیری در حین عمل
  • ایجاد سیستم مناسب برای تشخیص آموزشهای لازم در سه سطح سیستمی، تیمی و فردی
  • ارزیابی اثربخشی آموزشهای انجام شده

 

توانمندسازی کارکنان

  • کارکنان در کلیه سطوح برای پشتیبانی از اهداف کلیدی توانمند و مسئول شوند
  • کارکنان اهداف خود را با اهداف والای سازمان همراستا سازند
  • کارکنان برای افزایش مشارکت دارای اختیار و فرصت باشند
  • کارکنان برای انجام اقدامات مناسب توانا باشند
  • کارکنان به اهداف سازمان و کسب آنها متعهد باشند

 

ارتباطات و آگاهی

  • تبادل اهداف استراتژیکی، چشم اندازها و اهداف کلیدی تجارت در کل سازمان
  • آگاهی کارکنان و مدیریت ارشد درباره اهمیت و نقش مدیریت فرایند و منافعی آن
  • ایجاد کانالهای ارتباطی مختلف بصورت افقی و عمودی، به سمت بالا و پایین
  • تبادل اطلاعات در مورد فرایندها، نقشهها، خواستهها و رضایتمندی مشتریان
  • آگاهی کارکنان از مفهوم و اهمیت فرایندهایشان و نقشها و مسئولیتهایشان درآن

 

تمرکز بر مشتری

  • شناسایی گروههای مختلف مشتریان
  • تعیین نیازها ، انتظارات و الزامات مشتریان و اولویتبندی آنها
  • آنالیز و بازنگری نگرانیها و شکایات مشتریان
  • جمع آوری، اندازهگیری و ارزیابی اطلاعات رضایت مشتری
  • بازنگری مستمر تغییر در شرایط بازار، شامل رقابت و نیازهای مشتریان
  • تمرکز بلندمدت بر مشتری و مشخص نمودن مشتریان وفادار

 

نقشه فرایند

  • تعیین مرزهای خارجی فرایند و تعاملات خارجی فرایند / نقاط شروع و پایان
  • تعیین ورودیها و خروجیهای کلیدی هر فرایند مانند مواد، دادهها، اطلاعات و تجهیزات و فرایندهای دیگر
  • شناسایی تأمین کنندگان و مشتریان کلیدی هر فرایند بعنوان دریافت کننده و یا تهیه کننده مواد، اطلاعات، محصولات و …
  • تعیین فعالیتهای مورد نیاز درون فرایندها و چگونگی کار آنها برای تبدیل ورودی به خروجی مورد نیاز
  • تعیین توالی و نقاط تلاقی فعالیتها در فرایندها
  • طراحی نقشه فرایند و یا نمودار جریان
  • مشخص نمودن سطوح فرایندی

 

معیار عملکرد فرایند

  • تعیین معیار عملکرد مناسب برای تمامی فرایندهای سازمان که نقش کلیدی در بدست آوردن اهداف و مأموریتهای سازمان دارند
  • تعیین معیارهای عملکرد برپایه اهداف و مأموریتهای فرایند و نیازهای مشتریان
  • بازبینی دوره ای معیارهای فرایند

 

ارتباط با مشتریان /تامین کنندگان

  • درگیر بودن مشتریان در بازنگری طراحی، شناسایی و توسعه محصولات و فرایندهای جدید
  • مشارکت مشتریان و تأمین کنندگان در توسعه برنامه استراتژیکی
  • مشارکت تأمین کنندگان در فرایندهای توسعه محصول
  • برقراری ارتباطات استراتژیکی بلندمدت توسط سازمان با مشتریان و تأمین کنندگان
  • اهمیت دادن به عوامل غیرمالی (مانند کیفیت، قابلیت اطمینان، قابلیت تکنولوژیکی و برقراری ارتباط بلند مدت استراتژیکی) در انتخاب تأمین کنندگان

 

پشتیبانی مدیریت ارشد

  • تعهد مدیریت ارشد به پشتیبانی و تشویق فرایندگرایی
  • تعهد مدیریت ارشد در تبادل اهداف استراتژیکی، چشم اندازها و اهداف کلیدی
  • تعهد مدیریت ارشد به پشتیبانی و تشویق اصل تمرکز بر مشتری
  • تعهد مدیریت ارشد در توانمندسازی کارکنان بمنظور انجام فعالیتهایشان و تصمیم گیری و اعمال تغییرات بصورت مستقیم
  • تشویق مدیریت اجرایی از اهمیت، تأثیر، پیشرفت و موفقیت مدیریت فرایند درمیان سازمان و سهامداران خارجی
  • تخصیص زمان و منابع کافی در اجرای مدیریت فرایند
  • پشتیبانی مدیریت ارشد از عوامل کلیدی موفقیت در اجرای مدیریت فرایند

 

مدیریت تغییر

  • وجود مهارت مدیریت تغییر در سازمان بمنظور تسهیل تغییرات
  • وجود مهارت غلبه بر مقاومت در برابر تغییر میان مالکین و تیم فرایند
  • ایجاد آمادگی در برابر تغییر

 

مهارتهای مدیر پروژه

  • وجود مهارتهای گسترده در مدیریت پروژه، بمنظور قادرسازی تیمهای مدیریت فرایند به مدیریت
  • زمانبندی، هزینه و هماهنگی و اجرای برنامههای کاری در میان سازمان

 

الگوبرداری

  • انجام الگو برداری بصورت منظم در زمینه فرایند، تجارت و سیستم در سازمان
  • مقایسه معیارهای عملکرد با منابع داخلی و خارجی
  • مشارکت مالک / مالکین فرایند در انجام الگوبرداری
  • ایجاد بانک اطلاعاتی درون سازمان
  • یافتن شرکای مناسب و ایجاد شبکههای اطلاعاتی مرتبط

 

بهبود مستمر

  • ایجاد فلسفه پایدار و درگستره شرکت که بهبود مستمر فرایندها را مورد تشویق و حمایت قرار میدهد
  • دارا بودن اهداف مرتبط و هماهنگ با بهبود مستمر در فرایندها، در تمامی تیمها و افراد در سازمان
  • تعیین اندازه گیریهای اثربخش بمنظور پیگیری و ارزیابی بهبودهای مستمر فرایندها
  • انتخاب و ارزیابی ایدههای بهبود برای پیاده سازی مناسب بمنظور دستیابی به فرایندهایی با عملکرد بالاتر

 

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.
0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

دوست دارید به بحث ملحق شوید؟
Feel free to contribute!

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *